۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی
۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی را می توانید در متن زیر مطالعه بفرمایید
قسمت بعد
همدردی نیز به اندازهی عذرخواهی مهم است و باید پیش از آن بیاید، در غیر این صورت از تهِدل، به نظر نمیرسد،همهی ما این را تجربه کردهایم که گاهی کسی عذرخواهی کرده است، اما ما به طور ناخودآگاه میدانستیم که عذرخواهیاش حقیقی نبوده است.
مشتری یا اربابرجوع
حتی اگر احساس میکنید که مشتری یا اربابرجوع اشتباه میکند، اگر دوست دارید که موقعیت را تعدیل کنید، باید با او همدردی کنید،این کار همیشه راحت نیست، اما الزامی است.
سوق دادن مشتری ناراضی به سوی یک راهحل
این کار را با سؤال کردن میتوان انجام داد،برای نمونه، پرسشهایی از این دست: «برای حل این مشکل چه کاری از دست ما ساخته است؟» «چگونه میتوان این اشتباه را درست کرد؟»
مشتری ناراضی
البته، مطرح کردن چنین پرسشهایی با پایانهای بازی که دارند، ریسکهایی به همراه دارد، اما بیشتر افراد فقط توقع دارند که شکایتشان شنیده و تصدیق شود، بدون هیچ گونه اقدام دیگری!بدترین حالت ممکن این است که مشتری ناراضی درخواست چیزی کند که شما قادر به انجامش نیستید.
سخن آخر
در چنین موقعیتی، میتوانید بگویید: «از این که میخواهید این کار را برای شما انجام دهم، قدردانی میکنم؛ اما متأسفانه در موقعیتی نیستم که قادر به این کار باشم کاری که از من برمیآید…» و آماده باشید تا قولهایتان را تا آخر، پیگیری کنید.
ادامه دارد…
جهت مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.
02177942240-77959675
مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
