آیا همه جا و با همه کس یک رفتار ثابت دارید؟

آیا همه جا و با همه افراد یک رفتار ثابت دارید؟

 

داشتن یک شیوه ارتباطی یکسان با همه ی افراد و در همه ی موقعیت ها کار درستی نیست،باید بدانید که همه ی افراد با یکدیگر یکسان نیستند پس نمی تواند نحوه ارتباط با آنها نیز ثابت باشد،داشتن یک سیاست ارتباطی ثابت نمی تواند عملکرد همه را تضمین کند،از طرفی دیگر موقعیت ها را باید سنجید و نوع رفتار شما باید متناسب با موقعیت و فرد تنظیم شود،باید انعطاف پذیری و توانایی های خود را در حوزه های گوناگون بالا ببرید.

برای این موضوع چند پیشنهاد دارم:

 

رویکرد خود را بر اساس نیازهای شخص، موقعیت و کارتان تنظیم کنید:برای نمونه، وقتی کارمندی با تجربه در پی انجام کاری دشوار می رود، می خواهد از اعتماد شما به توانایی هایش آگاه شود. در عوض، کارمند تازه وارد به تشویق، آموزش و حمایت شما نیاز دارد.

توجه به افراد گروه

 

به رفتار افراد گروهتان با یکدیگر توجه کنید و ببینید که شیوه ی رفتاری شما با آنها چه تناسبی با رفتار آنها دارد،برای نمونه، اگر شخصیتی اجتماعی و فعال دارید، ممکن است افراد آرام و کم رو ترجیح دهند از شما فاصله بگیرند.

هماهنگ شدن

 

ارزش هماهنگ سازی شیوه های رفتاری خود با دیگران را درک کنید،کارمندان با مدیرانی که با آنها احساس راحتی می کنند هماهنگی بیشتری دارند،و باید بدانید که هماهنگ سازی شیوه ی رفتاری با کارمندان یکی از راه های آرامش بخشیدن به آنان است،انتظار نداشته باشید آنها خود را با شما هماهنگ کنند، بلکه شما باید با آنها هماهنگ شوید.

چگونگی هماهنگ شدن

 

به چگونگی هماهنگ سازی شیوه ی رفتاری تان در زندگی شخصی دقت کنید،احتمالا با اعضای خانواده و دوستان به تناسب شخصیت، تاریخچه، نوع رابطه و موقعیت وارد تعامل می شوید. پس همین کار را هم در محل کار انجام دهید.

شیوه ی رفتاری

 

دقت کنید که چگونه و چه موقع شیوه ی رفتاری تان را تغییر می دهید،اگر شیوه ی رفتاری تان را یک باره و ناگهانی تغییر دهید،ممکن است کنترل پذیر به نظر بیاید،همچنین اگر رفتار بسیار متفاوتی را با اشخاص متفاوت داشته باشید،ممکن است فکر کنند به برخی ها توجه خاص نشان می دهید،بنابراین باید اینکار را با دقت و کنترل شده در زمان و موقعیت مناسب انجام دهید.

برای مشاور ایزو و الگوهای رفتاری با رویکردی متفاوت در سازمان می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

تعالی سازمانی تخصص ماست.

021-77942240-77959675

شرکت آریان گستر

نشانه مدیران ضعیف چیست؟

نشانه مدیران ضعیف چیست؟

متن زیر توضیحاتی در مورد مدیران ضعیف ارائه می نماید:

اگر فکر میکنید مدیر محبوبی در نظر کارمندان نیستید و کارمندان فقط به خاطر ترس از اخراج شدن به شما احترام می‌گذارند و یا حس می کنید کارمندان پشت سرتان بدگویی میکنند، برای این که به درستی یا نادرستی حستان پی ببرید به علائم زیر توجه کنید.

 

اگر چند علامت در مورد شما وجود دارد باید در شیوه مدیریتی و ارتباطیتان با کارمندان تجدید نظر کنید:

 

1)برای نشان دادن اقتدار خود کارمندان را تحقیر می کنید.

2)به قول هایتان عمل نمی کنید.

3)در موقع دیر رسیدن از کارمندان عذرخواهی نمی کنید.

4)میان کارمندان اختلاف ایجاد می کنید.

5)نباید کار کارمندان را به نام خودتان تمام کنید.

6)در تمام امور کارمندان سرک می کشید.

7)مدیرانی که فکر می کنند خیلی با نمک هستند.

برای مشاور ایزو و گرفتن راه کارهای مدیریتی با رویکردی جدید در سازمان های مختلف با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

تعالی سازمانی تخصص ماست.

توضیحات در مورد ایزو 9001 را بخوانید.

021-77942240-77959675

شرکت آریان گستر

تصمیم‌گیری استراتژیک

قاتلان تصمیم‌گیری استراتژیک

مقاله زیر اطلاعاتی را در مورد تصمیم‌گیری استراتژیک ارائه می نماید:
چه برای زندگی شخصی خود تصمیم‌گیری می‌کنید و چه مدیر ارشد یک سازمان باشید، یکی از مهم ترین مهارتها، مهارت تصمیم‌گیری است.

در این روند عادتهایی وجود دارند که قاتلان تصمیم‌گیری استراتژيک هستند و عبارتنداز:

۱ – عادت خیلی منطقی بودن!
اگر خیلی منطقی باشید، هیچ ایده خلاقانه‌ای به ذهن شما نمی‌رسد.

اگر بخواهید هر ایده‌ای که کمی عجیب و غریب است را در همان لحظه اول کنار بگذارید، همیشه به همان گزینه های قدیمی خواهید رسید.

۲ – عادت انتخاب اولین راه‌حل!
فکر کردن کار انرژی بر است و مغز ما متخصص کاهش مصرف انرژی است.

مغز وقتی به اولین گزینه رسید، خاموش می‌شود و سوت پایان جستجو را می‌کشد؛ بدین ترتیب شما با سبد کوچکی از گزینه‌ها روبرو خواهید بود.

۳ – عادت فقط یک جواب درست وجود دارد!
اکثر ما فکر می‌کنیم که یک جواب بهینه وجود دارد و ما باید آن را پیدا کنیم.

در صورتی که ممکن است، جوابهای مطلوب بیشتری وجود داشته باشد، بنابراین ذهن خود را باز نگاه دارید.

۴ – عادت تفکر تک سناریویی!
همه ما در صحبت می‌گوییم که دنیا متغیر است، اما در عمل وقتی تصمیم می‌گیریم فقط بر اساس یک آینده (سناریو)، گزینه برتر را انتخاب می‌کنیم.

در صورتی که باید علاوه بر گزینه برای آینده مورد انتظار، برای آینده‌های دیگر نیز گزینه های متناسب در ذهن داشته باشیم.

۵ – عادت جمع‌آوری داده‌های خیلی زیاد!
برخی از ما آنقدر اطلاعات جمع‌آوری می‌کنیم، که دچار فلج تحلیلی (Paralysis by analysis) می‌شویم.

کیفیت تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌های خیلی کم و یا خیلی زیاد هر دو در معرض خطر است.

۶ – عادت بی توجهی به پیامدهای موج دو و سه!
تفکر کوتاه مدت یکی از بزرگترین اشتباهاتی است که افراد در فرآیند تصمیم گیری مرتکب می‌شوند.

آنها نمی‌دانند تصمیمی که امروز می‌گیرند علاوه بر زمان حال بر آینده نیز تاثیر خواهد گذاشت.
چیزی که امروز درست و کاربردی به نظر می‌رسد، شاید نهایتا تصمیم خوبی از آب درنیاید.
برای رفع این مشکل از ابزار چرخ آینده استفاده می‌کنند، این ابزار کمک می‌کند که پیامدهای موج های بعدی تصمیم امروز مشخص و در نظر گرفته شود.

برای مشاور ایزو و مشاوره استراتژی در سازمان های مختلف با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

تعالی سازمانی تخصص ماست.

021-77942240-77959675

شرکت آریان گستر

ایزو 17021

ایزو 17021

گواهی کردن سیستم مدیریت یک سازمان، مانند سیستم مدیریت کیفیت، سیستم مدیریت زیست­‌ محیطی یا سیستم مدیریت امنیت اطلاعات یک سازمان، یکی از روش‌هایی است که اطمینان می­دهد سازمان سیستمی را برای مدیریت جنبه­­های مرتبط با فعالیت‌ها، محصولات و خدمات خود در راستای خط مشی سازمان و الزامات استاندارد سیستم مدیریت مربوط اجرا کرده است.

ایزو-آی ای سی 17021، الزاماتی را برای نهاد­های ارائه دهنده ممیزی و گواهی کردن سیستم­های مدیریت مشخص می­کند. این استاندارد الزامات عام را برای نهادهائی تعیین می­کند که ممیزی و گواهی کردن در زمینه­های مربوط به کیفیت، محیط زیست و سایر انواع سیستم­های مدیریت را انجام می­دهند. چنین نهادهائی به عنوان نهادهای گواهی ­کننده نامیده می­شوند. هدف از رعایت این الزامات، حصول اطمینان از این است که نهادهای گواهی­کننده،گواهی کردن سیستم مدیریت را به روشی شایسته، همخوان و بی­طرفانه انجام می­دهند تا بدینوسیله شناسایی این گونه نهادها و پذیرش گواهی آن­ها بر مبنایی ملی و بین­المللی آسان گردد. این بخش از استاندارد ایران-ایزو-آی ای سی 17021، به‌عنوان پایه­ای برای تسهیل شناسایی گواهی سیستم مدیریت در ارتباط با تجارت بین­المللی کاربرد دارد.

گواهی کردن سیستم مدیریت به طور موثری اثبات می کند سیستم مدیریت سازمان شرایط زیر را دارا است:

الف- با الزامات مشخص شده انطباق دارد

ب- به‌صورت مداوم قادر به دستیابی به خط مشی و اهداف بیان شده می‌باشد

ج- به‌طور اثربخش اجرا می­شود

  • در این استاندارد برای اصطلاح Certification که در استاندارد بین المللی ماخذ به کار رفته است دو اصطلاح در زبان فارسی در نظر گرفته شده است، یکی به معنای فرآیند “گواهی کردن” و دیگری به معنای نتیجه فرآیند یعنی “گواهی” است که برحسب ضرورت به کار می روند.

جهت مشاور ایزو مانند ایزو 22000 کارشناسان آریان گستر پاسخگوی شما می باشند.

02177942240-77959675

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

مشاوره ایزو 9001 و مشاوره EFQM تخصص ماست.

 

ابزارهای مدیریت دانش

ابزارهای مدیریت دانش

اساسا مدیریت دانش، کسب دانش درست به فرد مناسب در زمان درست می باشد. حال در اینجا به شرح و تعریف ابزارهای مدیریت دانش می پردازیم:

  • استراتژی: استراتژی مدیریت دانش باید وابسته به استراتژی شرکت باشد. هدف، مدیریت، به اشتراک گذاشتن و ایجاد دارایی ها دانش مربوطه است که به براورده شدن الزامات تاکتیکی و استراتژیکی کمک خواهد کرد.
  • فرهنگ سازمانی: فرهنگ سازمانی، اثرات تعامل مردم، زمینه ایجاد شده درون دانش، مقاومت آنها نسبت به تغییرات خاص و در نهایت راهی که آنها دانش را به اشتراک می گذارند.(یا به اشتراک نمی گذارند.)
  • فرایندهای سازمانی: فرایندها، محیط ها و سیستم های درست که قاد است مدیریت دانش را در سازمان پیاده سازی کند.
  • مدیریت و رهبری: مدیریت دانش صلاحیت و تجربه رهبری را در همه سطوح الزام می کند. طیف وسیعی از نقش های مرتبط با مدیریت دانش وجود دارد که سازمان ممکن است به پیاده سازی آن نیاز داشته باشد یا نداشته باشد؛ از جمله CKO ، مدیران دانش، کارگزاران دانش و غیره. در این بخش بیشتر در مورد موقعیت ها و نقش ها مدیریت دانش پرداخته شده است.
  • فناوری: سیستم ها، ابزارها و فناوری هایی که متناسب با الزامات سازمان است- بصورت مناسب طراحی و اجرا شده اند.
  • سیاست ها: پشتیبانی بلندمدت برای پیاده سازی و حمایت از نواوری هایی که شامل کلیه کارکردهای تقریبی می شود. که ممکن است برای پیاده سازی (از نظر زمان و پول) هزینه داشته باشد؛ که اغلب بازده مستقیم چشمگیری از سوی سرمایه گذار ندارد.
  • برای مشاوره در زمینه مدیریت دانش و مدیریت منابع انسانی و همچنین سیستم های مدیریتی مانند ایزو 9001 با کارشناسان مشاور ایزو تماس بگیرید.

    در مسیر موفقیت همراه ما باشید.

    021-77942240-77959675

قانون گرشام

قانون گرشام

مدیران بد مدیران خوب را از میدان بِدَر می کنند.

سر توماس گرشام مشاور مالی ملکه الیزابت در اواسط قرن شانزدهم میلادی بود،در آن دوران سکه هایی با کیفیت و عیار بالا، و سکه هایی با عیار پایین تر، ولی هر دو باارزش اسمی یکسان مورد استفاده قرار می گرفتند،البته برای مردم عادی تمیز و تشخیص آنها از یکدیگر آسان نبود ولی برای متخصصین تمیز آنها از یکدیگر ممکن بود.

 

در ادامه….

 

گرشام به ملکه تذکر داد که رواج این دو سکه همزمان با ارزش اسمی یکسان باعث می شود پول های خوب توسط مردم در منزل نگهداری و یا ذوب شده و به خارج کشور صادر گردیده و از گردونه مبادلات خارج میگردد و مردم فقط پول های بد را مورد استفاده قرار میدهند. به اصطلاح پول بد پول خوب را از بازار خارج می کند.

bad money drives out good

اين قانون به نام قانون گرشام معروف گردید. بعدها کاربرد این قانون به موارد دیگری گسترش یافت،مثلاً در باب تقاضای کالای دست دوم گفته می شود کالای بد کالای خوب را از گردونه بازار خارج می کند.

مشتریان کم ریسک و پر ریسک

در باب تقاضای بیمه هم گفته می شود چنانچه برای ریسک مشخصی، قیمت یکسان برای همه گروه های ریسکی در نظر گرفته شود، مشتریان بد (پرریسک) مشتریان خوب (کم ریسک) را از گردونه متقاضیان بیمه خارج می سازند.

مدیران بد،بِدَر

اما مصداق این قانون جالب، در خصوص مدیران اجرایی است، دیده می شود در جوامعی که فساد و عدم شفافیت زیاد است، مدیران بد مدیران خوب را از میدان بِدَر می کنند.

 

زیرا در جامعه ای که شفافیت و شایسته سالاری حاکم نباشد، بهایی که جامعه برای مدیران لایق، قایل می شود (ارزش اسمی مدیران لایق و اندیشمند و متعهد)، در بهترین حالت همانند مدیران نالایق و غیرمتعهد است.

در نتیجه

لذا صندلی های مدیریت های کلان از این مدیران لایق خالی شده و برای مدیران نالایق کنار گذاشته می شود. از طرفی دیگر، دسیسه‌ها و تلاش های مدیران غیر متعهد برای کسب این کُرسی ها، خروج مدیران پرتلاش و لایق و متعهد را تسریع می‌ بخشد.این افت چند سالی هست که گریبان مدیریت کشوررا گرفته است!!

برای مشاور ایزو و موضوعات مختلف مدیریتی و سایر سیستمهای آن مانند مشاور CE با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

تعالی سازمانی تخصص ماست.

021-77942240-77959675

شرکت آریان گستر

مدیریت تغییر سازمانی

مدیریت تغییر سازمانی

تیم Bright line مجموعه ای دستورالعمل ها را به منظور کمک به رهبران و کاهش شکاف پر هزینه و هزینه های بین طراحی و پیاده سازی اصول استراتزی تدوین کرده است. اساس این اصول بر پایه قنون اخلاقی و یک حقیقت اساسی است. تمرین برای حصول این اصول ممکن است تغییر کند، می تواند مدل های کسب و کار متلاشی شوند و یا تکنولوژی تکامل یابد اما اساس این اصول هرگز تغییر نمی کند. آن ها روح طراحی و تحویل استراتژی هستند.

این دستورالعمل شامل موارد زیر است:

  • تصدیق پیاده سازی اصول استراتژی به اندازه طراحی آن مهم است.
  • قبول مسئولیت در برابر رسیدن به استراتژی طراحی شده
  • اختصاص و تجهیز منابع بصورت صحیح
  • درک بینش مشتریان و رقبا
  • جسور باشید؛ تمرکز و نگهداری چیزهای ممکن بصورت ساده
  • ترویج تعهد تیم و همکاری مؤثر و متقابل با کسب و کار
  • در نظر نگرفتن تعصب تصمیم های شخصی در تصمیم گیری
  • بررسی ابتکارهای در حال اجرا پیش از تبدیل به موارد جدید
  • توسعه برنامه های قوی که موجب شکست مراحل می شود—شکست سریع برای یادگیری صحیح
  • جشن موفقیت و شناسایی افرادی که به درستی کار می کنند.

 

برای مشاور ایزو و بو سایر سیستمهای مدیریتی مانند مشاور EFQM و  مشاور CE با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

تعالی سازمانی تخصص ماست.

021-77942240-77959675

احساس مالکیت را در خود تقویت کنید

احساس مالکیت را در خود تقویت کنید

 

در نظر شما ماموریت شغلی چه معنایی دارد⁉
آیا فقط به عنوان یک وظیفه به آن نگاه می کنید⁉
یا اینکه با علاقه و اشتیاق وافر به دنبال تکمیل مسئولیت و ارائه نقش های جدید از خود هستید⁉

حقیقت امر

حقیقت اینجاست که باید به کاری که انجام می دهید، به عنوان چیزی بیش از یک وظیفه نگاه کنید،اگر بتوانید کارهای محوله را به دقت و با در نظر گرفتن تمام جزییات به پایان برسانید، خودتان را در موقعیتی می یابید که در حال لذت بردن از حیطه جدید قدرتتان هستید.

احساس مالکیت

احساس مالیکت عملکرد خاصی را در داخل شرکت به افراد هدیه می دهد و باید به عنوان قلمرو اصلی توانایی های شما در آید. زمانی که لغزشی از شما سر می زند باید مسئولیت انجام آنرا به عهده بگیرد، در صدد جبران آن برآیید، و ترتیبی بدهید که هیچ گاه مجددا تکرر نشود.

سخن آخر

تعهدات خود را (بدون توجه به کوچکی و بزرگی) مو به مو چک کنیدهمین کارهای کوچک هستند که در زمان ترفیع رتبه تفاوت و برتری میان کارمندان را ایجاد کرده و تاثیر چشمگیری بر روی موفقیت افراد دارند.

برای مشاور ایزو و بحث های مختلف مدیریتی سازمانی و سایر سیستمهای مدیریتی مانند مشاور CE با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

تعالی سازمانی تخصص ماست.

021-77942240-77959675

شرکت آریان گستر

اهمیت رضایت مشتری

اهمیت رضایت مشتری

ضروری است که پیمانکاران و شرکت های پروژه محور برای تداورم کسب و کار خود رضایت کارفرما را بعنوان اصلی ترین مشتری حفظ نماید.

علاوه بر کارفرما مشتریان دیگری نیز برای هر پروژه وجود دارد که از اصلی ترین آن ها بهره بردار و مردم ساکن در منطقه را می توان نام برد. برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر قابل توجه است:

  • هزینه جذب یک مشتری جدید، بین 5-11 برابر بیشتر از نگهداری یک مشتری قدیمی است.
  • برای افزایش دو درصدی مشتریان، باید هزینه ها را 10% افزایش داد.
  • ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.
  • رضایت مشتری پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.
  • رضایت مشتری مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و … است.
  • ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتری است.
  • وجود مشتری دائمی و وفادار، تنها شرط استمرار فعالیت های کارامد هر شرکتی است.
  • مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی به رضایت مشتری باشند.
  • برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.
  • 98% مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.
  • احتمال اینکه مشتریان کاملا راضی(شاد) مجددا از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی ست.
  • گوش دادن به شکایت مشتری 90% کار است و حل کردن آن 7% و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم 3% دیگر.

استاندارد ایزو 10004 به منظور رضایت مشتری تدوین گردیده است و پیاده سازی و اجرای آن در سازمان موجب رضایت مشتریان معمولی و شاد کردن مشتریان راضی می گردد.

برای مشاور ایزو و سایر سیستمهای مدیریتی مانند مشاور CE با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

تعالی سازمانی تخصص ماست.

02177942240-77959675

مدیران موثر چگونه رفتار می کنند

مدیران موثر چگونه رفتار می کنند

مدیران مؤثر

مدیران موثر این را بخوبی درک و آموخته اند که چطور با ارتباطات موثر بر دیگران اثر بگذارند و آنها را در جهت درست انجام دادن کارها تحت تاثیر قرار داده و بر آنها نفوذ داشته باشند.

این نفوذ که از آن صحبت می کنم، ایجاد ترس نیست، برخی از مدیران به اشتباه فکر می کنند کارکنان باید از آنها بترسند تا کاری را انجام دهند، در صورتی که یک مدیر موثر بخوبی می داند که کارمندش چه نیازهایی دارد.

سپس آن نیازها را شناسایی کرده و با رفتار و گفتارش می تواند او را به سمتی که درست است هدایت، تشویق و ترغیب کند.

او کاری می کند که کارمند با میل و اشتیاق باطنی، کاری که مورد نظر است را به نحو احسن انجام دهد. او را مورد حمایت قرار می دهد و چنانچه لازم باشد به او آموزش های لازم را می دهد یا شرایط آموزش و بازآموزی را فراهم می کند. این یک سرمایه گذاری موثر است که او روی نیروی کار شرکت یا سازمان خود انجام می دهد. مهارت ارتباطی مؤثر کلید این سرمایه گذارى است.

برای مشاور ایزو و کمک گرفتن در ایده در بحث های مدیریتی شما می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

تعالی سازمانی تخصص ماست.

021-77942240-77959675

شرکت آریان گستر

اخذ ایزو صدور ایزو صدور گواهی ایزو گواهینامه ایزو ایزو 9001:2015 Cb ایزو 'گواهینامه CE' دوره آموزشی ایزو دوره سرممیزی ایزو 9001 'استاندارد CE'