اصول و مباني مدل تعالي ( سرآمدي ) سازماني EFQM

اصول و مباني مدل تعالي ( سرآمدي ) سازماني EFQM

در این متن اطلاعاتی در رابطه با اصول و مباني مدل تعالي ( سرآمدي ) سازماني EFQM ارائه شده است:

امروزه بنگاه هاي اقتصادي كشور در فرايند جهاني شدن و پيوستن به منظومه تجارت جهاني با چالش هاي بيشماري مواجه هستند. حضور در بازارهاي جهاني وحتي باقي ماندن دربازارهاي داخلي مستلزم رقابت با رقباي قدرتمند است و با توجه به گسترش و پيچيدگي اهداف ، فرايندها وساختار سازماني درصحنه رقابت ، سازمانهايي مي توانند به بقاي خود ادامه دهند كه نسبت به خواسته ها وانتظارات مشتريان و ذينفعان پاسخگو باشند، همچنين به سود آوري و ثروت آفريني بعنوان شاخصهاي كليدي و برتر سازماني توجه كنند.

مدلهاي تعالي سازماني يا سرآمدي كسب و كار

مدلهاي تعالي سازماني يا سرآمدي كسب و كار بعنوان ابزار قوي براي سنجش ميزان استقرار درسازمانهاي مختلف به كار گرفته مي شوند . با بكارگيري اين مدلها سازمانها مي تواند از يك سو ميزان موفقيت خود را دراجراي برنامه هاي بهبود در مقاطع مختلف زماني ارزيابي قراردهند و از سوي ديگر عملكرد خود را با ساير سازمانها به ويژه بهترين آنها مقايسه كنند. مدل هاي سرآمدي كسب و كار پاسخي است به اين سوال كه سازمان برتر چگونه سازماني است ؟ چه اهدافي و مفاهيمي را دنبال مي كند و چه معيارهايي بر رقباي آنها حاكم هستند؟

رضايت مشتري و منافع ذینفعان

امروزه اكثر كشورهاي دنيا با تكيه براين مدلها جوايزي را درسطح ملي و منطقه اي ايجاد كرده اند كه محرك سازمانها و كسب و كار در تعالي ، رشد وثروت آفريني است . مدلهاي تعالي با محور قراردادن كيفيت توليد ( كالا يا خدمات ) و مشاركت همه اعضا سازمان مي تواند رضايت مشتري را جلب و منافع ذينفعان را فراهم نموده و در عين حال يادگيري فردي و سازماني را با تكيه بر خلاقيت و نوآوري تشويق و ترويج كنند. در اين مقاله اصول و مباني مدل تعالي EFQM و وظابف كاركردي هر يك از اجزاي مدل توصيف و تشريح مي‌گردد.

معيارهاي نه گانه مدل تعالي سازماني

سازمانها جهت خودارزيابي و سنجش خود با ديگر سازمانها نيازمند ابزاري ويژه و مناسب و داراي ساختار مديريتي ميباشند که مدلهاي تعالي داراي اين ويژگي است .

اين مدل داراي نه معيار است پنج معيار توانمندسازها و چهار معيار نتايج :

رهبري ، خط مشي و استراتژي ، کارکنان، مشارکتها و منابع ، فرآيندها و نتايج مشتريان ، نتايج کارکنان ، نتايج جامعه و نتايج کليدي عملکرد. معيارهاي توانمندساز ، آنچه را که يک سازمان انجام ميدهد پوشش ميدهند و عواملي هستند که سازمان را براي رسيدن به نتايج عالي توانمند مي سازد و معيارهاي نتايج ، نتايجي هستند که يک سازمان بدست مي آورد و بيان کننده دستاوردهاي حاصل از اجراي مناسب توانمندسازها هستند.

جهت مشاور ایزو با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.
02177942240-77959675
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
مشاوره EFQM تخصص ماست.

معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM

معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM

معیار رهبری مدل تعالی سازمانی EFQM

سازمانهای سرآمد رهبرانی دارند که آینده را تصویر نموده و آن را محقق نموده و الگویی برای ارزشها و اصول اخلاقی سازمان بوده و در تمام اوقات دمنده روح ایمان (در سازمان) می باشند . آنان برای موفقیت مداوم سازمان ، انعطاف پذیر بوده و سازمان را برای پیش بینی و انجام واکنش مناسب در زمانهای مناسب ، توانمند می سازند.

زیر معیارهای مدل تعالی سازمانی معیار رهبری

1a. رهبران مأموریت ، آرمان ، ارزش ها و اصول اخلاقی را ایجاد نموده و خود به عنوان یک الگو رفتار می نمایند.
1b. رهبران ، عملکرد و وضعیت بهبود سیستمهای مدیریتی سازمان را تعیین نموده و آنها را پایش ، بازنگری و هدایت می نمایند
1c. رهبران با مشتريان، شركا و نمايندگان جامعه در تعامل ( engage ) هستند.
1d. رهبران فرهنگ سرآمدی را با همکاری کارکنان ، تقویت می نمایند.
1e. رهبران اطمینان حاصل می نمایند که سازمان انعطاف پذیر بوده و تغییرات به نحوی اثر بخش مدیریت می شوند.

معیار استراتژی مدل تعالی سازمانی EFQM

سازمانهای سرآمد ، ماموریت و چشم انداز خود را با توسعه استراتژیی متمرکز بر ذی نفعان ، پیاده سازی می نمایند . خط مشی ها ، برنامه ها ،اهداف دوره ای و فرایندها برای تحقق استراتژی (ها) ، تعیین و اجرا می گردند.

زیر معیارهای مدل تعالی معیار استراتژی

2a. استراتژی با درک نیازها و انتظارات ذینفعان و محیط بیرونی پایه ریزی می گردد.
2b. استراتژی با درک عملکرد و قابلیت های داخلی پایه ریزی می گردد.
2c. استراتژی و خط مشی های پیشتیبان جهت حصول اطمینان از پایداری اقتصادی ، اجتماعی و زیست محیطی ، ایجاد ، بازنگری و بروزآوری می شوند.
2d. استراتژی و خط مشی های پیشتیبان ، تدوین شده و از طریق برنامه ها ، فرایندها و اهداف دوره ای جاری می شوند.

معیار منابع انسانی مدل تعالی سازمانی EFQM

سازمانهای سرآمد برای کارکنان خود شان و منزلت قائلند و با دستیابی به اهداف فردی و سازمانی ،فرهنگ ایجاد منافع متقابل را خلق می نمایند. آنها توانایی های کارکنان خود را توسعه داده و عدالت و برابری را ترویج می کنند. سازمانهای سرآمد از تشویقها و پاداشها ، ارتباطات و نگهداری از کارکنان ، به عنوان راهی برای ایجاد تعهد و توانایی کارکنان جهت استفاده از دانش و مهارتهایشان در راستای منافع سازمانی ، استفاده می نمایند.

جهت مشاور ایزو با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.
02177942240-77959675
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
مشاوره EFQM تخصص ماست.

تعريف تعالي سازماني (EFQM)

تعريف تعالي سازماني (EFQM)

در اين بخش توجه شما را به تعريف تعالي سازماني (EFQM) جلب مينماييم:
مدل تعالي ؛ ساختار مديريتي است که با تکيه براصول و مفاهيم اساسي و توجه داشتن به معيارهاي اصلي مديريت کيفيت فراگير و سيستم خودارزيابي موجبات پيشرفت و بهسازي را فراهم ميکند. مدل تعالي ؛ ابزاري جهت سنجش ميزان استقرار سيستمها در سازمان و خودارزيابي و راهنمايي است که مسير فعاليت مديران را براي بهبود عملکرد شناسايي و تعيين ميکند . بنابراين پيام کليدي مدل تعالي متکي بر پاسخ دادن به دو سوال است که چگونه اين مدل بعنوان يک ساختار مديريتي مناسب و منطقي شناسايي ميشود و چه کساني مي توانند در اين زنجيره ارتباط و تعاملات نقش اساسي را ايفا کند. سطح اول اين مدل اهداف کلي و در سطح بعدي اهداف کلي به درجات و مقياس هاي کمي و قابل انداره گيري تجزيه و تبديل ميشود .

اصول و مفاهيم اساسي و بنيادين

نتيجه گرايي يعني جهت يابي در اثر تعالي ، دستيابي به نتايجي است که رضايت کليه ذينفعان سازمان را در بر داشته باشد. مشتري گرايي يعني تمرکز بر مشتري ( مشتري محوري) تعالي ، خلق ارزش هاي مطلوب مشتري است . رهبري و ثبات در مقاصد تعالي ، رهبري دورانديش و الهام بخش ، همراه با ثبات در مقاصد است . مديريت بر مبناي فرآيندها و واقعيت ها تعالي ، مديريت سازمان از طريق مجموعه اي از سيستمها ، فرآيندها و واقعيت هاي مرتبط و به هم پيوسته است . توسعه و مشارکت کارکنان تعالي ، حداکثر نمودن مشارکت کارکنان از طريق توسعه و دخالت دادن آنها در امور است . يادگيري ، نوآوري و بهبود مستمر تعالي ، به چالش طلبيدن وضع موجود و ايجاد تغيير به منظور نوآوري و خلق فرصت هاي بهبود با استفاده از يادگيري است . توسعه همکاري با شرکاي تجاري تعالي ، توسعه و حفظ همکاري هايي است که براي سازمان ارزش افزوده ايجاد مي کند .

جهت مشاور ایزو با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.
02177942240-77959675
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
مشاوره EFQM تخصص ماست.

مدل تعالی سازمانی

مدل تعالی سازمانی

در اين بخش اطلاعاتي در رابطه با مدل تعالی سازمانی ارائه شده است:

مدل تعالی سازمانی مدلی است که سازمانها را ارزیابی و عملکرد آنها رااندازه گیری می کند. این مدل به سازمانها کمک می کند تا با مقایسه وضعیت موجود و مطلوب خود تفاوتها را شناسایی کنند ، سپس با بررسی علل وقوع این تفاوتها راه حلهای بهبود وضع موجود را پیدا و آنها را اجرا نمایند.

تعالی سازمانی چیست ؟

تعالی به عملکرد برجسته مدیریت یک سازمان که به دستیابی به نتایج درخشان منتهی شده و از مفاهیم بنیادی مدیریت به شرح ذیل نشات گرفته باشد اطلاق می شود.

١.نتیجه گرایی
٢.تمرکز برمشتری
٣.راهبری و ثبات در هدف و مقصود
٤.مدیریت بر مبنای فرآیندها و واقعیات موجود
٥.مشارکت فعال کارکنان در مسیر بهبود
٦.تفکر اصلاحی و نوآورانه مستمر
٧.حفظ و توسعه رابطه سودمند دو جانبه با طرفها و شرکای تجاری
٨.پذیرش مسئولیتهای اجتماعی

همین حالا با کارشناسان مشاور ایزو  تماس حاصل فرمایید.
در مسیر موفقیت با ما همراه شوید.
مشاوره EFQM تخصص ماست.
021-77942240-77959675

پیاده سازی EFQM

حوزه های EFQM

در مجموع EFQM دارای دو بخش است. بخش اول آن را با نام توانمند سازها می شناسند. این بخش دارای پنج حوزه مختلف است. ابتدا و به عنوان یکی از کارهای اصلی در EFQM ، مدیریت و رهبری سازمان باید منظم ودارای برنامه باشد. این حوزه به عنوان اصلی ترین حوزه در تمام استانداردها و مدل های مدیریت است زیرا تا زمانی که تعهد لازم در این حوزه وجود نداشته باشد تمام فرایندهای سازمان معیوب بوده و بدون برنامه و هدف مشخص برنامه ریزی شده عمل خواهند کرد.
بازنگری و ثبت تمام فرایند ها یکی دیگر از ستونهای EFQM در بخش توانمندسازهاست. باید مشخص شود که فرایندهای موجود در سازمان چیست و هر کدام چه اهمیتی دارد و اصلا لازم و ضرور هستند یا خیر و می توان بخشی از آن ها را حذف نمود تا هزینه ها کمتر شود.
حوزه مهم دیگر کارکنان سازمان هستند. فراموش نکنیک که این کارکنان هستند که اهداف مدیران در سازمان را پیاده سازی می کنند. پس باید دارای برنامه و باشند ، باید برای آن ها ارزش قایل شد، باید به آن ها رسیدگی کرد، باید آن ها را کنترل نمود و از همه مهمتری باید آن ها را ارزیابی کرد و برنامه ارزیابی مشخص و مدونی در سازمان برای کارکنان وجود داشته باشد.
خط و مشی ها باید تعریف شود. باید مشخص شود که فرایندها بر اساس چه اصول و رویکردی باید اجرایی شوند. باید نیازها سنجیده شود ، هزینه ها کنترل شود، وضعیت اجرای کارها ارزیابی شود، گزارشات منظم باشد و بر اساس یک دستورالعمل تدوین شود، و ….
EFQM به تامین کنندکان و فروشندگان ما نیز کار دارد. یعنی روابط ما با تامین کنندگانمان باید داری برنامه باشد. ما باید بتوانیم روابط مان با تامین کنندگان و یا سازمان های بالادستی مان را نیز مدیریت کنیم. این موضوع بسیار مهم است که در ارتباط با این افراد، و همچنین در ارتباط با فروشندگانمان مانند نماینده هاو عاملیت ها، به قوانین و مقررات آن ها احترام بگذاریم و این احترام گذاشتن لطمه ای بر کسب و کارما وارد نکند و با قوانین و اصول ما منافات نداشته باشد. باید به گونه ای روابط را مدیریت کنیم که میزان ریسک از سوی نماینده ها کاهش پیدا کند و این زنجیره ارتباطی به بهترین شکل ممکن حفظ شود.

EFQM در بخش دوم خود به نتایج فعالیت های ما نگاه می کند و برای مدیریت کردن نتایج فعالیت ها در چهارحوزه نقش خود را ایفا می کند.
ابتدا نتایج کارکنان مورد ارزیابی قرار می گیرد. میزان انگیزه کارکنان، میزان ماندگاری نیروها و گزارش ارزیابی عملکرد کارکنان در این قسمت موردتوجه EFQM است. لازم به ذکر است که EFQM برای همه این موارد راه حل دارد و حتی نحوه اجرا نیز در EFQM مشخص شده است.
حوزه دوم مورد توجه EFQM در بخش نتایج ، مشتریان هستند. برند تنها با وجودداشتن محصول در ویترین ها ایجاد نمی شود. میزان رضایتمندی مشتریان، میزان توجه به نیازهای مشتریان، ایجاد ساختاری که بتواند نیازهای آینده مشتریان را پیش بینی نماید و … از الزامات مقبولیت در بین مشتریان است و EFQM بسیار در این قسمت تاکید دارد.
نتایج مربوط به جامعه نیز باید برسی شود. مقصود از جامعه هر نوع ارتباطی است که در محیط عملکرد سازمان است و از نوع فروش نیست. سازمان غیر از خودش و کارکنانش در قبال سایر ارتباط های مستقیم و غیر مستقیم نیز مسئول است و باید از هر نظر یک سازمان کامل باشد.
و آخرین بخش نتایج ، نتایج کلیدی عملکرد است. این نتایج مشخص می کند که در دوره هایی مختلف چه میزان از اهداف کلی سازمان محقق شده و اگر انحرافاتی از اهداف وجود دارد این تغییر مسیر ها در کجاست و چگونه باید آن ها را مرتفع نمود؟ گزارشات فروش و درآمد و میزان انحراف از برنامه های فروش و درآمد زایی، تا سایر برنامه ای دیگر در این قسمت سنجیده می شود.
به زبان ساده EFQM می گوید یک برنامه مدون و منسجم داشته باشید (که راه ایجاد آن را نیز EFQM آموزش می دهد) و سپس به اجرای آن متعهد باشید. اجرای های خود را کنترل کنید و نتایج به دست آمده را ارزیابی نمایید و در نهایت برای انحراف ها از استراتژی ها و اهداف یک برنامه ریزی معیین انجام دهید.
به این ساختار اصطلاحا PDCA یا چرخه دمینک می گویند.
در مطالب بعدی به صورت تخصصی تر حوزه های مختلف را توضیح خواهیم داد و تکنیک ها و روش ها ومنطق های مختلف حاکم بر EFQM را شرح می دهیم.

برای مشاوره ایزو و مشاوره EFQM  همین حالا با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

جایزه ملی بهره وری

جایزه ملی بهره وری:

وزارت صنایع و معادن و موسسه مطالعات بهره وری و منابع انسانی با تشکیل کارگروه تخصصی طی سالهای 1378 تا 1381 دو مدل مالکوم بلدریج و EFQM را به همراه یک سری تغییرات اعمال شده در برخی کشورها مورد بررسی قرار دادند که نهایتاً کمیته علمی مدل تعالی سازمانی EFQM را در تاریخ 10/3/82 به عنوان مدل سرآمدی سازمانهای ایرانی به تصویب رساند و پس از آن مقدمات جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی پی ریزی شد.

اهداف جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی

  • ایجاد فضای رقابتی در عرصه تعالی سازمانی
  • تشویق سازمانها برای انجام خودارزیابی و شناخت نقاط قوت و نقاط قابل بهبود
  • ایجاد بستر لازم برای تبادل تجارب سازمانهای موفق

بخشهای جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی

  • بخش ساخت و تولید
  • بخش خدمات
  • بخش بهداشت و درمان و سلامت
  • بخش آموزش
  • بخش عمومی

چنانچه نیاز به اطلاعات جامعتری در این زمینه دارید لطفا با مشاور ایزو تماس حاصل فرمایید.

021-77942240,02177944064

مشاور ایزو لوگو

مشاور EFQM مدل تعالی

مشاور EFQM مدل تعالی

مشاور EFQM مدل تعالی:

آنچه که امروزه در سراسر جهان باعث شده سازمانها با هر نوع و اندازه ای که هستند تمرکز بیشتری بر پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت و استفاده از ابزارهای کیفی موجود داشته باشند، فشارهای رقابتی زیاد و محدودیت منابع در دسترس است. سازمانها برای تداوم موفقیت خود مجبورند که با یکدیگر همکاری و هم افزایی مناسبی داشته باشند. مدل های تعالی سازمانی یا سرآمدی کسب و کار چارچوب منسجمی را برای ارزیابی و اندازه گیری کارایی سیستم ها و فرآیندهای سازمانی به وجود می آورند. با بکارگیری این مدل ها ضمن مشارکت همه جانبه گسترده کارکنان در ارائه کالا یا خدمات با کیفیت، رضایت کلیه ذینفعان به ویژه مشتریان حاصل خواهد شد.

مدل تعالی اروپا یا مدل جایزه کیفیت اروپا (EFQM) یکی از مدلهای سرآمدی یا تعالی سازمانی است که از طرف بنیاد کیفیت اروپا در سال 1991 با هدف ترویج بهبود عملکرد و الگویی جهت اندازه گیری و مقایسه عملکرد سازمانی در کلاس جهانی ارائه شد. لازم به ذکر است که مدل EFQM به عنوان مدل تعالی سازمانهای ایرانی نیز انتخاب شده است و سازمانها علاوه بر استفاده از مزایای عمومی این مدل می توانند در جایزه ملی کیفیت و جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی نیز شرکت کنند.

شرکت مشاوره آریان گستر ضمن تسهیل پیاده سازی مدل سرآمدی EFQM با بهره گیری از تجربه، دانش به روز و بکارگیری نتایج مقالات معتبر داخلی و خارجی، با توجه به ارزیابی موقعیت سازمانی شما آماده ارائه هرگونه خدمات در زمینه مشاوره EFQM می باشد.

چنانچه نیاز به اصلاعات جامع تری در این زمینه دارید با مشاورایزو تماس حاصل فرمایید.

021-77942240,02177944064

 

مزایای پیاده سازی EFQM

مزایای پیاده سازی EFQM در سازمانها

مدل تعالی یا سرآمدی سازمانی EFQM مزایای زیر را برای هر سازمانی به همراه خواهد داشت:

  • واکنش سریع سازمان و چابک نمودن آن نسبت به تغییرات و تحولات محیط کسب و کار و نیازهای ذینفعان
  • درک ارزش سرمایه های اصلی سازمان و مشارکت گسترده کارکنان در رسیدن به یک مزیت رقابتی پایدار
  • خودارزیابی و ارزیابی میتنی بر واقعیات
  • ایجاد ارزش افزوده ازطریق توجه به بهبود مستمر و نوآوری سیستماتیک
  • درک دقیق تر فضای داخلی سازمان و شناسایی بهتر نقاط ضعف و قوت در مقابل تهدیدها و فرصت ها
  • ایجاد یک زبان مشترک بین مدیریت و کارکنان
  • کمک به ایجاد بستر مناسب برای شکلگیری سازمان یادگیرنده و محرک برای یادگیری های فردی و سازمانی
  • توجه ویژه و دائمی به عملکرد سازمانی
  • شناسایی نقاط بهبود و ساماندهی طرح های بهبود
  • ایجاد تصویری واقعی از کیفیت عملیات سازمان

چنانچه نیاز به اطلاعات جامع تری در این زمینه دارید لطفا با مشاور ایزو تماس حاصل فرمایید.

021-77942240,02177944064

اخذ ایزو صدور ایزو صدور گواهی ایزو گواهینامه ایزو ایزو 9001:2015 Cb ایزو