حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه

حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه

حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه را می توانید در متن زیر مشاهده بفرمایید:

 

 

قسمت پایانی
۱۰- سایر استراتژی‌های حفظ مشتری

-استفاده از وبلاگ برای خلق فضای تبادلی میان کسب‌وکارتان با مردم؛

-مدیریت ارتباطات با مشتریان (CRM)؛

-برنامه‌های تشویقی برای مشتریان وفادار؛

-خلق لحظات به یادماندنی برای مشتریان؛

-فائق آمدن بر پشیمانی پس از خرید در مشتریان؛

-شخصی کردن تماس‌‌های مشتریان؛

-ارائه‌ی پاداش و هدیه به مشتریان؛

-استفاده از پرسشنامه و نظرسنجی‌ها؛

-بازبینی‌های منظم؛

-بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی؛

-چاپ کتابچه‌ی معرفی کسب‌وکار برای ارائه به کسانی که تازه با شما آشنا می‌شوند.

موارد ذکر شده در بالا خلاصه‌ای از استراتژی‌های دیگری هستند که برای حفظ مشتری می‌توانید از آنها بهره‌مند شوید.

 

جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
02177942240-77959675

گواهینامه CE  اروپا از تخصص های ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

به کارمند خود پاداش دهیم

به کارمند خود پاداش دهیم

به کارمند خود پاداش دهیم با ما همراه باشید:

 

 

دانشمندان، آزمایش جالبی را درباره مکانیزم پاداش انجام دادند. آنها دو کبوتر را به گونه ای شرطی کردند که بعد از نوک زدن به یک میله، دانه دریافت کنند اما با یک تفاوت: کبوتر اول، بعد از آن که 3 بار نوک می زد دانه می گرفت اما کبوتر دوم، گاهی بعد از 2 بار نوک زدن دانه می گرفت، گاهی بعد از سه دفعه و گاه بعد از پنج مرتبه نوک زدن به میله و بیشتر.

آزمایش بر روی کبوترها

بعد از آن، دانشمندان تصمیم گرفتند بعد از نوک زدن های کبوتران، دیگر دانه ای به آنها ندهند؛ فکر می کنید چه شد؟کبوتر اول، چندین بار بخت خود را با سه بار نوک زدن به میله آزمود و چون دید خبری از دانه نیست، به زودی از خیر نوک زدن گذشت،اما کبوتر دوم -که به طور منظم دانه نگرفته بود- زمان بیشتری را صرف نوک زدن به میله کرد او بارها و بارها سراغ میله رفت، یک بار دو مرتبه نوک زد، دفعه دیگر 5 نوک زد، زمانی سه بار و … .

بهترین سیستم پاداش دهی

دانشمندان با انجام آزمایش های متعدد بر روی کبوتران و سپس انسان ها، کوشیدند بهترین سیستم پاداش دهی در محیط های کاری را بیابند. برآیند همه این پژوهش ها این بود: “پاداش را به صورت نامنظم دهید.”

ایده یا عمل عالی کارمند

بدیهی است که پاداش در قبال “ایده یا عمل عالی کارمند” داده می شود اما دانشمندان علوم رفتاری می گویند نباید در قبال “تعداد مشخصی ایده یا عمل عالی”، پاداش داده شود،همچنین نباید ایده ها و اعمال عالی، بی پاداش بمانند،در صورت اول (پاداش در قبال تعداد مشخصی ایده یا عمل عالی) دو اتفاق می افتد:

1) آنچه امروز به عنوان پاداش به کارمندتان می دهید و برای او دلچسب و انگیزه بخش است، بعد از چند بار تکرار، به یک “حق مسلّم” تبدیل می شود و قدرت انگیزشی اش را از دست می دهند.

2) در صورتی که وقفه ای در ارائه پاداش پیش بیاید، “کارمندِ شرطی شده به پاداش مشخص” از ادامه فعالیت های مثبت خویش دست بر می دارد کبوتر اول که یادتان هست؟در صورت دوم (ندادن پاداش) نیز مشخص است که انگیزه بعدی برای ادامه کارکرد مثبت وجود نخواهد داشت.

بنابراین

به مدیران توصیه می شود سیستم پاداش دهی شان را “غیر منظم” کنند. یعنی ممکن است یک کارمند یک بار بعد از انجام “5 مثبت” پاداش بگیرد، دفعه بعد دو بار پشت سر هم و هر بار برای “1 مثبت” پاداش بگیرد و بار دیگر بعد از انجام “3 مثبت” و … .

مرز بین حقوق و پاداش

در چنین صورتی، اولا مرز بین حقوق و پاداش برای کارمندتان شفاف می شود، ثانیاً در صورتی که به هر علتی وقفه ای در نظام پاداش دهی رخ بدهد، کارمند از ادامه عملکردهای مثبت باز نمی ایستد.

سخن آخر

فراموش نکنید که به عنوان یک مدیر، باید به نیروهای تان انگیزه بدهید و “پاداش غیرمنظم” یکی از راه های علمی این انگیزه بخشی است.

 

جهت  مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

 

حق و حقوق کارکنان فقط پول نیست!

حق و حقوق کارکنان فقط پول نیست!

 

 

 

 

جبران خدمات تنها حقی نیست که کارکنان به ازای کار در سازمان از آن برخوردار می‌شوند. قرارداد استخدامی نوعی توافق رسمی و روان‌شناختی است که میان کارکنان و سازمان یا شرکت مشخصی انعقاد می‌شود. به موجب این قرارداد تکالیفی برعهده کارکنان گذاشته می‌شود و آن‌ها در قبال انجام این تکالیف و وظایف، حقوق و دستمزد و مزایا دریافت می‌کنند.

منشور حقوق کارکنان

هر فردی برای کار در سازمان و شرکت، از حقوقی برخوردار است که در سال‌های اخیر مجموعه مهم‌ترین این حقوق در اسنادی تحت عنوان «منشور حقوق کارکنان» می‌آید،مفاد منشور حقوق کارکنان از سازمانی به سازمان دیگر و از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت است. اما برای مثال، در زیر به برخی از مواردی که در این منشور می‌آید اشاره می‌کنیم:

-کارکنان در خصوص ارائه خدمات مطلوب و مفید حق دارند که در محیطی آرام و امن فعالیت کنند.

-کارکنان حق برخورداری از رفتار محترمانه از سوی مدیران و مشتریان سازمان را دارند.

-کارکنان در خصوص امنیت روحی و جسمی از حقوق مشخصی برخوردارند.

-کارکنان در انجام وظایف خود و در چارچوب قوانین، حق دارند از استقلال کاری برخوردار باشند.

-کارکنان از حق اظهار نظر، پیشنهاد و انتقاد در راستای بهبود مستمر کیفیت فعالیت‌های سازمان برخوردار هستند.

-کارکنان حق مشارکت در تصمیم‌سازی‌های سازمان در راستای تحقق رسالت و اهداف دارند.

-کارکنان دارای حق امنیت شغلی هستند.

-کارکنان درخصوص رسیدگی به مسائل و مشکلات شغلی‌شان از سوی مسئولان ارشد سازمان از حقوق لازم برخوردار هستند.

-کارکنان حق استفاده از انوع مرخصی‌های استحقاقی سالانه، استعلاجی، و ساعتی را دارند.

-کارکنان حق دارند در خصوص تازه‌های مرتبط با فعالیت حرفه‌ای‌شان از آموزش‌های لازم بهره‌مند شوند.

سخن آخر

هرچند موارد فوق همه حقوقی نیست که کارکنان در سازمان و یا شرکت خود از آن‌ها برخوردار هستند، اما رعایت حتی بخشی از این حقوق مهم نیز در بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌های ایرانی محقق نشده یا با چالش‌های اساسی روبرو است،با این وجود سازمان‌ها باید متوجه این نکته باشند که رعایت حقوق کارکنان، انگیزه آن‌ها برای بهبود عملکردشان را بالا خواهد برد و آن‌ها را برای ماندن در سازمان ترغیب خواهد کرد.

 

جهت  مشاور ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره استراتژی با آریان گستر

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

 

چه زمانی به کارمند خود پاداش دهیم؟

چه زمانی به کارمند خود پاداش دهیم؟

 

 

 

دانشمندان، آزمایش جالبی را درباره مکانیزم پاداش انجام دادند. آنها دو کبوتر را به گونه ای شرطی کردند که بعد از نوک زدن به یک میله، دانه دریافت کنند اما با یک تفاوت: کبوتر اول، بعد از آن که 3 بار نوک می زد دانه می گرفت اما کبوتر دوم، گاهی بعد از 2 بار نوک زدن دانه می گرفت، گاهی بعد از سه دفعه و گاه بعد از پنج مرتبه نوک زدن به میله و بیشتر بعد از آن، دانشمندان تصمیم گرفتند بعد از نوک زدن های کبوتران، دیگر دانه ای به آنها ندهند؛ فکر می کنید چه شد؟

کبوتر اول

چندین بار بخت خود را با سه بار نوک زدن به میله آزمود و چون دید خبری از دانه نیست، به زودی از خیر نوک زدن گذشت اما کبوتر دوم -که به طور منظم دانه نگرفته بود- زمان بیشتری را صرف نوک زدن به میله کرد او بارها و بارها سراغ میله رفت، یک بار دو مرتبه نوک زد، دفعه دیگر 5 نوک زد، زمانی سه بار و …

بهترین سیستم پاداش دهی

دانشمندان با انجام آزمایش های متعدد بر روی کبوتران و سپس انسان ها، کوشیدند بهترین سیستم پاداش دهی در محیط های کاری را بیابند برآیند همه این پژوهش ها این بود: “پاداش را به صورت نامنظم دهید”بدیهی است که پاداش در قبال “ایده یا عمل عالی کارمند” داده می شود اما دانشمندان علوم رفتاری می گویند نباید در قبال “تعداد مشخصی ایده یا عمل عالی”، پاداش داده شود،همچنین نباید ایده ها و اعمال عالی، بی پاداش بمانند.

در صورت اول (پاداش در قبال تعداد مشخصی ایده یا عمل عالی) دو اتفاق می افتد:

1- آنچه امروز به عنوان پاداش به کارمندتان می دهید و برای او دلچسب و انگیزه بخش است، بعد از چند بار تکرار، به یک “حق مسلّم” تبدیل می شود و قدرت انگیزشی اش را از دست می دهند.

2- در صورتی که وقفه ای در ارائه پاداش پیش بیاید، “کارمندِ شرطی شده به پاداش مشخص” از ادامه فعالیت های مثبت خویش دست بر می دارد. کبوتر اول که یادتان هست؟

کارکرد مثبت

در صورت دوم (ندادن پاداش) نیز مشخص است که انگیزه بعدی برای ادامه کارکرد مثبت وجود نخواهد داشت،بنابراین به مدیران توصیه می شود سیستم پاداش دهی شان را “غیر منظم” کنند. یعنی ممکن است یک کارمند یک بار بعد از انجام “5 مثبت” پاداش بگیرد، دفعه بعد دو بار پشت سر هم و هر بار برای “1 مثبت” پاداش بگیرد و بار دیگر بعد از انجام “3 مثبت” و … .

سخن آخر

در چنین صورتی، اولا مرز بین حقوق و پاداش برای کارمندتان شفاف می شود، ثانیاً در صورتی که به هر علتی وقفه ای در نظام پاداش دهی رخ بدهد، کارمند از ادامه عملکردهای مثبت باز نمی ایستد،فراموش نکنید که به عنوان یک مدیر، باید به نیروهای تان انگیزه بدهید و “پاداش غیرمنظم” یکی از راه های علمی این انگیزه بخشی است.

 

جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
02177942240-77959675

گواهینامه CE اروپا

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

 

چگونه می‌توان از انرژی احساسی کارمندان بهره‌برداری کرد؟

چگونه می‌توان از انرژی احساسی کارمندان بهره‌برداری کرد؟

 

 

➖ قسمت پایانی

ایجاد دگرگونی‌

در هنگام تلاش برای ایجاد دگرگونی‌هایی با مقیاس بزرگ، شرکت‌هایی که تعهد کارمندی بر پایه افتخار، احساسات یا فرهنگ موجود را به عنوان منبعی برای قدرت خود به‌کار می‌برند تقریبا دو برابر بیش از شرکت‌هایی که از این منابع استفاده نمی‌کنند، احتمال دستیابی به دگرگونی پایدار را دارا هستند.

معیارهای فرهنگی

تلاش‌های ایجاد دگرگونی می‌تواند منابع احساس افتخار و در پی آن انرژی احساسی کاری شما را به مخاطره بیندازد،هنگامی که این معیارهای فرهنگی مورد حمله قرار می‌گیرند، کارمندان دچار بی‌اعتمادی و تشویش خاطر شده و ممکن است در مقابل تغییرات مقاومت کنند،در این شرایط رفتارهایی ضدتولید پدید می‌آیند، ازجمله زبان‌بازی برای پُربازده کردن اهداف و پنهان‌سازی اطلاعات به‌منظور حمایت از گروه‌های جداگانه (در درون یک سازمان).

افزایش هزینه ها

در چنین حالتی دیگر جای تعجب نیست که پس از دو، سه سال، هزینه‌ها کم کم افزایش یافته، سازمان‌های مقلد شکل گرفته و شرکت خود را ناگزیر از رفتن زیر بار یک برنامه بازسازی دیگر می‌بیند.

سخن آخر

برای بهره‌وری کامل از انرژی احساسی یک سازمان، بایسته است که اهداف آن سازمان با چیزهایی که سبب ایجاد احساس افتخار در افراد از کار کردن در آن مکان می‌شود، پیوند بخورد.

 

جهت  مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

چه زمانی به کارمند خود پاداش دهیم؟

چه زمانی به کارمند خود پاداش دهیم؟

 

 

مکانیزم پاداش

دانشمندان، آزمایش جالبی را درباره مکانیزم پاداش انجام دادند. آنها دو کبوتر را به گونه ای شرطی کردند که بعد از نوک زدن به یک میله، دانه دریافت کنند اما با یک تفاوت: کبوتر اول، بعد از آن که 3 بار نوک می زد دانه می گرفت اما کبوتر دوم، گاهی بعد از 2 بار نوک زدن دانه می گرفت، گاهی بعد از سه دفعه و گاه بعد از پنج مرتبه نوک زدن به میله و بیشتر.

بعد از آن، دانشمندان تصمیم گرفتند بعد از نوک زدن های کبوتران، دیگر دانه ای به آنها ندهند؛ فکر می کنید چه شد؟

کبوتر اول- چندین بار بخت خود را با سه بار نوک زدن به میله آزمود و چون دید خبری از دانه نیست، به زودی از خیر نوک زدن گذشت.

کبوتر دوم- که به طور منظم دانه نگرفته بود- زمان بیشتری را صرف نوک زدن به میله کرد. او بارها و بارها سراغ میله رفت، یک بار دو مرتبه نوک زد، دفعه دیگر 5 نوک زد، زمانی سه بار و … .

بهترین سیستم پاداش دهی

دانشمندان با انجام آزمایش های متعدد بر روی کبوتران و سپس انسان ها، کوشیدند بهترین سیستم پاداش دهی در محیط های کاری را بیابند. برآیند همه این پژوهش ها این بود: “پاداش را به صورت نامنظم دهید”بدیهی است که پاداش در قبال “ایده یا عمل عالی کارمند” داده می شود اما دانشمندان علوم رفتاری می گویند نباید در قبال “تعداد مشخصی ایده یا عمل عالی”، پاداش داده شود،همچنین نباید ایده ها و اعمال عالی، بی پاداش بمانند.

در صورت اول (پاداش در قبال تعداد مشخصی ایده یا عمل عالی) دو اتفاق می افتد:

-آنچه امروز به عنوان پاداش به کارمندتان می دهید و برای او دلچسب و انگیزه بخش است، بعد از چند بار تکرار، به یک “حق مسلّم” تبدیل می شود و قدرت انگیزشی اش را از دست می دهند.

-در صورتی که وقفه ای در ارائه پاداش پیش بیاید، “کارمندِ شرطی شده به پاداش مشخص” از ادامه فعالیت های مثبت خویش دست بر می دارد. کبوتر اول که یادتان هست؟

در صورت دوم (ندادن پاداش) نیز مشخص است که انگیزه بعدی برای ادامه کارکرد مثبت وجود نخواهد داشت.
سخن آخر

بنابراین، به مدیران توصیه می شود سیستم پاداش دهی شان را “غیر منظم” کنند. یعنی ممکن است یک کارمند یک بار بعد از انجام “5 مثبت” پاداش بگیرد، دفعه بعد دو بار پشت سر هم و هر بار برای “1 مثبت” پاداش بگیرد و بار دیگر بعد از انجام “3 مثبت” و … در چنین صورتی، اولا مرز بین حقوق و پاداش برای کارمندتان شفاف می شود، ثانیاً در صورتی که به هر علتی وقفه ای در نظام پاداش دهی رخ بدهد، کارمند از ادامه عملکردهای مثبت باز نمی ایستد،فراموش نکنید که به عنوان یک مدیر، باید به نیروهای تان انگیزه بدهید و “پاداش غیرمنظم” یکی از راه های علمی این انگیزه بخشی است.

 

جهت  مشاور ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

 

پاداش و خانواده کارکنان

پاداش و خانواده کارکنان

 

 

نقش خانواده

بردن پاداش کارکنان به درون خانواده آنان از توصیه های انگیزشی مهمی است که هر روز، اهمیت بیشتری می یابد خانواده کارمند سهم زیادی در انگیزش او برای کار در سازمان و وفاداری او نسبت به سازمان دارد باید توجه داشت که خانواده ها، حامی کارکنان هستند و میتوانند کارمند را برای ماندن در سازمان تشویق کنند یا بالعکس، او را برای خروج از سازمان تحت فشار بگذارند.

عاملی تعیین کننده برای ماندن یا رفتن از سازمان

ما موارد زیادی از رضایت یا عدم رضایت خانواده کارکنان بویژه همسران آنها را شاهد بوده ایم که عاملی تعیین کننده برای ماندن یا رفتن از سازمان و حتی در مواردی، بازگشت به سازمان قبلی بوده است این تدبیر؛ یعنی ورود خانواده ها به موضوع پاداش یا وارد کردن پاداش به درون خانواده ها میتواند موجب شود که خانواده کارکنان، کار و سازمان را رقیب و مزاحم و مانع خوشبختی و موفقیت خانواده تلقی نکنند.

توازن بین زندگی شخصی و زندگی شغلی

اعطای پاداش به خانواده ها به کارکنان این پیام را میدهد که خانواده آنها برای سازمان و مدیران آن مهم هستند پاداش خانوادگی، کارمند را در بین اعضای خانواده اش سرافراز و مفتخر میکند این نوع پاداش میتواند روی توازن بین زندگی شخصی و زندگی شغلی کارکنان اثرگذار باشد و به کارمند اجازه دهد که بخش بیشتری از انرژی و مهارت و حتی زمان خود را در اختیار کار و سازمان قرار دهد.

سخن آخر

پاداش خانوادگی را میتوان هم پاداش و جبران خدمت کارمند و هم پاداش و جبران خدمت اعضای خانواده او تلقی کرد که آنها هم تحت تأثیر کار کارمند، تحت فشار بوده اند، محدودیتها را تحمل کرده اند و نیازمند نوازش هستند.

 

جهت  مشاور ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

 

 

کارکنان تان را به ارائه ی پیشنهاد و انتقاد تشویق کنید

کارکنان تان را به ارائه ی پیشنهاد و انتقاد تشویق کنید

کارکنان تان را به ارائه ی پیشنهاد و انتقاد تشویق کنید:

ارزش کارمندان

کارکنان با ارزش ترین منابع شرکت هستند آنها هر روز در سنگرهای کاری حضور دارند بنابراین خوب میدانند که ایراد کار کجاست اگر فروش جدیدترین محصول تان راکد است،احتمالا آنها دلیلش را می دانند اگر فرایند بیشتر از آنکه مفید باشد،دست و پاگیر است،دلیل این را نیز می دانند.

چالش اصلی

چالش اصلی، دریافت بازخورد از آنهاست باید طوری رفتار کنید که آنها احساس کنند می توانند به راحتی و بدون واسطه با خبرهای خوب یا بد به سراغ شما بیایند باید طوری برخورد کنید که بدانند به حرف آنها گوش می کنید و به آنها اهمیت می دهید.

بهترین حالت دریافت بازخورد از کارکنان

مدیر جدید یک سازمان، که از برخی از کارکنان کمترین بازده را دریافت کرده بود، تنها با گوش دادن به حرفهای کارکنانش فهمید که در برخی از بخش های سازمان فرایندهایی در حال اجراست که مربوط به ۵ سال پیش است،این فرایند باعث عصبانی شدن مشتریان و نیز آسیب کارکنان شده بود.

سخن آخر

مدیر به پیشنهادات کارکنان عمل کرد و با این کار به آنها انرژی داد زیرا آنها دریافتند که برخی چیزها که به فکرشان می رسد ممکن است واقعا تغییر ایجاد نکند اما به بهتر شدن اوضاع کمک می کند،به طور فعال خواهان دریافت پیشنهاد باشید و به جای ایستادن و گوش کردن، به آنها عمل کنید.

 

جهت  مشاور ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

اخذ ایزو صدور ایزو صدور گواهی ایزو گواهینامه ایزو ایزو 9001:2015 Cb ایزو 'گواهینامه CE' دوره آموزشی ایزو دوره سرممیزی ایزو 9001 'استاندارد CE'