ارتباط مستمر با مشتری

ارتباط مستمر با مشتری ار در متن زیر مطالعه بفرمایید:

 

 

استراتژی “مربیگری رفتار مشتری”

خانم ها و نیاز تناسب اندام

یکی از نقاط ضعف انسان ها ناتوانی در تعیین نیازهای خود است. استراتژی های پاسخ به میل Respond to desire و پیشنهاد هدایت شده Curated offering از همین نقطه ضعف برای ارتباط با مشتری استفاده می کنند،انسان ها یک نقطه ضعف دیگر هم در ادامه نقطه ضعف یاد شده دارند. هنر خوب تشخیص دادن مهمتر از توانایی تعيين نياز است استراتژی مربیگری رفتار مشتری Coach behavior از همین نقطه ضعف برای برقراری یک ارتباط نافذ و پایدار با مشتری استفاده می کند.

هنر خوب تشخیص دادن

انسان ها هنر خوب تشخیص دادن نیاز های خود را ندارند و یا در این هنرمندی ضعیف عمل می کنند و این ذاتی آدمیان است. اگر شما بتوانید کاری کنید که مشتری نیازهایش را در ذهن خود یادآوری نموده و برای رسیدن به آن نیاز و رفع آن گام بردارد؛ می توان گفت استراتژی مربیگری را پیاده کرده اید،تکنیک موفقیت در اجرای این استراتژی این است که افرادی را نشانه بروید که با یک اشاره به سمت شما گام بر خواهند داشت.

مثال:

بسیاری از خانم ها به دنبال تناسب اندام هستند و به طرز وسواس گونه ای این نیاز را تعقیب می کنند. در مرحله اول نیاز به تناسب اندام را تعیین کرده اند؛ ولی چرا نمی توانند یک رژیم خوب را پیش گیرند؟ علت این است که انسان در مرحله پیچیده هنر خوب تشخیص دادن نیاز، ناموفق است.

دریافت اطلاعات از مشتری

اگر یک شرکت بتواند اطلاعاتی را از خانم نیازمند به تناسب اندام دریافت و رفتارهای وی را مشاهده و پایش کند؛ می تواند در هنر خوب تشخیص دادن مربی وی باشد ساعات خواب، میزان فعالیت کاری و غیر کاری، استراحت میان روز، وعده های غذایی، استرس ها، هیجانات خوب و بد، افسردگی های موقت، عارضه های فیزیولوژیک، تفکر نسبت به وضعیت بدن خود، داروهای مصرفی، عادات وتمایلات مسلط در فرد و روابط جنسی از مجموعه اطلاعاتی هستند که می توانند رهنمودهای رفتاری خوبی را برای مشتری نیازمند به تناسب اندام ارائه دهند. زیرا تاثیرات هر یک از این پارامترها در رسیدن به هدف مشتری بسیار حائز اهمیت است.

پرسش های کلیدی

برای درک بهتر این استراتژی باید به این پرسش ها پاسخ دهیم:

-مشتری واقعا به دنبال چه چیزی است؟( خانمی که به دنبال تناسب اندام است)

-مشتری برای رسیدن به نیاز خود چه کاری را انجام داده و چه کاری را انجام نداده است؟( از رویه های معمول رژیم غذایی و ورزش استفاده کرده است؛ ولی هرگز برای رسیدن به یک مدل متناسب با نیاز بدن خود گام برنداشته است.)

-آیا او می تواند رفتارهایی را داشته باشد که وی را به هدف نزدیک نماید؟ ( برقراری ارتباط با شرکت ارائه کننده خدمات مورد نظر و تبادل اطلاعات و همکاری در پایش های رفتاری و آمادگی ذهنی برای اجرای رهنمودهای شرکت)

سخن آخر

در اجرای این استراتژی باید موتور دریافت داده ها و تولید خروجی مورد نیاز مشتری را روشن کنید،منتظ تکنیک اجرای این استراتژی باشید.

 

جهت مشاوره ایزو 9001 در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره استراتژی با آریان گستر

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.