مدیریت مشتریان ناراضی
مدیریت مشتریان ناراضی را متن زیر دنبال بفرمایید:
قسمت بعدی
۲- همدردی خود را ابراز کنید.
همدردی با مشتری مهم است، زیرا با ابراز همدردی به مشتری نشان می‌دهید که هرکسی در چنین شرایطی احساس او را خواهد داشت.
چیزی که مشتری را به‌شدت خشمگین می‌کند این است که طوری رفتار کنیم که به او بفهمانیم بیش از حد واکنش نشان داده است.
حتی اگر این‌طور فکر می‌کنید راه‌های بهتری برای عذرخواهی وجود دارد و نباید صرفا بگویید: “متأسفم”.
در واقع ابراز تأسف در بیشتر موارد راه جدیدی برای ابراز نارضایی به مشتری می‌دهد و ممکن است بگوید: “تأسف شما مشکل من را حل نمی‌کند”.
جهت مشاوره ایزو 45001 در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.
نمونه‌هایی از اظهار همدردی:
من هم در شرایط شما همین احساس را داشتم، سعی می‌کنیم بفهمیم مشکل از کجاست.
تجربه‌ی شما چیزی نیست که ما انتظار آن را داشتیم.
می‌دانم که این وضعیت چقدر ناراحت‌کننده است، اجازه بدهید ببینم چگونه می‌توانم به شما کمک کنم.
کاملا درک می‌کنم چه احساسی دارید.
تشکر می‌کنم که توجه من را به این مسئله جلب کردید.
سعی کنید متوجه شوید که نیازهای مشتری “فیزیکی” است یا “احساسی”.
مشاوره در امر مدیریت ریسک با آریان گستر
در نیازهای فیزیکی، مشتری به این دلیل عصبانی است که چیزی را که باید از آن برخوردار می‌شده، دریافت نکرده است.
برای این دسته از مشتریان باید از عباراتی مانند “اجازه بدهید بفهمم مشکل از کجاست تا ترتیبی بدهم که مبلغ کالا به شما بازگردانده شود” استفاده کنید.
ولی اگر نیاز مشتری احساسی باشد، مشتری به این دلیل عصبانی است که شما احساس او را درک نکرده‌اید.
برای این دسته از مشتریان از عباراتی مشابه این استفاده کنید: “می‌دانم ناراحت هستید، وظیفه‌ی من برطرف کردن مشکل شماست.”
ادامه دارد…
02177942240-77959675
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
@Aryangostarco
