تشریح بند7-2-3 استاندارد ارتباط با مشتری

تشریح بند7-2-3 استاندارد ارتباط با مشتری   جهت یادآوری به بیان بند استاندارد می پرازیم: در این بند مشخصه فنی بیان می دارد که سازمان باید ترتيبات موثري براي ارتباطات با مشتريان در زمينه هاي زير تعيين نموده و مستقرسازد: تشریح بازخورد از مشتری، از جمله شکایات مشتری بازخورد از …

تشریح بند5 استاندارد ISO 9001

تشریح بند5 استانداردISO 9001     مدیر ارشد مدير ارشد سازمان باید مقاصد و سياستهاي كلي كيفي شركت را معمولا در يك صفحه به نام خط مشی کیفیت به تمام پرسنل خود اعلام نماید،با توجه به خط مشی کیفیت که قبلا تهیه شده می بایست اهداف کیفی سازمان باید برای …

حال خوب، کار خوب

حال خوب، کار خوب     کارا کردن ذهن وقتی افراد احساس خوب داشته باشند، به بهترین نحو ممکن کار می کنند،احساس خوب کارآیی ذهن را افزایش می دهد و افراد را در درک بهتر اطلاعات و تصمیم گیری در قضاوتهای پیچیده توانا می سازد، علاوه بر آن آنها را …

شکست غول ها و کمتر دانستن

شکست غول ها     شرکت های  Google  و Yahoo زمانی که Google در گاراژ خانه ای مشغول به فعالیت بود، شرکت Yahoo یک غول در دنیای موتورهای جستجو بود؛ اما حالا yahoo کجاست؟؟مانند هر رقابت، برگ برنده دست کسی است که اصول و قوانین آن بازی را بلد استبعضی وقت …

سخنی از جان ماکسول

سخنی از جان ماکسول سخنی از جان ماکسول را در متن زیر دنبال بفرمایید:   تحلیل : امروز باید گام شجاعانه بردارید تا فردا به اوج موفقیت دست یابید،بسیاری از ناکامی ها در زندگی یا کسب و کار به دلیل ترس و اقدام نکردن در کاری است که برای موفقیت …

پیگمالیون؛ راهی رایگان و اثربخش برای افزایش سود و راندمان

پیگمالیون؛ راهی رایگان و اثربخش برای افزایش سود و راندمان   جعفر محمدی “تفاوت یک «بانو» و «دختر خدمتکار» در رفتار آنها نیست؛ در این است که چگونه با آنها رفتار می شود. من برای پروفسور یک خدمتکار هستم چون او با من مثل یک خدمتکار رفتار می کند ولی …

گوش دادن را یاد بگیرید

گوش دادن را یاد بگیرید گوش دادن را یاد بگیرید و در متن زیر دنبال بفرمایید:     تحمل کردن انتقاد ویژگی شاخص رهبران بزرگ فقط مهارت اجرای ایده‌های خلاقانه و استقامت فولادین در برابر مشکلات نیست، بلکه آن‌‌ها یاد گرفته‌اند چگونه صدای مشتریان، کارمندان و نصیحت‌های خیرخواهانه را بشنوند، …

۱۳ اشتباه بزرگ مدیران ارشد

۱۳ اشتباه بزرگ مدیران ارشد     رابرت دانهام رابرت دانهام با توجه تجارب خود و مشاهده رفتار سایر مدیران ارشد اجرایی ،۱۳ اشتباه فاحش را شناسایی کرده است که معتقد است این اشتباهات مخصوص مدیران صنایع و شرکت های خاص نیست بلکه در تمام صنایع وجود دارد. ۱-گوش ندادن …

اخلاق در کار

اخلاق در کار     “مهم ترین اصل این است که به کسی ضرر نزنی” نخستین بار که مسئولیت یک حرفه ای تعریف شد، ۲۵۰۰ سال پیش بود. در آن زمان بقراط پزشک یونانی، در سوگند خود گفت : ” و بدان که مهمتر از همه اینست که آگاهانه به …

یک انسان خردگرا چه ویژگی هایی دارد؟

یک انسان خردگرا چه ویژگی هایی دارد؟   کارل پوپر معتقد است: ” یک خردگرا شخصی است که برای او یادگیری از اثبات حقانیت خود مهم تر است، کسی که مایل به یادگیری از دیگران است، نه فقط با مصادره عقاید دیگران بلکه با اجازه رضایتمندانه به دیگران برای نقد …