لیست استاندارد های ایزو

لیست استاندارد های ایزو

لیست استاندارد های ایزو را در متن زیر می توانید دنبال بفرمایید:

استانداردهای ایزو توسط سازمان بین المللی ایزو تدوین می شود و معمولا برای دسترسی به متن استانداردها از طریق وب سایت ISO.org بایستی هزینه پرداخت شود بسیاری از این استاندارهایی که در ایران کاربرد دارد، توسط سازمان استاندارد ترجمه شده و به رایگان در اختیار علاقه مندان قرار گرفته است.

در ادامه لیستی از استاندارهای ایزو را معرفی می کنیم:
استانداردهای مدیریتی معروف:

ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت
ایزو 14001 سیستم مدیریت محیط زیست
ایزو 50001 سیستم مدیریت انرژی
ایزو 31000 مدیریت ریسک
ایزو 22000 سیستم ایمنی مواد غذایی
ایزو 45001 سیستم ایمنی و بهداشت شغلی
ایزو 10001 راهنمای شناسایی کد رفتارهای مشتری
ایزو 10002 راهنمای رسیدگی به شکایات مشتریان
ایزو 10003 راهنمای حل اختلاف ها در بیرون از سازمان
ایزو 10004 راهنمای اندازه گیری رضایت مشتریان
ایزو 10006 راهنمایی برای مدیریت کیفیت پروژه ها
ایزو 10007 راهنمایی برای مدیریت پیکره بندی
ایزو 10008 استاندارد قانونی اطلاعات الکترونیک
ایزو 17025 سیستم مدیریت آزمایشگاه های اندازه گیری
ایزو 17021 استاندارد سازمان های بازرسی
ایزو 27001 استاندارد مدیریت امنیت اطلاعات
ایزو 29001 استاندارد مدیریت کیفیت در صنایع نفت گاز و پتروشیمی
ایزو TS16949 استاندارد مدیریت کیفت در خودروسازی (ورژن جدید این استاندارد دیگر ایزو نیست و IATF16949 می باشد)
ایزو 10015 راهنمای مدیریت آموزش کارکنان
ایزو 29990 استاندارد مدیریت آموزش سازمان های آموزشی غیر رسمی
ایزو 55001 استاندارد مدیریت دارایی های فیزیکی
ایزو 10018 استاندارد راهنمایی برای مشارکت و صلاحیت کارکنان
ایزو 10012 راهنمایی برای اندازه گیری
ایزو 10013 راهنمای مستندسازی

 

 

جهت  مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

10 بند ایزو 9001:2015

10 بند ایزو 9001:2015

10 بند ایزو 9001:2015 را می توانید در متن زیر دنبال بفرمایید:

1_ دامنه کاربرد
2_ مراجع الزامی
3_ تعاریف و اصلاحات

قسمت اول
4_ ماهیت سازمان:

4_1) درک سازمان و ماهیت آن
4_2) درک نیاز ها و انتظارات طرف های ذی نفع
4_3) تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت
4_4) سیستم مدیریت کیفیت و فرآیند های آن

4_ ماهیت سازمان:

4_1) درک سازمان و ماهیت آن
4_2) درک نیاز ها و انتظارات طرف های ذی نفع
4_3) تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت
4_4) سیستم مدیریت کیفیت و فرآیند های آن

قسمت دوم
5_ رهبری:

5_1) رهبری و تعهد
5_1_1) کلیات
5_1_2) تمرکز بر مشتری

5_2) خط مشی کیفیت
5_2_1) تعیین خط مشی کیفیت
5_2_2) ابلاغ خط مشی کیفیت
5_3) وظایف، مسئولیت ها و اختیارات سازمان

قسمت سوم
6_ طرح ریزی:

6_1) اقدامات برای در نظر گرفتن ریسک و فرصت ها
6_2) اهداف کیفیت و طرح ریزی برای دستیابی به آن ها
6_3) طرح ریزی تغییرات

قسمت چهارم

سیستم مدیریت کیفیت QMS

 

 

جهت  مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

ایزو 10002:2014

معرفی استانداردهای مدیریتی ایزو 10002:2014

 

 

رسیدگی به شکایات مشتری

راهنمایی برای رسیدگی به شکایات مشتری در سازمان ها ISO 10002:2014 Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling in organizations ، ایزو 10002:2014 راهنمایی برای مدیریت فرآیند شکایات مشتری از محصول در سازمان فراهم می نماید، این شکایات می تواند حوزه های برنامه ریزی، طراحی، عملیات، نگهداری و بهبود در سازمان را شامل شود، فرآیند مدیریت شکایات می تواند به عنوان یک فرآیند در کنار سایر فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت سازمان قرار گیرد.

حل اختلافات و مجادلات

ایزو 10002:2014 برای بررسی و حل اختلافات و مجادلاتی که منشاء برون سازمانی داشته و پاسخ آن ها بیرون از سازمان می باشد و یا اختلافات مرتبط با شاغلین در سازمان مناسب نمی باشد، این استاندارد برای سازمان هایی با هر ابعادی مناسب و قابل استفاده در تمام بخش های یک سازمان می باشد، پیوست A این استاندارد راهنمایی برای استقرار درکسب و کارهای کوچک می باشد. 📬عضویت در کانال استانداردهای مدیریتی نوین:

شکایت از مشتری

سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد، با کنترل موثر شکایات، سازمان شانس زیادی برای بررسی درخواست مشتریان خواهد داشت، و می توانید شکایت مشتری را به رضایت آن تبدیل کنید، مخصوصا زمانیکه شما شکایات را فرصتی برای پیشرفت چرایی و چیستی کار می پندارید.

سیستم مدیریت شکایات مشتریان

سیستم مدیریت شکایات مشتریان بعنوان نیاز اصلی و ضروری هر شرکتی می باشد. مخصوصا شرکت هائی که می خواهند موفق شوند و موفق بمانند، و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود، اعتبار و شهرت سازمان نیز افزایش خواهد یافت،استاندارد ایزو 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد.

پروسه ها و کنترل های مدیریتی

ایزو 10002 به شما کمک می کند تا شکایات را مشخص کرده و عامل آنها را پیدا کرده سپس انها را رفع کنید، ایزو 10002 به شما امکان می دهد تا بخش هایی را در شرکت خود بیابید که جای پیشرفت داشته و نهایتا عامل شکایات را از بین می برد، این استاندارد پروسه ها و کنترل های مدیریتی را مشخص و به شما کمک می کند تا شکایات مشتریان را بطور موثری کنترل کرده و مطمئن شود که مشتریان بسیاری از خدمات ارائه شده رضایت دارند.

 

جهت مشاور ایزو و ایزو 10002:2014 می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید، اگر به دنبال فرا گرفتن مباحث مدیریتی و مشاوره و مطالعه در زمینه بهبود بهره وری می باشید، با ما همراه باشید.

02177942240-77959675

مشاور ایزو 9001 و بازاریابی موفق تخصص ماست.

گواهینامه CE با آریان گستر
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

چند نکته در مورد استادارد ایزو

چند نکته در مورد استادارد ایزو
نتایج ممیزی ها

نتایج ممیزی ها می تواند اطلاعات مفیدی را برای قضاوت درباره اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت فراهم نماید.

هدف از انجام ممیزی ها به شرح زیر است:

-تصدیق اجرای سیستم مدیریت کیفیت مطابق طرح ریزی انجام گرفته.
-تصدیق انطباق سیستم مدیریت کیفیت مستقر شده در سازمان با الزامات استاندارد، الزامات مشتری و الزامات درون سازمانی.
-تصدیق اثر بخش بودن سیستم مدیریت کیفیت
-تصدیق اثر بخشی فرآیندها
-تصدیق انطباق محصول
با توجه به موارد بالا می توان دریافت مطرح شدن نتایج ممیزی در جلسه بازنگری مدیریت چقدر دارای اهمیت است.

بازخورد مشتری

بازخورد مشتری جهت قضاوت درباره این است که آیا نیازها و توقعات مشتری برآورده شده است یا خیر. مشتریان مایه حیات سازمان هستند،بازخورد مشتری می تواند از منابعی چون شکایت مشتری، برگشتی از طرف مشتری، اطلاعات مربوط به سهم بازار، آمار مرتبط با رقبا،نظر سنجی از مشتریان و گزارش مشتریان و … استخراج گردد.

وضعیت اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه

بررسی تعداد اقدامات اصلاحی و اقدامات پیشگیرانه و اینکه به چه میزان این اقدامات باعث بهبود در فعالیت های سازمان شده (اثر بخشی)

پیگیری های انجام گرفته از بازنگری های قبلی مدیریت

اگر تصمیمات گرفته شده در جلسات بازنگری مدیریت عملی نگردد جلسه بازنگری مدیریت هیچ تاثیر مثبتی روی عملکرد سیستم جز اتلاف منابع ندارد. پس پیگیری تصمیمات اخذ شده در جلسات بازنگری مدیریت دارای اهمیت بالاییست.

 

جهت  مشاور ایزو  می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید، اگر به دنبال فرا گرفتن مباحث مدیریتی و مشاوره و مطالعه در زمینه بهبود بهره وری می باشید، با ما همراه باشید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

گواهینامه CE با آریان گستر
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

 

مدیریت استعداد در سازمان‌های استعدادگرا

مدیریت استعداد در سازمان‌های استعدادگرا

 

مقدمه

موفقیت سازمان های قرن ۲۱ به استفاده موثر از افراد مستعد بستگی دارد سازمان های استعداد گرا دائماً در جستجوی استعداد جدیدند و با تامین نیازهایشان آنها را حفظ و محیط چالشی برایشان ایجاد می کنند تا بتوانند به کار و فعالیت بپردازند،افراد همزمان با ایجاد سازمان می توانند آنرا تخریب کنند آنچه که در تجارت بیش از هر چیزی اهمیت دارد افراد هستند نه فناوری و سرمایه. نیروی انسانی هستند که سازمان های قرن ۲۱ را به سمت جلو به پیش می رانند.

استعداد چیست?

استعداد مجموعه ای از توانائی های فرد شامل مهارت، دانش و ظرفیت برای رشد و توسعه می باشد.
کتاب : (جنگ استعدادها_هاروارد ۲۰۰۱)

مدیریت استعداد چیست?

از مدیریت استعداد به صورت ابزاری برای توسعه و استخدام نیرو استفاده شده است، مدیریت استعداد توسعه افراد، با مهارت و توانایی مورد نیاز برای سازمانها را موجب می گردد.(Bhatnagar-2007)

گام های استعدادیابی :

 

1-تشخیص استعداد

این بخش شامل موارد جذب، انتخاب، استخدام و تشکیل بانک استعداد می باشد.

2-توسعه استعداد

این بخش شامل برنامه جانشین پروری، ارزیابی مورد نیاز برای توسعه رهبری و خط مشی می باشد.

3-ارزیابی استعداد

این بخش شامل تطبیق شغلی استعدادها، طرح توسعه خط مشی و ارزیابی عملکرد می باشد.

4-نگهداری استعداد

این بخش شامل مدیریت عملکرد، رتبه بندی، سیستم پاداش و طرح های بازنشستگی می باشد.

شرایط نظام مطلوب استعدادیابی :

 

1)قابل دفاع:

روش شناسایی باید بر مبنای آخرین تحقیقات و مستندات باشد و تمام استعداد های افراد در حوزه مورد نظر را دربر بگیرد.

2)عادلانه:

همه امکان یکسانی برای ورود داشته باشند. در صورتیکه نخبگی فرد به نحوی ثابت شود، نمرات کم در آزمونهای معمول مانع ورود او نباشد.

3)جامعیت:

تمام افراد بالقوه و مستعد تا حد امکان شناسایی شوند و زمینه های جذب و بکارگیری آنها فراهم شود.

4)عملگرا:

روش های شناسایی تا حد امکان عملیاتی، اقتصادی و با امکانات و نیروی انسانی موجود قابل اجرا باشند.

5)ثبات روش:

روش های مختلف شناسایی باید حیطه های مختلف را مورد سنجش قرار دهند، لزومی ندارد روش های مختلف تایید کننده هم باشند.

6)تکثر:

وسیع ترین تعریف قابل دفاع از استعدادها و توانایی های بالقوه ی افراد به کار گرفته شود.

نتیجه گیری راهبردی :

جوی لیمنت مدیر اجرایی نرم افزار تریلوجی که یک شرکت در حال رشد سریع نرم افزاری است، می گوید: شرکت با کارمندان طوری رفتار می کند که گویی همه آنان مدیر، شریک و صاحب سهام هستند و او دلیل موفقیت را همین مسئله می داند،ولی بزرگترین چیزی که مایه نگرانی اوست اینست که افراد با استعداد را از دست بدهد. او می داند که کارمندان با استعداد می توانند به هرکجا که می خواهند بروند. هیچ چیز مهم تر از استخدام نیروهای با استعداد و رشد یافته نیست، این کاری است که باید در درجه اول انجام دهد.

 

جهت مشاوره ایزو و مشاوره مدیریت می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید، اگر به دنبال فرا گرفتن مباحث مدیریتی و مشاوره و مطالعه در زمینه بهبود بهره وری می باشید، با ما همراه باشید.

02177942240-77959675

مشاور ایزو 9001 تخصص ماست.

برای مطالعه در مورد ایزو 45001 متن زیر را بررسی نمائید.
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

 

اجراي سيستم محيط زيستي

اجراي سيستم محيط زيستي

 

 

ساختار و مسئوليت ها :

مديريت شركت بايد شرايط و امكانات لازم اعم از مسئوليت ها و اختيارات منابع مالي , فني و مهارت هاي لازم جهت اجراي سيستم را فراهم نمايد، در راستاي اجراي سيستم مديريت ارشد شركت بايد نماينده خود را در اين زمينه معرفي كند تا جهت پيگيري و اجرا  و گزارش دهي به مديريت شركت به كار گمارده شود .

آموزش , آگاهي وشايستگي:

نياز هاي آموزشي پرسنلي كه فعاليت هاي آنها بر محيط زيست تاثير مي گذارد  بايد شناسايي جهت انجام دوره هاي آموزشي مورد نياز اقدام به عمل آورد.

اين آموزش ها بايد شامل موارد زير باشد :

– اهميت مطابقت با خط مشي زيست محيطي به دستور العمل ها ونياز هاي سيستم مديريت زيست محيطي شركت
– تاثير فعاليت هاي مختلف مربوط بر محيط زيست و مزيت انجام بهتر مسئوليت ها در جهت بهبود اجراي فعاليت- نقش و مسئوليت هاي پرسنل در رسيدن به هدف هاي زيست محيطي شركت ومطابقت با نياز هاي مديريت زيست محيطي
– آموزش در جهت آگاهي از تاثير منفي بر سيستم در صورت عدم انجام وظايف محوله

 

جهت مشاور ایزو و بحث های مدیریتی می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید، اگر به دنبال فرا گرفتن مباحث مدیریتی و مشاوره و مطالعه در زمینه بهبود بهره وری می باشید، با ما همراه باشید.

02177942240-77959675

مشاور ایزو 9001 تخصص ماست.
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

 

شرکت آریان گستر

استاندارد ISO 26000

استاندارد ISO26000

 

استاندارد ISO26000 را به عنوان رهنمودی در قالب مسئولیت های اجتماعی ارائه نموده است که قابل استفاده برای تمام سازمان ها اعم از دولتی، خصوصی، کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه می باشد. تاکید بر نتایج امور و بهبودها بوده و برای سازمان، جلب اعتماد، رضایت مشتریان، فعالیت ها، تولید و خدمات را در پی دارد.

یکی از اقدامات مفید این سازمان

یکی از اقدامات مفید و پرثمر این سازمان، تدوین و عرضه ایزو ۲۶۰۰۰ به منظور پیاده سازی استانداردهای مسئولیت پذیری اجتماعی در سازمان هاست.

هدف اصلی

هدف اصلی این سازمان جهانی از عرضه استاندارد مذکور، ارتقای توجه سازمان ها به مسئولیت آن ها در قبال سازمان جوامع انسانی است، در بیانیه سازمان در خصوص استاندارد ۲۶۰۰۰ آمده است که موسسات – چه دولتی و چه خصوصی – به غیر از عرضه محصولات و خدمات با کیفیت به مشتریان، موظفند تا بر جنبه های اجتماعی تولیدات خود نیز نگاه ویژه ای داشته باشند.

مزایا :

بهبود تصویر سازمان در جامعه
افزایش ارزش نام تجاری
دسترسی بیشتر به منابع تامین مالی
محیط کار ایمن تر و بهداشتی تر
مدیریت ریسک و ساختار حاکمیتی قوی تر
کارکنان با انگیزه تر
وفاداری مشتری
افزایش اعتماد ذی نفعان به سازمان

هفت موضوع اصلی مسئولیت اجتماعی که توسط ایزو۲۶۰۰۰ مشخص شده است عبارت اند از:

حاکمیت سازمانی
حقوق بشر
شیوه های کار
محیط زیست
شیوه های عمل جوانمردانه
مسایل مربوط به مصرف کننده
مشارکت جامعه و توسعه

ویژگیر های آن

در این استاندارد تاکید شده است که در راه اندازی کسب و کار باید شیوه ای در پیش گرفته شود که با انتظارات اخلاقی نیز هماهنگ باشد و تصمیم سازی شرکت ها باید با توجه به ارزش های اخلاقی، احترام به قانون، مردم و محیط انجام گیرد، همچنی در این در این استاندارد فرایند تولید و عرضه محصولات و خدمات به اندازه خود محصولات اهمیت دارد و اگر تولید کننده فقط به قانون اکتفا کند، ممکن است نتواند رضایت مصرف کننده را جلب کند.

اهداف و موضوعاتی است که استاندارد مسئولیت اجتماعی آن را مورد توجه قرار می دهد

کمک به سازمان ها در جهت ایفای نقش مسئولیت اجتماعی، تامین راهنمایی های عملی در زمینه اجرایی کردن این مسئولیت، شناسایی و درگیرکردن گروه های ی نفع ، افزایش اعتبار گزارشات مربوط به این استاندارد، تاکید بر نتایج عملکرد و ارتقاء افزایش رضایت و اطمینان مشتری، ارتقای واژه شناسی در زمینه مسئولیت اجتماعی، همراه شدن با سایر مدارک و استانداردهای بین المللی از اهداف و موضوعاتی است که استاندارد مسئولیت اجتماعی آن را مورد توجه قرار می دهد.

همچنین، مهم ترین اصول استقرار ایزوی مذکور برای سازمان ها موارد زیر عنوان شده است؛

کمک به سازمان ها در جهت ایفای نقش مسئولیت اجتماعی آن ها؛
تأمین راهنماهای عملی در جهت مسئولیت اجتماعی؛
اجرایی نمودن مسئولیت اجتماعی؛
شناسایی و درگیر نمودن گروه های ذینفع؛
افزایش اعتبار گزارش های مربوط به مسئولیت پذیری اجتماعی؛
تأکید بر نتایج عملکرد و ارتقا؛
ترویج اصطلاحات عمومی در زمینه مسئولیت پذیری اجتماعی؛
کاهش تضادها و افزایش هماهنگی بین المللی از طریق تشکیل کمیسیون های و مجامع گوناگون؛
تأکید بر بهبود ها و نتایج عملکرد؛
همراه شدن با سایر مدارک و استانداردهای بین المللی؛
ارتقای واژه شناسی رایج در گزارشگری اجتماعی؛
افزایش رضایت و اطمینان مشتری

 

برای مشاور ایزو و مشاوره استراتژی با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.این مجموعه یکی از پیشتازان این حرفه در زمینه مشاوره استراتژی و سایر سیستمهای مدیریتی می باشد.

در مسیر موفقیت با ما همراه شوید.

مشاور  EFQM تخصص ماست.ایزو 9001 با آریان گستر

02177942240-77959675

شرکت آریان گستر

 

 

پیشنهادهای مدیریتی مدیرسبز

پیشنهادهای مدیریتی مدیرسبز

 

فقط بر مهم‌ترین کارها تمرکز کنید

هیچ‌گاه زمان کافی برای انجام همه کارها وجود ندارد، اما همیشه برای انجام «مهم‌ترین کارها» وقت هست.

پس هرگاه می‌خواهید کاری را شروع کنید از خود بپرسید: آیا این واقعا مهم‌ترین کار ممکن در این لحظه است؟ عادت کنید در تمام طول سال و هر روز مدام این سوال را تکرار کنید.

چگونه تشخیص دهیم کاری مهم است یا خیر؟ مهم بودن یک کار به تاثیر درازمدت آن بر کسب‌وکارمان بستگی دارد. کارهای مهم کارهایی هستند که معمولا بلافاصله به نتیجه نمی‌رسند، انجام آنها لذت‌بخش نیست، ولی در درازمدت به رشد کارمان کمک می‌کنند.

جهت مشاور ایزو و بحث های مدیریتی می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.
02177942240-77959675
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

اخذ ایزو صدور ایزو صدور گواهی ایزو گواهینامه ایزو ایزو 9001:2015 Cb ایزو 'گواهینامه CE' دوره آموزشی ایزو دوره سرممیزی ایزو 9001 'استاندارد CE'