۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی
۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی را در متن زیر بخوانید و دنبال فرمایید:
قسمت اول
اهمیتی ندارد که کسبوکارتان چه باشد، همیشه این امکان وجود دارد که با مشتری ناراضی یا خشمگین برخورد کنید.
خدمات یا محصولات
هنگامی که مشتری ناراضی شما را تهدید میکند که دیگر از خدمات یا محصولاتتان استفاده نخواهد کرد، واکنش شما چگونه است؟
فرمهای نظرسنجی
◊برخی از شرکتها اصلا پاسخ نمیدهند و برخی به پر کردنِ فرمهای نظرسنجی، اکتفا میکنند.
جلب دوبارهی اعتماد
◊اما در مورد شرکتهای تازهتأسیس، تلاش برای جلب دوبارهی اعتماد این مشتریان و درس گرفتن از بازخوردهای آنها، معمولا روش بهتری است.
مشتری را «مشعوف» کنیم
◊همانطور که «وارن بافِت» گفته است: «ما نمیتوانیم فقط مشتری را «راضی» کنیم؛ بلکه باید یاد بگیریم که چگونه مشتری را «مشعوف» کنیم.»
منحرف کردنِ شکایت مشتری
◊اما بسیاری از نمایندگان خدمات مشتریان که ترجیح میدهند از کشمکش دوری کنند،سعی میکنند با منحرف کردنِ شکایت مشتری و تکرار بیهودهی «سیاستهای شرکت»، توجهات را از مسئلهی مورد نظر برگردانند.
جهت مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،
اتفاقات ناگوار
◊بسیاری از این نمایندگان، به حدی از کارشان دلزده هستند که هنگام اِبراز تأسف در مورد اتفاقات ناگوار یا اشتباههای سهوی، از لحنی غیرعذرخواهانه استفاده میکنند.
مشتری ناراضی یا خشمگین
◊حیرتآورتر اینکه برخی کارکنان در برخورد با مشتری ناراضی یا خشمگین، حالتی تدافعی به خود میگیرند.
اهمیتی نمیدهد
◊در نهایت هم، مشتری اینگونه برداشت میکند که هیچ کس به حرفش گوش نمیکند و در نتیجه هیچکس به مشکلی که برای او پیش آمده، اهمیتی نمیدهد.
بینتیجه ماندن تلاشهایتان
◊واقعیت این است که مواجهه با مشتری ناراضی در بهترین حالت ناخوشایند و در بدترین حالت به شدت آسیبزننده خواهد بود؛ چرا که خطر از دست دادن مشتریان دیگر و بینتیجه ماندن تلاشهایتان برای ادارهی یک کسبوکار موفق را بهدنبال خواهد داشت.
مشاوره EFQM با آریان گستر
همه را راضی نگاه داشت
◊اما این امر، بخشی اجتنابناپذیر از هر کسبوکاری است، زیرا همیشه نمیتوان همه را راضی نگاه داشت.
برگرداندن مشتری ناراضی
◊با این حال، راههای بسیاری برای برگرداندن مشتری ناراضی وجود دارد.
ادامه دارد…
لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.
02177942240-77959675
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
@Aryangostarco
