مدیریت مشتریان ناراضی
مدیریت مشتریان ناراضی را می توانید در متن زیر دنبال بفرمایید:
قسمت بعدی
←جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
۶- اجازه بدهید مشتری خودش را خالی کند.
←صبور باشید و اجازه بدهید مشتری شکایت خود را مطرح و عصبانیت خود را ابراز کند.
←وقتی خشم مشتری فروکش کرد می‌توانید برای حل مشکل و پاسخ دادن به پرسش او اقدام کنید.
←با قطع کردنِ صحبت مشتری فقط موجب خشمگین‌تر شدن او می‌شوید.
←وقتی مشتریِ خشمگین در نهایت نفس عمیقی می‌کشد، شما باید همان‌طور که قبلا گفتیم ابراز همدردی با او را شروع کنید.
۷- مشکل را با مدیرتان در میان بگذارید.
←اگر مشکلی بارها و بارها تکرار می‌شود به‌جای آنکه هربار با آن مواجه شوید، در مورد بهبود فرایندها با مدیرتان صحبت کنید تا بروز آن مشکل در آینده به حداقل برسد،به این ترتیب بهتر می‌توانید به مشتریان ناراضی کمک کنید و در عین حال از استرس‌هایی که ممکن است در آینده پیش بیاید نیز جلوگیری می‌کنید.
۸ – هرگز با مشتری بحث نکنید.
←قانون ساده‌ی ریاضیِ «منفی در منفی می‌شود مثبت» در اینجا به‌کار نمی‌آید.
←شما باید با برخورد مثبت و حرفه‌ای خود و آرام کردنِ مشتری خشمگین، از به‌وجود آمدن شرایط ستیزه‌جویانه جلوگیری کنید.
←تنها با درک دیدگاه مشتری و پیشنهاد دادن راه‌حل مناسب می‌توانید مشکل را حل و رضایت او را جلب کنید.
۹- هرگز به مشتری نه نگویید.
←هرگز نباید از کلمه‌ی «نه» استفاده کنید، البته می‌توانید از شکل‌های دیگر آن مانند: «این امکان وجود ندارد»،«این کار را نمی‌توان انجام داد»، «ما این کالا را نداریم» و غیره استفاده کرد.
گواهینامه CE اروپا از تخصص های ماست.
سخن آخر
←مشتری‌ای که در حال گفت‌و‌گو با شماست، انتظار دارد بشنود شما چه کاری می‌توانید انجام بدهید تا مشکل او را حل کنید، نه اینکه انجام چه کاری ممکن نیست!
ادامه دارد…
با شماره های زیر تماس بفرمایید
02177942240-77959675
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
@Aryangostarco
