مدیریت مشتریان ناراضی

۵ راهکار مدیریت مشتریان ناراضی

 قسمت دوم(پایانی)

۳ – بر روی راه حل های متقابل سودمند تمرکز کنید.

وقتی با زبانی صحبت می‌کنید که برای حس  علاقه افراد جذاب و جالب است، می‌توانید خود را به آنها نزدیک کنید.

-در علوم دانشگاهی به این موضوع رویکرد ارتباطی مبتنی بر علاقه می‌گویند.

-اغلب زمانی که با موقعیتهای پیچیده دست به گریبان می‌شویم، به این فکر می‌کنیم که قربانی شده‌ایم.

-طرف مقابل حرفهایمان را درک نمی‌کند یا اصلا به حرفهای ما گوش نمی‌دهد.

-اگر راه حلی برای مشکلات موجود داشته باشید می‌توانید حس قربانی شدن را از بین برده و در مورد مدیریت مشتریان ناراضی به طور فعالانه فکر کنید، این راه حل هم برای شما و هم برای مشتری مفید خواهد بود.

-این مسئله مهم است، زیرا هرگونه فریب یا عدم صداقت، از سوی مشتریان مورد قبول واقع نمی‌شود، اگر آنها نیز چنین کاری با شما انجام دهند همینطور خواهد بود.

۴ – در مورد تعصبات خود آگاهی داشته باشید.

هنگامی که به نقطه شکستن خود می‌رسیم دوست داریم به افراد ضربه بزنیم.

-دریافت دهها تماس از طرف مشتری عصبانی به احتمال زیاد شما را  نیز عصبانی کرده و باعث می‌شود رفتاری انجام دهید که اصلا درست نیست.

نقطه اوج به فاکتورهای مختلفی بستگی دارد.

نکته کلیدی این است که نسبت به اتفاقاتی که بر روی وضعیت شما اثر می‌گذارند آگاه باشید.

۱ – در مورد این مشتری، چه چیزی باعث آزار و اذیتتان می‌شود؟

۲ – بر اساس سابقه‌ای که از این فرد داشته‌اید، فرضیاتی را برای خود ساخته‌اید؟

۳ – تعصب فرهنگی در کار وجود دارد؟

۴ – این نوع تیپ شخصیتی را دوست دارید یا خیر؟

۵ – پیش از این و در موقعیتهای مشابه آسیب دیده‌اید و برای ارائه منفعت دودلی و شک به آنها محتاط هستید؟

▫️همه ما دارای تعصبات و تجربیاتی از گذشته خود هستیم که بر دیدگاهمان تاثیر می‌گذارد.

▫️این موضوع کمک می‌کند تا از آنها آگاهی داشته و به جای اینکه اجازه دهید چنین شرایطی بر روی معاملاتتان با مشتری اثر بگذارد با آن ها مقابله کنید.

– راه حلهای ویژه و خاصی داشته باشید.

وعده‌های مبهم و توخالی، به خصوص زمانی که  هنوز به اهداف مورد نظر دست نیافته‌اید، می‌تواند درگیری و کشمکش را شعله ور کند.

-به جای وعده دادن، یک جدول زمانی تنظیم و به آنها بگویید تمام تلاش خود را برای حل مشکلات موجود در این بازه زمانی انجام می‌دهید.

مشاوره ایزو 10002 و نحوه ارتباط با مشتری برای افزایش سطح رضایت مشتریان سازمان ها و شرکت ها میباشد به مشاورین با تجربه  آریان گستر در این زمینه اطمینان کنید.

۵ – اجازه دهید مشتری برود.

ناامیدی باعث می‌شود کارهای عجیب و غریبی انجام داده و اعتماد به نفس خود را از دست بدهید.

-ناامیدی که در درون شما وجود دارد توسط سایر افراد قابل درک است.

-همین امر باعث می‌شود تعادل قدرت در شما از بین برود.

-در چنین شرایطی نمی‌توانید انتظار نتایج مثبت را داشته باشید.

-با اینکه باید تمامی تلاش خود را برای حفظ مشتریان خوب انجام دهید اما مجبور نیستید در این فرایند ناامید شوید و خود را قربانی کنید.

-بر روی نکاتی که در بالا اشاره کردیم تمرکز کنید اصول مشتری مداری را اجرا کنید.

-اگر هیچ کدام از موارد بالا کارساز نبود، اجازه دهید مشتری از شرکت شما برود.

-به محض اینکه مدل کسب وکار خود را ایجاد و رویکرد مناسب و عملی اتخاذ نمودید، قادر خواهید بود مشتریان جدیدی جذب کنید.

مشاوره ایزو 45001

استاندارد 14001 استاندارد مدیریت زیست محیطی گروه تخصصی آریان گستر آماده خدمت رسانی در زمینه مشاوره  14001 میباشد.

مشاوره EFQM

شماره های تماس:02177959675    02177942240

@Aryangostarc

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *