۱-اهدافی را که می خواهید به آنها برسید تعیین کنید .
اهداف به صورت نمونه می توانند موارد زیر باشند :
– کارایی و سود آوری بیشتر
– تولید محصولات و خدماتی که بصورت سازگار نیازمندیهای مشتری را برآورده کنند .
– دستیابی به رضایت مشتری
– افزایش سهم بازار
– حفظ سهم بازار
– بهبود ارتباطات و روحیه در سازمان
– کاهش هزینه ها و بدهی ها
– افزایش اعتماد در سیستم تولید
۲- چیزهایی را که دیگران از شما انتظار دارند تعیین کنید .
اینها شامل انتظارات طرفهای ذینفع می باشند ، مانند :
– مشتریان و استفاده کنندگان نهایی
– کارکنان
– تامین کنندگان
– سهام داران
– جامعه
۳- اطلاعات مربوط به خانواده ایزو ۹۰۰۰ را بدست آورید .
– برای اطلاعات با جزئیات بیشتر ایزو ۹۰۰۰ و ۹۰۰۱ و ۹۰۰۴ سال ۲۰۰۰ را مطالعه کنید .
