تشریح بند5 استاندارد ISO 9001

تشریح بند5 استاندارد ISO 9001

منظور از مدیر در این بند چیست؟ مدیر به چه کسی میگوییم؟

به متن استاندارد دقت کنید:

1-5-تعهد مديريت

“مديريت ارشد” بايد شواهدي مبني برتعهد خود نسبت به توسعه و استقرار سيستم مديريت كيفيت و نيز بهبود مستمر اثربخشي آن توسط ابزارهاي زير فراهم آورد:
الف) ارايه ‏اطلاعات لازم به ‏سازمان درباره ‏اهميت برآورده سازي الزامات مشتري و همچنين الزامات قانوني و مقررات دولتي،
ب) تعيين خط مشي كيفيت،
پ) حصول اطمينان از اينكه اهداف كيفيتي تعيين شده اند،
ث) اجراي بازنگري هاي مديريت و
ج) حصول اطمينان ازدر دسترس بودن منابع.

مدیریت ارشد سازمان چه کسی است؟

در متن استاندارد فقط گفته شده مدیریت ارشد و واژه دیگری به کار نرفته و تعریفی در این زمینه وجود ندارد.با توجه به مطالب گفته شده هر یک از مدیران ارشد یک سازمان مثل رئیس هیات مدیره-مدیر عامل یا رئیس یک هلدینگ و … را می توان به عنوان مدیر ارشد در نظر گرفت که در آن صورت این شخص می بایست از انجام و تحقق الزاماتی که در ادامه بیان می نماییم اطمینان حاصل نماید.

پنج زیر بند زیر مربوط به بند 5 استاندارد می باشد:

همانطور که در قسمت بالا بیان کردیم بند پنج استاندارد شامل پنج زیر بند می باشد که هر کدام از این بندها شامل الزاماتی hsj که اجرا و تحق آنها در یک سازمان وابسته به مدیریت ارشد آن سازمان است، اگر متن استاندارد را بخوانید این الزامات با لفظ باید عنوان شده اند.

1-مدير ارشد سازمان باید مقاصد و سياستهاي كلي كيفي شركت را معمولا در يك صفحه به نام خط مشی کیفیت به تمام پرسنل خود اعلام نماید .
2-با توجه به خط مشی کیفیت که قبلا تهیه شده می بایست اهداف کیفی سازمان باید برای بخش ها و سطوح مرتبط سازمان تعیین شوند، این اهداف باید قابل اندازه گیری باشند.
3-مدیریت باید اطمینان حاصل کند که مسؤليت ،اختيارات و شرح وظايف هر شخص مشخص و به ایشان ابلاغ گردیده است. مديريت ارشد بايد تعهد خود را به برآورده نمودن الزامات مشتري و الزامات قانوني و دولتي اثبات نمايد.
4-مدير ارشد يكي از مديران خود را به عنوان نماينده مديريت در كيفيت به منظور اطمينان ازاثر بخشي نظام مديريت كيفيت بر مي گزيند .
5-مدیرارشد باید به نحوی از برقرای مناسب ارتباطات داخلی در سازمان اطمینان حاصل کند.

جلسه بازنگری مدیریت

جلسه اي تحت عنوان جلسه بازنگري مديريت با حضورمدير ارشد و ساير مديران برگزار مي گردد، اين جلسه معمولا سالانه ۳ يا ۴ دفعه برگزار مي گردد اما هیچ الزامی در استاندارد در خصوص بازه زمانی برگزاری جلسات وجود ندارد. هدف از اين جلسه بازنگري مديريت كيفيت و پيگيري رسيدگي به مشكلات كيفي ، ضايعات ،شكايات مشتريان ،بهبود مستمر و … مي باشد.

جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
02177942240-77959675

گواهینامه CE اروپا

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

 

شش ایده برای ایجاد انگیزه در کارمندان

شش ایده برای ایجاد انگیزه در کارمندان

شش ایده برای ایجاد انگیزه در کارمندان در متن زیر موجود می باشد:

موفقیت یا شکست

یک مدیر به خاطر کارهایی که میکند به موفقیت یا شکست نمی رسد، بلکه این به تواناییِ او در استفاده از قابلیت های افراد بستگی دارد،برای فهم چگونه انگیزه دادن به کارمندان لازم نیست فارغ التحصیل رشته ی مدیریت باشید، این مهارت را میتوانید یاد بگیرید.

به نکات زیر در این راستا توجه بفرمایید؛

1) به کارمندانتان بیاموزید با هم کنار بیایند

2) کارمندن را تشویق کنید که به نیاز های مشتری توجه نشان دهند

3) کارمندان خود را بزرگ کنید

4) مشکلات کارمندانتان را حل کنید

5) فکر کردن را به کارمندانتان الهام کنید

6) کارمند بد را درمان کنید.

 

جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
02177942240-77959675

گواهینامه CE اروپا

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

گوش دادن را یاد بگیرید

گوش دادن را یاد بگیرید

گوش دادن را یاد بگیرید و در متن زیر دنبال بفرمایید:

 

 

تحمل کردن انتقاد

ویژگی شاخص رهبران بزرگ فقط مهارت اجرای ایده‌های خلاقانه و استقامت فولادین در برابر مشکلات نیست، بلکه آن‌‌ها یاد گرفته‌اند چگونه صدای مشتریان، کارمندان و نصیحت‌های خیرخواهانه را بشنوند، تحمل انتقاد کار آسانی نیست ولی اگر فقط به حرف‌های دلخواه خود گوش فرا سپارید راه به جایی نخواهید برد.

بازخورد مشتری

به بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می‌کنید، به خصوص علت علاقه‌ی آن‌ها به محصول شما و کمبودهای احتمالی آن بسیار دقت کنید، کارآفرینان با تجربه عقیده دارند گوش سپردن به دغدغه‌های مشتریان کمک شایانی به رشد کسب و کار آن‌ها می‌‌کند.

 

جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
02177942240-77959675

گواهینامه CE اروپا

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

اخلاق در کار

اخلاق در کار

 

 

“مهم ترین اصل این است که به کسی ضرر نزنی”

نخستین بار که مسئولیت یک حرفه ای تعریف شد، ۲۵۰۰ سال پیش بود. در آن زمان بقراط پزشک یونانی، در سوگند خود گفت : ” و بدان که مهمتر از همه اینست که آگاهانه به کسی ضرر نزنی. ”

ضرر آگاهانه

هیچ آدم حرفه ای ، خواه پزشک باشد ، یا وکیل ، یا مدیر ، نمی تواند به کارفرمای خود وعده انجام کار خوب دهد آنچه می تواند بکند سعی و کوشش است، اما می تواند قول دهد که آگاهانه ضرر نخواهد زد و کارفرما نیز به نوبه خود باید بتواند به گفته آن فرد حرفه ای اعتماد کند که آگاهانه به او صدمه نخواهد زد.
” آگاهانه به کسی ضرر نزدن” قاعده اصلی اخلاق حرفه ای است ، قاعده اصلیِ اصول اخلاق در مسئولیت های عمومی.

سخن آخر (پیتر دراکر)

❗️قاعده اول را رعایت کن: به کسی ضرر نزن!

 

جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
02177942240-77959675

گواهینامه CE اروپا

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

کشف مسیری که به خلاقیت می انجامد

کشف مسیری که به خلاقیت می انجامد

 

 

ارتباط با کارکنان

آیا شما به خاطر اینکه کارکنان تان ایده های جدید ارائه نمیدهند ناامید هستید؟وقتی شما از کارکنان تان می خواهید پیشنهاد ارائه دهند، آیا آنها فقط می نشینند و به شما خیره می شوند؟واقعیت این است که شما باید محیطی مناسب فراهم کنید تا بتوانید از کارمندان ایده های خلاق تحویل بگیرید.

بروز خلاقیت

کارکنان شما می خواهند خلاقیت شان را بروز دهند، شما هم باید خلاقیت آنها را به سوی اهداف شرکت هدایت کنید برای همین منظور هرگاه شکست خوردند، باید آنها را به تلاش دوباره تشویق کنید.

در ادامه چند راه برای ایجاد محیط خلاقیت و پرورش خلاقیت ارائه شده است:

1-دیگران را به بیان افکارشان تشویق کنید.
2-حتی اگر شخص توقف کرد شما اجازه ندهید وقفه ایجاد شود. او را مجدد وارد چرخه کنید
3-سؤالات “چه میشد اگر… ” بپرسید تا کارکنان تان به فکر کردن روی ایده های خود ترغیب شوند.
4-هیچ ایده ای را بدون گفتگو رها نکنید.
5-روی مسائل بحث کنید و نظرات مختلف بخواهید.
6-در زمینه ی شیوه ها و مفاهیم خلاقیت سعی کنید آموزش ببینید
7-به همه بگویید نیاز به ارائه یک ایده ی جدید دارندد تا به جلسه های روتین که برای دریافت ایده های خلاق کارکنان تان برگزار می شود، وارد شوند.
8-سؤالات مناسب بپرسید، طوری که جوابی را که می خواهید بگیرید.
9-صبور باشید.
10-وضعیت موجود را به چالش بکشید.
11-دفترچه یادداشتی برای ثبت ایده های کارکنان تان همراه داشته باشید.
12-از ایده های کوچک هم قدردانی کنید.

 

جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
02177942240-77959675

گواهینامه CE اروپا

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

سلامت مدیران و مدیریت استرس

سلامت مدیران و مدیریت استرس

سلامت مدیران و مدیریت استرس سبب پیشرفت سازمان می باشد که در متن زیر آن را دنبال می کنیم:

 

تن آرامی یا ریلکسیشن

تن‌آرامی یا ریلکسیشن، تکنیکی است که برای کسب آرامش و رهایی از تنشهای ذهنی از آن استفاده می شود.

رفع تنش های کاری

یکی از تاثیرات فیزیولوژیک استرس، ترشح برخی هورمون ها از جمله کورتیزول (که به هورمون استرس معروف است) می باشد که سبب ایجاد تنش و انقباض در عضلات بدن می شود، با کمک تکنیک تن آرامی می توان این تنش ها را تا حد بسیار زیادی برطرف کرد این روش به کمک تمرکز روی خود و آرام‌سازی عضلات بدن تحقق پیدا می کند، به این صورت که شما به ترتیب روی عضلات و نواحی هر قسمت از بدن از پا تا سر به نوبت تمرکز کرده و آن بخش را بصورت ذهنی و عملی آرام می کنید.

سخن آخر

افرادی که تن آرامی را انجام داده اند عموما اظهار می کنند که روشی موثر، مفید و لذت بخش است،برای امتحان کردن این تکنیک می توانید از فایل های صوتی که به همین نام در فضای اینترنت موجود است استفاده کنید.

 

جهت  مشاور ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

علائم سقوط اخلاقی در یک سازمان

علائم سقوط اخلاقی در یک سازمان

علائم سقوط اخلاقی در یک سازمان در متن زیر دنبال کنید:

 

ماریان ام جنینیگز

در سال ۲۰۰۶، ماریان ام جنینیگز، استاد اخلاق در کسب‌وکار دانشگاه ایالتی آریزونا مدل خود را در کتابی با عنوان «علائم فروپاشی اخلاقی» منتشر کرد:

این ۷ نشانه عبارت‌اند از:

فشار به اعضا برای کسب سطوح خاصی از نتایج
ترس و سکوت
تیم مدیریتی جوان و مدیرعامل سلطه‌جو
هیئت‌مدیره‌ی ضعیف
تضاد منافع
رقابت در رشد و نوآوری‌
افزایش نکات مثبت یک بخش برای پوشش دادن ضعف‌های بخش دیگر

سخن آخر

سازمان‌ها در طول تلاش صادقانه‌ی خود برای رسیدن به اهداف کسب‌وکار، ممکن است برخی از این نشانه‌ها را شاهد باشند که البته به این معنی نیست که آن‌ها لزوماً در معرض خطر هستند. از این علائم به‌عنوان یک راهنما استفاده کنید و در ارزیابی سازمان، بهترین قضاوت را داشته باشید.

 

جهت  مشاور ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

به ارتقاء شغلی توجه ویژه داشته باشید

به ارتقاء شغلی توجه ویژه داشته باشید

 

 

 

شناسایی کارکنانی که ارتقا پیدا کنند

به عنوان مدیر باید کارمندانی که لازم است ارتقاء پیدا کنند را زودتر شناسایی کرده و جهت ارتقاء آنان، هر چه سریعتر اقدام کنید چرا که یکی از مهمترین دلایل ایجاد استرس در کارکنان، عدم ارتقاء است.

ارتقاء شغلی

بسیاری از کارمندان در وجود خود امکان پیشرفت و ارتقاء شغلی را می بینند، ولی مدیریت هیچ وقت و یا خیلی دیر به این مهم پی می برد،مدیر با ارتقاء باعث افزایش مسئولیت برای فرد و کارمند خود می شود و در پاسخ، کارمند در جهت افزایش بهره وری و کارایی و به نحو احسن انجام دادن وظایف محوله، نهایت تلاش و کوشش خود را خواهد کرد.

پویایی سازمان

اگر در چندین قسمت از سازمان چنین اتفاقی بیافتد و با جابجایی درست و به هنگام، باعث حرکت رو به جلوی کارکنان و پویایی آنها در کار خود شوید آنگاه شاهد حرکتی عالی، در سطح عظیمی در سازمان به طور سریع خواهید بود.

سخن آخر

لذا ضروری است هر چه زودتر با یک نگاه خوب به سازمان، با انجام ارتقاء پستی کارکنان با ارزش، در سازمان ایجاد پویایی کنید.

 

جهت  مشاور ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

سه نیاز کارکنان که از طریق شادی در کار قابل تحقق است

سه نیاز کارکنان که از طریق شادی در کار قابل تحقق است

 

 

 

1) یک دیدگاه امیدوارکننده نسبت به آینده

یک ضرب‌المثل انگلیسی هست که می‌گوید «آنکه امید به بردن ندارد از قبل باخته است.» یکی از مهم‌ترین پیش نیازهای امیدواری نسبت به آینده کاری هر فردی در هر سازمانی به شاد بودن او در زمان حال بستگی دارد،این نگرش افراد نسبت به آینده‌شان است که انگیزه کار بیشتر و بهتر را در آنها پدید می‌آورد و تقویت می‌کند.

مطابقت با آینده پیش رو

یک کارمند یا کارگر هنگامی نسبت به آینده اطمینان پیدا می‌کند که بداند می‌تواند خود را با آن مطابقت دهد در این حالت است که می‌توان دیدگاه‌های آینده‌نگرانه افراد را با دیدگاه‌های آتی سازمان‌ها هماهنگ و برای پیشرفت و حرکت به جلو برنامه‌ریزی کرد،برای نیل به این مقصود بیش از هر چیزی به ارتباطات مستحکم، پیوسته و عمیق بین مدیران و کارکنان نیاز است و شاه‌کلید برقراری و توسعه این ارتباط چیزی نیست مگر تزریق روحیه شادکاری در درون سازمان.

2) احساس هدفمندی و حرکت به سمت مقصدی مشخص

یک ضرب‌المثل دیگر هست که می‌گوید: «برای کشتی سرگردانی که مقصد مشخصی ندارد هیچ بادی، باد موافق نیست» یکی از مزیت‌های شادکاری و وجود احساس مثبت در محیط کاری این است که به افراد احساس هدفمندی می‌دهد هنگامی که افراد بدانند که در حال حرکت به سمت مقصدی مشخص هستند، آن گاه با روحیه و انگیزه بیشتری به کارشان ادامه خواهند داد و احساس شادی بیشتری در کار خواهند داشت.

افزایش احساس شادی

رابطه بین هدفمندی و شادکاری رابطه‌ای دوسویه است به‌طوری که هدفمندی بیشتر و احساس انجام کاری بزرگ، به افزایش احساس شادی در کار منتهی می‌شود و شادکاری نیز به نوبه خود باعث افزایش هدفمندی افراد و سازمان‌ها خواهد شد.

3) داشتن روابطی مستحکم و عمیق

کارکنان هنگامی که روابط مثبت و خوبی با همکاران، زیردستان و مافوق‌های خود داشته باشند لزومی نمی‌بینند مجموعه‌ای را که در آن مشغول به کار هستند ترک کنند و به مجموعه‌ای دیگر بپیوندند.

سخن آخر

یکی از پیش‌نیازهای شادکاری، داشتن روابط مثبت و سازنده با دیگران است که شادی ناشی از داشتن چنین روابطی نیز به نوبه خود بر انگیزه افراد برای گسترش این روابط خواهد افزود و این به آن معناست که شادکاری و روابط کاری سازنده و مثبت بر همدیگر اثرگذاری مثبت دارند.

 

جهت  مشاور ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

اصل موفقیت از تام هاپکینز

اصل موفقیت از تام هاپکینز

 

1) یک ماموریت شخصی داشته باشید:

شما باید در زندگیتان یک ماموریت داشته باشید، یک پس زمینه برای تمام افکارتان، ماموریت من این است :هر لحظه ات را طوری سپری کن که 10 سال بعد به خودت افتخار کنی،شما هم باید ماموریتی برای خود داشته باشید، چه چیزی از خودتان میخواهید؟ چه چیزی برای شما ارزش است؟ آنرا با خط درشت بنویسید و بر روی میز کارتان بچسبانید تا هر وقت خواستید کاری انجام دهید آنرا در پس زمینه ذهنتان داشته باشید.

2) طمعِ زمان داشته باشید:

زمان ما محدود است، ما فقط 86400 ثانیه در روز داریم که میتوانیم استفاده کنیم، مردم عادی که در طبقه متوسط به پایین جامعه زندگی میکنند بیشتر وقتشان را صرف کارهای ناموثر و یا بدون بازده میکنند افراد موفق وقت شان را به شدت حرفه ای مدیریت میکنند آنها آگاهانه از زمانشان استفاده میکنند و توازن را بین کار و زندگی عادی رعایت میکنند،شما هر لحظه ای که میخواهید پشت سر بگذارید میتوانید آنرا به یک لحظه تاثیر گذار بر زندگیتان یا یک لحظه ی بی اثر بر روی موفقیت تان تبدیل کنید، شما تنها و فقط این 2 انتخاب را میتوانید داشته باشید.

3) هر روز 5 دقیقه وقت صرف اولویت بندی کنید:

نظم یعنی داشتن اولویت، شما اگر اولویت نداشته باشید چطور میتوانید نظم داشته باشید؟
اگر نظم نداشته باشید چطور میخواهید بهره وری خود را بالا ببرید و از تمام لحظه هایتان نهایت استفاده را ببرید؟ چطور میخواهید بدانید کدام کار شما را موفق و کدام کار شما را در همین جایی که هستید نگه میدارد؟
افراد موفق انرژی و وقتشان را به هیچ وجه صرف کارهای بیهوده و بدون بازده نمیکنند، شما هم نباید بکنید.

4) اطرافتان را با افراد همفکر پر کنید:

ثروت، موفقیت و دستآورد پاداش خوبی برای یک فرد جویای آن است؛ اما هرچقدر شما موفقیت بیشتری بدست آورید، تنها تر خواهید شد، زیرا دیگران نمیتوانند گام به گام شما حرکت کنند,آنها احساس خوبی به موفقیت شما و زندگی شما نخواهند داشت (این یک قانون است…)
افراد موفق براشون به شدت مهم است که زمانشان را با چه کسی به اشتراک میگذارند. افراد موفق بدنبال افراد همفکر و هم سطح خودشان هستند و دوستان بازنده شان را جا میگذارند.

5) یک پیگیر فوق حرفه ای باشید:

خیلی از افراد ایده ها، نظرات و افکار خوبی و جالبی دارند؛ اما هنگام شروع که میشود… هیچ یا اگر شروع میکنند آنقدر از خود بی اطمینان هستند که با سهل انگاری کار را نیمه تمام رها میکنند. افراد موفق شاید ایده های بزرگی نداشته باشند یا افراد نابغه نباشند، اما ابتدایی حرفی که میزنند را نیز عملی می کنند. آنها از خودشان مطمئن هستند و نمیخواهند اگر هم موفق نشوند، شکست نمیخورند.

6) بهترین های دیروز را برای خلق فردا با خود حمل کنید:

دنیا هر روز در حال پیشرفت است و اختراعات جدید بدون هیچ وقفه ای درحال رسوخ درون زندگی مردم هستند اما نباید در مقابل تکنولوژی مقاومت کنید، افراد موفق با جریان تکنولوژی و زندگی پیش میروند و بهترین های قدیم را نیز با حفظ میکنند اما موفقیت خود را صرف خاطراتشان نمیکنند، آنها به امید فردایی عالی، دیروز خوب را رها میکنند.

7) پر توقع باشید:

به کم بسنده نکنید. از داشته هایتان خوشحال باشید اما قانع نشوید. همیشه بهترین ها را برای خود بخواهید هیچوقت به شرایط اجازه ندهید بخواد برای شما تصمیم بگیرد باید اراده کنید و شرایط را عوض کنید, نباید اجازه دهید شرایط تصمیم شما را عوض کند.

8) این نوشته را بالای تخت خوابتان بر روی سقف بچسبانید:

من متعهد میشوم بیشتر یاد بگیرم
تا بتوانم بیشتر کمک کنم
تا بتوانم بیشتر بسازم
تا بتوانم بیشتر کسب کنم
تا بتوانم بیشتر حفظ کنم
تا بتوانم بیشتر شکر گزار باشم

 

جهت مشاوره ایزو و بالا بردن سیستم کیفیت سازمان خود می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس بگیرید.
02177942240-77959675

گواهینامه CE اروپا

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

اخذ ایزو صدور ایزو صدور گواهی ایزو گواهینامه ایزو ایزو 9001:2015 Cb ایزو 'گواهینامه CE' دوره آموزشی ایزو دوره سرممیزی ایزو 9001 'استاندارد CE'