مهارت حل مساله

به روز رسانی : 24 شهریور 1404

بخش 1

♦ یکی از مهمترین مهارت های مورد نیاز هر مدیر، مهارت حل مساله است. قصد داریم از امروز در چند پست آموزشی مهارت های حل مساله را برای شما ارایه نماییم.

مساله چیست؟

هنری کایزر از مساله به عنوان فرصت هایی یاد میکند که لباس کار بر تن دارند. در واقع مسائل در مرکز کارهای روزانه تمامی افراد وجود دارند. مسایل می توانند بزرگ یا کوچک، پیچیده یا ساده، مشکل یا آسان باشند.

اعتماد به نفس

مهمترین نقش اساسی یک مدیر، قدرت حل مسائل است، بنابراین اگر قدرت و اعتماد به نفس حل کردن مسائل را داشته باشید، شانس موفقیت شما بیشتر است، این اعتماد به نفس از توانایی شما در استفاده از رویکردهای مناسب برای حل هر مساله می آید.
چهار قدم پایه برای حل مسائل وجود دارد:

♦ تعریف مساله
♦ ایجاد راهکارها
♦ ارزیابی و انتخاب راهکارها
♦ اجرای راه حل ها

مساله اصلی

♦ نکته کلیدی برای تعریف خوب از یک مساله این است که شما بدانید که با خود مساله اصلی مواجه شده اید و نه با علائم مساله!به عنوان مثال متوجه میشوید که عملکرد در دپارتمان شما زیر حد استاندارد است، شاید در نگاه اول مساله را در عدم کارایی نیروی انسانی ببینید ولی در یک نگاه و بررسی عمیقتر، مساله می تواند ناشی از عدم آموزش باشد. برای شناسایی مسائل میتوانید از روشهای مختلف مانند: 5 چرا، تحلیل ریشه ای دلیل و موارد دیگر استفاده نمایید.

جهت مشاور ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.

فرآیند چهار مرحله ای

♦ برای حل مسائل می توانید از فرآیند چهار مرحله ای که در بالا عنوان شد استفاده نمایید، اما چنانچه با مسائل پیچیده و خاص روبرو هستید، در پست های آینده به معرفی 3 فرآیند حل مساله دیگر خواهیم پرداخت که دارای جزئیات و مراحل کاملتری هستند و به شما در حل مسائل کمک زیادی خواهند نمود.

ابزارهای عمومی حل مساله:

♦ برای حل مساله، ابزارها و تکنیک های مختلفی وجود دارند که می توان از آنها به خوبی برای حل مسایل استفاده نمود. در این پست و پست های بعدی، چند ابزار خوب برای حل مسایل به شما معرفی می شود.

بحث های سازنده (Constructive Controversy):

♦ استفاده از نظرات و دیدگاههای دیگران این اطمینان را به شما خواهد داد که تمامی راهکارهای مختلف را برای حل مساله را در نظر گرفته اید. پس بهترین راه برای استفاده از نظرات دیگران چیست؟ بحث های سازنده یک تکنیک بسیار خوب برای این منظور است. هدف این تکنیک آزمودن راهکارهای مختلف با استفاده از مجموعه زیادی از ایده هاست تا بهترین راه حل انتخاب گردد.

گواهینامه CE  اروپا از تخصص های ماست.

مناسب ترین راهکار

این راه حل ضمانت می کند که شما مناسب ترین راهکار را با درنظر گرفتن تمامی عامل های مختلف برای مساله انتخاب کرده اید،این نگرش اولین بار توسط دیوید جانسون و راجر جانسون در سال 1979 به عنوان یک تکنیک برای ایجاد راه حل های پایدار و خلاقانه مطرح شد.

این تکنیک از 5 فرض کلیدی تشکیل شده است:

1- طرح و تشریح کامل مساله
2- ترغیب دیگران به مشارکت در حل مساله و شنیدن راهکارهای آنها
3- مواجهه با مجموعه ای از دیدگاه ها و احساس تردید در انتخاب آنها
4- جستجوی بیشتر برای انتخاب راه حل عقلانی و توسعه آن
5- انتخاب راه حل مناسب

بخش ۲

ابزارهای عمومی حل مساله:

2- استدلال القایی یا Inductive reasoning

♦ استدلال القایی به معنای این است که برخی ازمشاهدات محدود و مورد نیاز از یک محیط را به کل محیط های دیگر عمومیت دهیم، این یک روش بسیار قدرتمند در حل مسایل است ولی به شرطی که داده های شما صحیح باشند، هسته این روش، براساس توانایی توجه به خروجی ها، رویدادها، ایده ها و یافته ها و همچنین ترکیب و جمع آوری آنها برای دستیابی به یک نتیجه یکنواخت است، برای مثال یک فرد اهل کسب و کار می تواند بر اساس تجربیاتی که در گذشته کسب کرده است وضعیت موجود در یک محیط جدید را تشخیص و راه حل ارائه نماید.

 چگونه از آن استفاده کنیم؟

روش استدلال القایی بیشتر به صورت ناخودآگاه و خودکار اتفاق می افتند، اما به طور کلی از چند مرحله اصلی زیر تشکیل شده است:

1- مشاهدات از محیط در سطح کوچکتر
2- الگو گرفتن
3- فرضیه امتحانی (برای حل مساله) براساس الگوی برداشت شده
4- ارائه نظریه (حل مساله)

3- تجزیه وتحلیل خطاهای بالقوه یا FMEA

♦ زمانی که همه چیز بد پیش رفته است می توان راحت در گوشه ای ایستاد و گفت: باید می دانستیم این اتفاق می افتد! و شاید با اندکی پیش بینی مشکلات و اگر تنها اگر فردی پرسیده بود “چه چیزی ممکن است با مشکل مواجه شود؟ می شد از آنها جلوگیری کرد”.

جهت  مشاور ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند.

اجرای راه حل

♦  با بررسی همه چیزهایی که احتمالا ممکن است در مرحله طراحی دچار اشتباه شوند، می توانید مشکلاتی را حل کنید که اگر تا اجرای راه حل در این حوزه رها شوند تلاش و هزینه بسیار زیادی برای تصحیح آن لازم است، تجزیه و تحلیل حالات شکست و آثار آن (FMEA) برای انجام این کار به شما کمک می کند،علاوه براین، FMEA شیوه مفیدی برای مرور فرایندها یا سیستم های موجود فراهم می کند، تا مشکلات مربوط به آنها بتوانند شناسایی و رفع شوند.

روش FMEA در هر يک از شرايط زير اجرا مي‌شود:

♦  درزمان طراحي سيستمي جديد، محصولي جديد ويا فرايندي جديد.
♦ زماني که فرايندهاي توليد و يا مونتاژ و يا يک محصول در محيطي جديد و يا شرايط کاري جديد قرار مي­گيرد. Carry Over Designs/Processes
♦ برنامه‌هاي بهبود مستمر

مشاوره استراتژی با آریان گستر

 فوايد اجراي FMEA

1- بهبود کيفيت، افزايش درجه اطمينان کالا و ايمني محصولاتي که توليد خواهند داشت.
2- کاهش زمان معرفي محصول به بازار
3- نياز به تغييرات ضروري در فرايند و يا محصول در زمان توليد انبوه کاهش مي­يابد.
4- بهبود تصوير سازمان در نظر مشتري
5- کاهش هزينه­ هاي مرتبط با محصولات خراب و يا نامنطبق
6- رواج فرهنگ کار تيمي در درون سازمان.

اجراي FMEA

شما اگر کارتان را بر طبق روال قبل انجام دهيد، چيزي را به دست خواهيد آورد که قبلاً به دست آورده­ايد، اگر سازماني از نتايج کار خود راضي است نيازي به اجراي FMEA ندارد، اما اگر مشکلاتي در پيش رو دارد، اجراي FMEA در کنار ساير تکنيک­هاي حل مساله چاره ساز خواهد بود.

این مطلب ادامه دارد…

 

با شماره های زیر تماس بفرمایید
02177942240-77959675

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

@Aryangostarco