معرفی استانداردهای مدیریتی ایزو 10002:2014
رسیدگی به شکایات مشتری
راهنمایی برای رسیدگی به شکایات مشتری در سازمان ها ISO 10002:2014 Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling in organizations ، ایزو 10002:2014 راهنمایی برای مدیریت فرآیند شکایات مشتری از محصول در سازمان فراهم می نماید، این شکایات می تواند حوزه های برنامه ریزی، طراحی، عملیات، نگهداری و بهبود در سازمان را شامل شود، فرآیند مدیریت شکایات می تواند به عنوان یک فرآیند در کنار سایر فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت سازمان قرار گیرد.
حل اختلافات و مجادلات
ایزو 10002:2014 برای بررسی و حل اختلافات و مجادلاتی که منشاء برون سازمانی داشته و پاسخ آن ها بیرون از سازمان می باشد و یا اختلافات مرتبط با شاغلین در سازمان مناسب نمی باشد، این استاندارد برای سازمان هایی با هر ابعادی مناسب و قابل استفاده در تمام بخش های یک سازمان می باشد، پیوست A این استاندارد راهنمایی برای استقرار درکسب و کارهای کوچک می باشد. ?عضویت در کانال استانداردهای مدیریتی نوین:
شکایت از مشتری
سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد، با کنترل موثر شکایات، سازمان شانس زیادی برای بررسی درخواست مشتریان خواهد داشت، و می توانید شکایت مشتری را به رضایت آن تبدیل کنید، مخصوصا زمانیکه شما شکایات را فرصتی برای پیشرفت چرایی و چیستی کار می پندارید.
سیستم مدیریت شکایات مشتریان
سیستم مدیریت شکایات مشتریان بعنوان نیاز اصلی و ضروری هر شرکتی می باشد. مخصوصا شرکت هائی که می خواهند موفق شوند و موفق بمانند، و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود، اعتبار و شهرت سازمان نیز افزایش خواهد یافت،استاندارد ایزو 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد.
پروسه ها و کنترل های مدیریتی
ایزو 10002 به شما کمک می کند تا شکایات را مشخص کرده و عامل آنها را پیدا کرده سپس انها را رفع کنید، ایزو 10002 به شما امکان می دهد تا بخش هایی را در شرکت خود بیابید که جای پیشرفت داشته و نهایتا عامل شکایات را از بین می برد، این استاندارد پروسه ها و کنترل های مدیریتی را مشخص و به شما کمک می کند تا شکایات مشتریان را بطور موثری کنترل کرده و مطمئن شود که مشتریان بسیاری از خدمات ارائه شده رضایت دارند.
جهت مشاور ایزو و ایزو 10002:2014 می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید، اگر به دنبال فرا گرفتن مباحث مدیریتی و مشاوره و مطالعه در زمینه بهبود بهره وری می باشید، با ما همراه باشید.
02177942240-77959675
مشاور ایزو 9001 و بازاریابی موفق تخصص ماست.
گواهینامه CE با آریان گستر
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
