افزایش درگیری شغلی کارمندان
افزایش درگیری شغلی کارمندان از مهم ترین موارد در امور سازمانی می باشد،با ما همراه باشید:
قسمت هفتم
۸- کارکنانی را پیدا کنید که به مشتری اهمیت دهند.
-پژوهشهای مختلف نشان میدهد که پرسنلِ درگیر با کار، احتمالاً خدمات بسیار بهتری به مشتری ارائه میدهند.
-در دنیای امروز که تقریباً همه چیز دیجیتال یا آنلاین شده، اهمیت بحث خدمات مشتری ممکن است کاهش پیدا کند.
-اما اگر به موفقترین شرکتها نگاه کنیم، کارکنان آنها سطح بسیار بالایی از خدمات مشتری ارائه میدهند.
-هر چند وقت یکبار بهتر است تحقیقی روی مشتریها انجام دهید و ببینید کدام حوزهها نیاز به بهبود دارند.
-این کار روش خوبی برای انگیزه دادن به کارمندان برای ارتقای مهارتهای ارتباطیشان است.
-اگر کارکنان شما به نگرانیهای مشتری اهمیت دهند، خیلی مشتاقتر خواهند بود تا برای حل مسائل مشتری نهایت تلاش خود را بکنند.
قسمت هشتم
۹- به بازخوردی که کارکنان میدهند خوب توجه کرده و بر اساس آن اقدام کنید.
-گوش کردن به صحبتهای مشتری مهم است.
-اما گوش کردن به صحبتهای کارکنان نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.
-یکی از اقدامات مهم برای درگیر نگه داشتن کارکنان با کار این است که جلسات منظمی با آنها داشته باشید و ببینید کدام یک از بخشهای محیط کاری به اصلاح نیاز دارد.
-فراهم کردن فرصتِ اظهار نظر، چه در قالب یک تحقیق میدانی و چه جلسات ماهانه، موجب میشود که کارکنان احساس کنند بخشی از شرکت هستند.
-در غیر این صورت کارکنان برداشتِ خوبی از مسائلی که مورد بیتوجهی مدیریت قرار گرفته نخواهند داشت.
-اما اگر بدانند که مدیرها توجه میکنند و نگرانیهای آنها را میشنوند، سطح بالایی از درگیری را حفظ خواهند کرد.
جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
02177942240-77959675
گواهینامه CE اروپا از تخصص های ماست.
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
