۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی
۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی را می توانید در متن زیر مطالعه بفرمایید:
قسمت اول
-اهمیتی ندارد که کسبوکارتان چه باشد، به هر حال امکانش وجود دارد که با مشتری ناراضی یا خشمگین برخورد کنید.
-هنگامی که مشتری ناراضی شما را تهدید میکند که دیگر از خدمات یا محصولاتتان استفاده نخواهد کرد، واکنش شما چگونه است؟
-برخی از شرکتها اصلا پاسخ نمیدهند و برخی به پر کردنِ فرمهای نظرسنجی، اکتفا میکنند.
-اما در مورد شرکتهای تازهتأسیس، تلاش برای جلب دوبارهی اعتماد این مشتریان و درس گرفتن از بازخوردهای آنها، معمولا روش بهتری است.
-همانطور که «وارن بافِت» گفته است: «ما نمیتوانیم فقط مشتری را «راضی» کنیم؛ بلکه باید یاد بگیریم که چگونه مشتری را «مشعوف» کنیم.»
-اما بسیاری از نمایندگان خدمات مشتریان که ترجیح میدهند از کشمکش دوری کنند، سعی میکنند با منحرف کردنِ شکایت مشتری و تکرار بیهودهی «سیاستهای شرکت»، توجهات را از مسئلهی مورد نظر برگردانند.
-بسیاری از این نمایندگان، به حدی از کارشان دلزده هستند که هنگام اِبراز تأسف در مورد اتفاقات ناگوار یا اشتباههای سهوی، از لحنی غیرعذرخواهانه استفاده میکنند.
-حیرتآورتر اینکه برخی کارکنان در برخورد با مشتری ناراضی یا خشمگین، حالتی تدافعی به خود میگیرند.
ادامه دارد…
جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
02177942240-77959675
گواهینامه CE اروپا از تخصص های ماست.
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
