مفهوم زنجیره ارزش

متن زیر توضیحی پیرامونمفهوم زنجیره ارزش را می دهد:

 

چهار خدمتی که باید برای مشتری جدی بگيريم:

۱ – خدمات قبل از فروش
Brand marketing

۲ – خدمات حین فروش،
Trade marketing

۳ – خدمات پس از فروش
After sales marketing

۴ – والبته خدمات بدون فروش

خدمات قبل از فروش:

خدماتی هستند که به مشتریان می‌دهیم تا با محصول ما آشنا شوند، مثلا اگر عرضه کننده ابزار برقی هستیم اجازه می‌دهیم با ابزار مربوطه در فضایی که آماده کرده‌ایم کار کنند و اگر پذیرفتند، اقدام به خرید کنند.

خدمات حین فروش:

به پذیرایی از مشتری، فراهم سازی امکان رفاه بیشتر و مجموعه فعالیت های اتفاق افتاده در محل عرضه و فروش کالا مربوط می‌شود.

خدمات پس از فروش:

به تعهدات و گارانتی مربوط می‌شود، ضمانتی که به مشتری داده‌ایم.

خدمات بدون فروش:

خدماتی است که به مشتریان بالقوه می‌دهیم تا در آینده مشتری ما بشوند، این موضوع نوعی سرمایه‌گذاری است.

مفهوم زنجیره ارزش

زنجیره ارزش یک شرکت دسته بندی فعالیت هایی است که برای مشتریان خلق ارزش می‌کند و نهایتا منجر به سودآوری برای شرکت می‌شود،مایکل پورتر فعالیت‌های زنجیره ارزش شرکت که نهایتاً منجر به ایجاد حاشیه سود برای شرکت می‌شود را در دو دسته فعالیت‌های اصلی یا اولیه و
فعالیتهای پشتیبانی تقسیم کرده است.

فعالیت‌های اصلی

فعالیت‌های اصلی یا اولیه نیز خود به دو بخش فرعی فعالیت‌های بالادستی جریان ارزش و فعالیتهای پایین دستی جریان ارزش مجزا شده‌اند،این فعالیت‌ها نیز خود هر یک در سطوح مختلف استراتژیک، مدیریتی و عملیاتی شرکت صورت می‌پذیرد.

مزیت رقابتی

در هر یک از مراحل زنجیره ارزش فرصتی به منظور ایجاد مزیت رقابتی یا اجرای فعالیت‌های بهتر یا متفاوت از رقبا وجود دارد،اگر شرکت دارای اینچنین مزیت رقابتی باشد و این مزیت پایدار باشد آنگاه حتی درصورت نامساعد بودن ساختار صنعت و پایین بودن متوسط سودآوری آن می‌تواند به نرخ‌های بازده بالایی دست پیدا کند.

رقابت ارزش

در ادبیات رقابت ارزش مبلغی است که خریداران مشتاق هستند برای آنچه که شرکت به آنها ارائه می‌دهد، پرداخت کنندزنجیره ارزش هم شامل عوامل رانش هزینه و هم عوامل رانش ارزش استعوامل رانش عوامل زیرساختی هستند که تشریح می‌کنند چرا هزینه‌ها ارزش ایجاد شده به وسیله فعالیت‌های یک بنگاه، متفاوت از رقبا است،اساساً یک بنگاه اقتصادی سودآور خواهد بود که ارزش ایجاد شده آن فراتر از هزینه‌های آن باشد.

 

 

جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
02177942240-77959675

گواهینامه CE  اروپا از تخصص های ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.