استراتژی‌های حفظ مشتری استراتژی‌های حفظ مشتری را می توانید دز متن زیر مطالعه بفرمایید:   قسمت پایانی ۸- شکایت‌ها را به فرصت تبدیل کنید -به یاد داشته‌باشید که در کسب و کار مبتنی بر حفظ مشتری، خدمات بیش‌ترین اهمیت را دارد. -شکایت‌ها فرصتی برای علاقمند کردن مشتریان است، نه ناراحت …

حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه را در متن زیر مطالعه بفرمایید:     قسمت بعدی ۷- یکپارچگی در خدمات و محصولات موفقیت طولانی مدت و حفظ مشتری متعلق به کسب‌وکارهایی است که اخلاقِ کاری را دور نمی‌زنند. همیشه باید بین آنچه می‌گویید و …

شباهت و تفاوت بهترین و بدترین مدیران در چیست؟     مدیران موثر به توانایی خود برای تاثیرگذاری بر رخدادها و افراد پیرامون شان اطمینان دارند بدترین مدیران (یعنی مدیران بدون قدرت) توسط بی اعتمادی زیر مجموعه، خشم مشتریان، و گذراندن لحظات دشوار، مجازات می شوند. کنترل محدودی ولی حتا …

هزینه واقعی خروج کارکنان     هزینه های مستقیم و غیر مستقیم ترک کار کارمندان بسیار بالاتر از حد تصور شرکتهاست،در دسته بندی هزینه های مرتبط به خروج کارکنان از سازمان میتوان سه نوع متفاوت از هزینه ها را تشخیص داد. -اول هزینه های مستقیم مالی که میتوان با بررسی …

مدیریت مشتریان ناراضی مدیریت مشتریان ناراضی را در متن زیر دنبال کنید:   قسمت هشتم ۸- هرگز با مشتری بحث نکنید قانون ساده‌ی ریاضیِ «منفی در منفی می‌شود مثبت» در اینجا به‌کار نمی‌آید. -شما باید با برخورد مثبت و حرفه‌ای خود و آرام کردنِ مشتری خشمگین، از به‌وجود آمدن شرایط …

مدیریت مشتریان ناراضی مدیریت مشتریان ناراضی را می توانید در متن زیر مشاهده بفرمایید:   قسمت هفتم ۶- اجازه بدهید مشتری خودش را خالی کند. – صبور باشید و اجازه بدهید مشتری شکایت خود را مطرح و عصبانیت خود را ابراز کند. – وقتی خشم مشتری فروکش کرد می‌توانید برای …

تقسیم بندی مشتریان و حالات آنان: تقسیم بندی مشتریان و حالات آنان را مطالعه بفرمایید:   1)مشتریان راضی: از خرید خود راضی هستند وبه احتمال زیاد دوباره از شما خرید خواهند کرد. 2)مشتریان شاد: از خرید خود راضی هستند وبه احتمال بالا دوباره از شما خرید خواهند کرد . 3)مشتریان …

نکات خوب مدیریتی   به هر مشتری با این دید نزدیک شوید که قرار است به او در حل یک مشکل و رسیدن به هدفش کمک کنید،…نه فروش محصول و یا خدمت خود. چگونه با هنر گفتگو جویای نگاه ها و عکس العمل های مبهم در جمع شنوندگان شویم؟ حاکم …

دلایل و سوالات مشتریان برای خرید یک محصول دلایل و سوالات مشتریان برای خرید یک محصول در متن زیر دنبال کنید: ۱- چه چیزی بخرم؟ (چه کالایی نیازم را برآورده می‌کند) شما میبایست تمام توانمندیها و ویژگیهای کالا یا خدمت خود را به آگاهی مشتریان بالقوه برسانید. ۲- چرا بخرم؟ …