مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) :

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعاملات سازمان با مشتریان و مشتریان بالقوه است. سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا به مشتریان متصل شوند، روند را ساده تر کرده و سودآوری را افزایش دهند.

CRM  به کاربران کمک می کند بر روابط سازمان خود با افراد خاص از جمله مشتریان، کاربران خدمات، همکاران یا تامین کنندگان تمرکز کنند.

CRM به عنوان فناوری: این یک محصول فناوری است که اغلب در انبوهی از روابط تیم ها برای ثبت، گزارش و تجزیه و تحلیل تعاملات بین شرکت و کاربران استفاده می کنند.  همچنین یک سیستم یا راه حل CRM نامیده می شود.

CRM به عنوان یک استراتژی: این یک فلسفه کسب و کار در مورد چگونگی مدیریت ارتباط با مشتریان و مشتریان بالقوه است

CRM به عنوان یک فرآیند: از این به عنوان یک سیستم کسب و کار تصویب شده برای پرورش و مدیریت این روابط بکار می رود.

CRM  یک کسب و کار را قادر می سازد روابط خود را با مشتریان، کاربران خدمات، همکاران، شرکا و تامین کنندگان تقویت کند. پیاده سازی روابط خوب و پیگیری چشم انداز و مشتریان برای خرید و نگهداری مشتری مهم است که در قلب عملکرد CRM قرار دارد.

شما می توانید همه چیز را در یک مکان ببینید – یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می تواند تاریخ قبلی مشتری را با شما، وضعیت سفارشات خود، مسائل مربوط به خدمات مشتری برجسته و غیره به شما بگوید.

متن مرتبط با مشاوره ایزو 10002 را مطالعه نمایید.

برای مشاوره ایزو و مشاوره استراتژی با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.این مجموعه یکی از پیشتازان این حرفه در زمینه مشاوره استراتژی و سایر سیستمهای مدیریتی می باشد.

در مسیر موفقیت با ما همراه شوید.

مشاور  EFQM تخصص ماست.

ایزو 9001 با آریان گستر

02177942240-77959675