۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی
۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی را می توانید در متن زیر مطالعه بفرمایید:
قسمت آخر
ارائهی یک اقدام مسئولانه
این اقدام به آنچه در گام قبلی مطرح شد، مربوط میشود.
مشکل را در اسرع وقت حل کنید.
همچنین با مشتری ناراضی در تماس باشید تا مطمئن شود که مسئله حل شده است.
موقعیتهای خاصی وجود دارد که در آنها یا باید اقدامات بیشتری صورت گیرد یا راهحلی پیدا نمیشود.
هرچند بیشتر افراد، اگر به حرفهایشان گوش دهید، با آنها بهدرستی همدردی کنید، عذرخواهی کنید و صادقانه پیشنهاد کنید که کارها را درست میکنید، آرامش پیدا میکنند و شما میتوانید به یک راهحلِ رضایتبخش برسید.
کارکنان از مدیریت پیروی میکنند
اگر شما صاحب، رهبر یا مدیر یک شرکت هستید، به یاد داشته باشید که کارکنانتان، همانطور با مشتری رفتار میکنند که شما با آنها رفتار میکنید.
این سؤالات را از خودتان بپرسید:
۱ – آیا هر روز با کارکنانتان احوالپرسی میکنید؟
۲ – آیا در ارتباطاتتان با آنها مؤدب هستید؟
۳ – آیا برای تطبیق نیازها و پیگیری درخواستهایشان تمام تلاشتان را میکنید؟
۴ – آیا هنگامی که با شما صحبت میکنند، واقعا گوش میدهید؟
سخن آخر
هیچ بعید نیست رفتار تند و بهدور از ادب نمایندگان خدمات مشتری، همانقدر که بیحوصلگی کارکنان را نشان میدهد، بازتابی از نوع برخورد مدیریت سازمان با زیردستانش باشد،بنابراین «قانون طلایی» را رعایت کنید و با کارکنانتان طوری رفتار کنید که دوست دارید، دیگران با شما رفتار کنند و مراقب تأثیری باشید که رفتار شما روی اطرافیانتان میگذارد.
جهت مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.
02177942240-77959675
مشاوره EFQM با آریان گستر
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
