محصول

خروجی  که نتیجه فعالیت هایی است که هیچ کدام از آنها در حد فاصل میان ارائه کننده و مشتری صورت نمی گیرد.

یادآوری 1 در مورد «محصول»: سخت افزار به طور کلی قابل لمس بوده و مقدار آن یک ویژگی قابل شمارش است مواد فرآیندی عموما قابل مشاهده هستند و مقدار آنها یک ویژگی پیوسته است. مواد سخت افزاری و نرم افزاری را عموما کالا می نامند نرم افزار شامل اطلاعات است و عموما غیر قابل لمس است و می تواند در قالب رویکردها، تراکنشها یا اطلاعات مستند شده باشد.

 خدمت

خروجی  غیر قابل لمس که نتیجه حداقل یک فعالیت است لزوما در حد فاصل میان ارائه کننده و مشتری انجام می شود.

یادآوری 1: در مورد خدمت ارائه خدمت می تواند شامل موارد زیر باشد:

– یک فعالیت انجام شده در مورد محصول قابل مشاهده که به مشتری داده شده است (مانند خودرویی که تعمیر می شود)

– فعالیتی که در مورد محصول غیر قابل مشاهده که به مشتری داده شده است انجام می شود (مانند صورت سود و زیان مورد نیاز برای بازگشت مالیات)

– ارائه یک محصول غیر قابل مشاهه (مانند ارائه اطلاعات در زمینه تبادل دانش)

– ایجاد محیطی برای مشتری (مانند هتل ها و رستوران ها) معمولا خدمت توسط مشتری تجربه می شود.

برای مشاور ایزو و سایر سیستمهای مدیریتی با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675