اهمیت رضایت مشتری
ضروری است که پیمانکاران و شرکت های پروژه محور برای تداورم کسب و کار خود رضایت کارفرما را بعنوان اصلی ترین مشتری حفظ نماید.
علاوه بر کارفرما مشتریان دیگری نیز برای هر پروژه وجود دارد که از اصلی ترین آن ها بهره بردار و مردم ساکن در منطقه را می توان نام برد. برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر قابل توجه است:
- هزینه جذب یک مشتری جدید، بین 5-11 برابر بیشتر از نگهداری یک مشتری قدیمی است.
- برای افزایش دو درصدی مشتریان، باید هزینه ها را 10% افزایش داد.
- ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.
- رضایت مشتری پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.
- رضایت مشتری مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و … است.
- ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتری است.
- وجود مشتری دائمی و وفادار، تنها شرط استمرار فعالیت های کارامد هر شرکتی است.
- مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی به رضایت مشتری باشند.
- برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.
- 98% مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.
- احتمال اینکه مشتریان کاملا راضی(شاد) مجددا از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی ست.
- گوش دادن به شکایت مشتری 90% کار است و حل کردن آن 7% و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم 3% دیگر.
استاندارد ایزو 10004 به منظور رضایت مشتری تدوین گردیده است و پیاده سازی و اجرای آن در سازمان موجب رضایت مشتریان معمولی و شاد کردن مشتریان راضی می گردد.
برای مشاور ایزو و سایر سیستمهای مدیریتی مانند مشاور CE با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.
تعالی سازمانی تخصص ماست.
02177942240-77959675