۵ نکته کلیدی در سازماندهی فرایندهای کسب و کار

۵ نکته کلیدی در سازماندهی فرایندهای کسب و کار را در متن زیر دنبال بفرمایید:

 

 

هدف غایی اغلب سازمانها حداکثر سودآوری است. حتی سازمانهایی که برای اهداف انسان دوستانه کار می کنند، یا سازمانهایی که غیرانتفاعی هستند، یا حتی سازمانهایی که در موضوعات دینی و اعتقادی کار می کنند، نیز از فرایندهای مختلف استفاده می کنند،برای هر سازمانی، با هر هدفی و با هر نوع فرایندی، بایستی هر مرحله از هر فرایند به ارزش محصول یا خدمت نهایی اضافه کند. همین موضوع اولین راز در سازماندهی فرایندهای کسب و کار است.

۱- تحلیل زنجیره ارزش (value chain)

هر فرایند در واقع زتجیره ای از فعالیتها است اولین گام برای شناسایی فعالیتهایی که باید حذف شوند یا بهبود یابند، عبارتست از تحلیل اینکه هر فرایند چه قدر به ارزش فرایند اضافه می کند.بایستی اطمینان پیداکرد که هر مرحله از فرایند با حداکثر کارایی انجام شود. کارایی هم به این معناست که کار به درستی انجام شود با کمترین اتلاف.

۲- اتوماسیون فعالیتهای تکراری

در هر دو شرکت عطرسازی بالا که مثال زده شد، بعد از اینکه طراحی بسته بندی و لوگو نهایی شد، استفاده از اتوماسیون در مراحل چاپ و بسته بندی اقتصادی تر و کاراتر است.

۳- گلوگاه ها (Bottlenecks)

در سازماندهی فرایندها بایستی توجه ویژه به گلوگاه های فرایندی داشت. گلوگاه ها نقاطی از فرایند هستند که جریان کار را کند یا متوقف می کنند.
گلوگاه ها عمدتا به خاطر کمبود منابع، مانند مواد، اطلاعات یا تجهیزات، یا بخاطر ناتوانایی های فنی پرسنل و تجهیزات ایجاد می شود.

۴- نقاط تلاقی فرایندها (hand-off) را تحلیل کنید

وقتی اطلاعات از یک سیستم یا پرسنل به دیگری منتقل می شود، در واقع نقطه تلاقی بوجود آمده است. مثل وقتی که توپ بین بازیکنان یک تیم ورزشی دست به دست (hand-off) می شود. در این نقاط تلاقی معمولا ناکارایی های زیادی رخ می دهد ریسک انتقال اطلاعات نادرست یا دیرهنگام می تواند منجر به گلوگاه یا خطا شود.

۵- لحظات واقعی (Moments of truth)

یکی از نقاط کلیدی هر فرایندی لحظه‌ای است که مشتری با یک برند، محصول یا خدمت تعامل برقرار کرده و تحت تاثیر آن قرار می‌گیرد که به آن لحظات واقعی می گویند،برندهای معتبر، خصوصا، فرایند را طوری طراحی می کنند که لحظه واقعی کاملا بی نقص باشد، حتی همراه با تشریفات باشد. این لحظه موجب رضایت بیشتری مشتری می شود و همواره در ذهن مشتری ماندگار خواهد شد. حتی برای تمام عمر وی!

 

جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
02177942240-77959675

گواهینامه CE  اروپا از تخصص های ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.