مذاکرات تجاری و فنون مذاکره (قسمت پانزدهم)
خنده
خنده یک وضع وحالت صورت میباشد که در برقراری ارتباط بسیار موثر است،خندهها، علاقه، هیجان، یکدلی ونگرانی را نشان می دهد،خنده باعث ایجاد محیطی مثبت و سرخوش میشود.
انواع خنده ها ومفهوم آن ها:
۱- خنده ساده – شدت کم
-گوشه های دهان به میزان کمی عقب کشیده شده، بالا می روند.
-پیامی که خنده در این صورت با خود به همراه دارد یکی از موارد عدم اطمینان، شک وتردید است.
-جهت برقراری یک ارتباط موثر لازم است که از این نوع خنده بپرهیزید چرا که تداعی کننده یک برخورد غیر دوستانه میباشد.
۲ -خنده ساده – شدید
در این نوع خنده لبها کمی از هم فاصله میگیرند به طوری که میتوان قسمت کوچکی از دندانهای فوقانی را نیز مشاهده کرد،این نوع خنده پیام اطمینان و دل گرمی را به شخص میرساند،خنده ساده – شدید بهترین نوع خنده است که شما میتوانید در هنگام ملاقات با افرادی مثل همسایگان، مشتریان و در کل با افرادی که دوستی و صمیمیت خیلی نزدیکی ندارید استفاده کنید.
۳ – خنده بالا – شدت کم
اتصال دندانها به لبهای پایین برقرار است و فقط دندانهای پیشین فوقانی دیده میشوند (دندانهای زیرین دیده نمیشوند).
– پیامی که بدین ترتیب ارسال میشود بیانگرآن است که فرد از برخوردی که دارد خوشحال است.
– اگر دوست دارید پیامی را که میخواهید با خنده خود به طرف مقابل بدهید اثری قوی تر، مطمئن تر و دوستانه تر از یک خنده ساده با شدت بالا داشته باشد میتوانید از یک خنده بالا با شدت کم استفاده کنید.
۴ -خنده بالا – شدت بالا
دندانهای فوقانی بیشترآشکار میشوند، شکاف دهان عریض تر میشود و روزنه های دید چشم باریک تر شده که در مجموع باعث بالا رفتن شدت خنده میشود، از این نوع خنده در مواردی مانند برخورد با دوستان نزدیک و یا معاشرین تجاری که مدت های زیادی با آنان ارتباط گرم ودوستانه داشتهاید میتوانید استفاده کنید.
۵- خنده گسترده
– هر دوردیف از دندانهای فوقانی و تحتانی آشکار میشوند.
– علاوه بر این خنده با صدای بلند نیز همراه است.
– پیام این نوع خنده نهایت شادی، رغبت و لذت را میرساند.
– استفاده از خنده گسترده در هنگام برخورد با مشتریان ومذاکرات تجاری به دور از آداب ومعاشرت است و باید از آن پرهیز کرد.
-خنده مناسب وصحیح در هنگام برخورد با مشتریان و مذاکرات تجاری تاثیر زیادی در برقراری ارتباط دارد چرا که میتواند به ایجاد یک محیط صمیمی و مثبت بین فروشنده و مشتری کمک کند.
سخن آخر
همانگونه که در بالا بیان شد خنده ساده – شدید و خنده بالا – شدت کم بهترین نوع خنده در تعامل با مشتری است،لازم به ذکراست که از این دو نوع خنده در تبلیغات و ساخت بنرهای تبلیغاتی نیز استفاده میشود.
جهت مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.
02177942240-77959675
مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
