اصول و مباني مدل تعالي ( سرآمدي ) سازماني EFQM

اصول و مباني مدل تعالي ( سرآمدي ) سازماني EFQM

در این متن اطلاعاتی در رابطه با اصول و مباني مدل تعالي ( سرآمدي ) سازماني EFQM ارائه شده است:

امروزه بنگاه هاي اقتصادي كشور در فرايند جهاني شدن و پيوستن به منظومه تجارت جهاني با چالش هاي بيشماري مواجه هستند. حضور در بازارهاي جهاني وحتي باقي ماندن دربازارهاي داخلي مستلزم رقابت با رقباي قدرتمند است و با توجه به گسترش و پيچيدگي اهداف ، فرايندها وساختار سازماني درصحنه رقابت ، سازمانهايي مي توانند به بقاي خود ادامه دهند كه نسبت به خواسته ها وانتظارات مشتريان و ذينفعان پاسخگو باشند، همچنين به سود آوري و ثروت آفريني بعنوان شاخصهاي كليدي و برتر سازماني توجه كنند.

مدلهاي تعالي سازماني يا سرآمدي كسب و كار

مدلهاي تعالي سازماني يا سرآمدي كسب و كار بعنوان ابزار قوي براي سنجش ميزان استقرار درسازمانهاي مختلف به كار گرفته مي شوند . با بكارگيري اين مدلها سازمانها مي تواند از يك سو ميزان موفقيت خود را دراجراي برنامه هاي بهبود در مقاطع مختلف زماني ارزيابي قراردهند و از سوي ديگر عملكرد خود را با ساير سازمانها به ويژه بهترين آنها مقايسه كنند. مدل هاي سرآمدي كسب و كار پاسخي است به اين سوال كه سازمان برتر چگونه سازماني است ؟ چه اهدافي و مفاهيمي را دنبال مي كند و چه معيارهايي بر رقباي آنها حاكم هستند؟

رضايت مشتري و منافع ذینفعان

امروزه اكثر كشورهاي دنيا با تكيه براين مدلها جوايزي را درسطح ملي و منطقه اي ايجاد كرده اند كه محرك سازمانها و كسب و كار در تعالي ، رشد وثروت آفريني است . مدلهاي تعالي با محور قراردادن كيفيت توليد ( كالا يا خدمات ) و مشاركت همه اعضا سازمان مي تواند رضايت مشتري را جلب و منافع ذينفعان را فراهم نموده و در عين حال يادگيري فردي و سازماني را با تكيه بر خلاقيت و نوآوري تشويق و ترويج كنند. در اين مقاله اصول و مباني مدل تعالي EFQM و وظابف كاركردي هر يك از اجزاي مدل توصيف و تشريح مي‌گردد.

معيارهاي نه گانه مدل تعالي سازماني

سازمانها جهت خودارزيابي و سنجش خود با ديگر سازمانها نيازمند ابزاري ويژه و مناسب و داراي ساختار مديريتي ميباشند که مدلهاي تعالي داراي اين ويژگي است .

اين مدل داراي نه معيار است پنج معيار توانمندسازها و چهار معيار نتايج :

رهبري ، خط مشي و استراتژي ، کارکنان، مشارکتها و منابع ، فرآيندها و نتايج مشتريان ، نتايج کارکنان ، نتايج جامعه و نتايج کليدي عملکرد. معيارهاي توانمندساز ، آنچه را که يک سازمان انجام ميدهد پوشش ميدهند و عواملي هستند که سازمان را براي رسيدن به نتايج عالي توانمند مي سازد و معيارهاي نتايج ، نتايجي هستند که يک سازمان بدست مي آورد و بيان کننده دستاوردهاي حاصل از اجراي مناسب توانمندسازها هستند.

جهت مشاور ایزو با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.
02177942240-77959675
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
مشاوره EFQM تخصص ماست.

معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM

معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM

معیار رهبری مدل تعالی سازمانی EFQM

سازمانهای سرآمد رهبرانی دارند که آینده را تصویر نموده و آن را محقق نموده و الگویی برای ارزشها و اصول اخلاقی سازمان بوده و در تمام اوقات دمنده روح ایمان (در سازمان) می باشند . آنان برای موفقیت مداوم سازمان ، انعطاف پذیر بوده و سازمان را برای پیش بینی و انجام واکنش مناسب در زمانهای مناسب ، توانمند می سازند.

زیر معیارهای مدل تعالی سازمانی معیار رهبری

1a. رهبران مأموریت ، آرمان ، ارزش ها و اصول اخلاقی را ایجاد نموده و خود به عنوان یک الگو رفتار می نمایند.
1b. رهبران ، عملکرد و وضعیت بهبود سیستمهای مدیریتی سازمان را تعیین نموده و آنها را پایش ، بازنگری و هدایت می نمایند
1c. رهبران با مشتريان، شركا و نمايندگان جامعه در تعامل ( engage ) هستند.
1d. رهبران فرهنگ سرآمدی را با همکاری کارکنان ، تقویت می نمایند.
1e. رهبران اطمینان حاصل می نمایند که سازمان انعطاف پذیر بوده و تغییرات به نحوی اثر بخش مدیریت می شوند.

معیار استراتژی مدل تعالی سازمانی EFQM

سازمانهای سرآمد ، ماموریت و چشم انداز خود را با توسعه استراتژیی متمرکز بر ذی نفعان ، پیاده سازی می نمایند . خط مشی ها ، برنامه ها ،اهداف دوره ای و فرایندها برای تحقق استراتژی (ها) ، تعیین و اجرا می گردند.

زیر معیارهای مدل تعالی معیار استراتژی

2a. استراتژی با درک نیازها و انتظارات ذینفعان و محیط بیرونی پایه ریزی می گردد.
2b. استراتژی با درک عملکرد و قابلیت های داخلی پایه ریزی می گردد.
2c. استراتژی و خط مشی های پیشتیبان جهت حصول اطمینان از پایداری اقتصادی ، اجتماعی و زیست محیطی ، ایجاد ، بازنگری و بروزآوری می شوند.
2d. استراتژی و خط مشی های پیشتیبان ، تدوین شده و از طریق برنامه ها ، فرایندها و اهداف دوره ای جاری می شوند.

معیار منابع انسانی مدل تعالی سازمانی EFQM

سازمانهای سرآمد برای کارکنان خود شان و منزلت قائلند و با دستیابی به اهداف فردی و سازمانی ،فرهنگ ایجاد منافع متقابل را خلق می نمایند. آنها توانایی های کارکنان خود را توسعه داده و عدالت و برابری را ترویج می کنند. سازمانهای سرآمد از تشویقها و پاداشها ، ارتباطات و نگهداری از کارکنان ، به عنوان راهی برای ایجاد تعهد و توانایی کارکنان جهت استفاده از دانش و مهارتهایشان در راستای منافع سازمانی ، استفاده می نمایند.

جهت مشاور ایزو با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.
02177942240-77959675
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
مشاوره EFQM تخصص ماست.

تعريف تعالي سازماني (EFQM)

تعريف تعالي سازماني (EFQM)

در اين بخش توجه شما را به تعريف تعالي سازماني (EFQM) جلب مينماييم:
مدل تعالي ؛ ساختار مديريتي است که با تکيه براصول و مفاهيم اساسي و توجه داشتن به معيارهاي اصلي مديريت کيفيت فراگير و سيستم خودارزيابي موجبات پيشرفت و بهسازي را فراهم ميکند. مدل تعالي ؛ ابزاري جهت سنجش ميزان استقرار سيستمها در سازمان و خودارزيابي و راهنمايي است که مسير فعاليت مديران را براي بهبود عملکرد شناسايي و تعيين ميکند . بنابراين پيام کليدي مدل تعالي متکي بر پاسخ دادن به دو سوال است که چگونه اين مدل بعنوان يک ساختار مديريتي مناسب و منطقي شناسايي ميشود و چه کساني مي توانند در اين زنجيره ارتباط و تعاملات نقش اساسي را ايفا کند. سطح اول اين مدل اهداف کلي و در سطح بعدي اهداف کلي به درجات و مقياس هاي کمي و قابل انداره گيري تجزيه و تبديل ميشود .

اصول و مفاهيم اساسي و بنيادين

نتيجه گرايي يعني جهت يابي در اثر تعالي ، دستيابي به نتايجي است که رضايت کليه ذينفعان سازمان را در بر داشته باشد. مشتري گرايي يعني تمرکز بر مشتري ( مشتري محوري) تعالي ، خلق ارزش هاي مطلوب مشتري است . رهبري و ثبات در مقاصد تعالي ، رهبري دورانديش و الهام بخش ، همراه با ثبات در مقاصد است . مديريت بر مبناي فرآيندها و واقعيت ها تعالي ، مديريت سازمان از طريق مجموعه اي از سيستمها ، فرآيندها و واقعيت هاي مرتبط و به هم پيوسته است . توسعه و مشارکت کارکنان تعالي ، حداکثر نمودن مشارکت کارکنان از طريق توسعه و دخالت دادن آنها در امور است . يادگيري ، نوآوري و بهبود مستمر تعالي ، به چالش طلبيدن وضع موجود و ايجاد تغيير به منظور نوآوري و خلق فرصت هاي بهبود با استفاده از يادگيري است . توسعه همکاري با شرکاي تجاري تعالي ، توسعه و حفظ همکاري هايي است که براي سازمان ارزش افزوده ايجاد مي کند .

جهت مشاور ایزو با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.
02177942240-77959675
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.
مشاوره EFQM تخصص ماست.

برندینگ و فروش هیجانی

برندینگ و فروش هیجانی

عده ای معتقد اند که هر چه تعداد مشتریان بالا برود و یا مصرف کننده ها نام محصول ما را در منطقه جغرافیایی بزرگتری بشناسند ، عملیات برندینگ انجام شده و نام تجاری ما یک برند محسوب می شود. این تفکر از یک رویکرد با فروش هیجانی و تمرکز بر روی صرفا فروش زاییده شده به نظر نگارنده بیشتر برای کسب پروژه از سوی بازاریاب ها مطرح شده. به دلیل وجود همین تفکر است که در زمان عقد قرارداد با نیروهای فروش کمی حرفه ای تر با عناوین خاصی مانند “ماندگاری برند در بازار ” ، ” جا انداختن برند” و … روبرو. می شویم.

اکنون و در این لحظه چند سوال مطرح است:

تعریف قبلی از بعد بیرون سازمانی به برند نگاه می کند، پس تکلیف درون سازمان پیست؟

آیا به فرض صحت تعریف قبلی و موفقیت در بازار و توسعه برند در بازار ، توسعه سازمان از درون نباید انجام شود؟

تیم فروش باید چه بفروشد؟ با چه برنامه ای؟ با چه هدفی؟ با چه رویکردی؟

آیا برای برند شدن تنها وتنها به یاد داشتن اسم محصول ما و یا دیده شدن محصول ما در ویترین مغازه ها کافی است؟

امروزه در علم مدیریت دوره فروش های هیجانی و تمرکز کامل بر فروش گذشته است و دیگر این تعاریف خریدار ندارد و چه بسیار سازمان هایی که با رویمرد فروش کامل و با تمرکز بسیار بالا بر تیم فروش در چندین سال قبل از بزرگان بازار بودند و اکنونی نامی از آنها نیست. آیا تا کنون با خود اندیشیده اید که چرا؟

در پاسخ به این چرا، بعضا با پاسخ هایی مواجه می شویم مانند “مدیریت آن مجموعه یک اشتباه ساده کرد” یا “خیلی خوب بودند ولی محصولشان قدیمی شد” یا “از درون مشکل داشتند، سهامداران با هم کنار نیامدند” و ….

با توجه به پاسخ های عامیانه بالا در می یابیم که مشکلاتی در سازمان های بزرگ و کوچک وجود دارد که صرفا فروش و بازاریابی نیست.و اکنون سوال نهایی: آیا نمی شود قبل از افتادن در مسیر ضعف ونابودی مشکلات را شناسایی نمود و حتی از آن ها پیشگیری کرد.؟

برای پاسخ به سوال نهایی باید این توضیح را داد که سازمان باید از راس هرم درون سازمانی که اعضای سهامداران و ذینفعان هستند تا انتهایی ترین لایه هرم درون سازمانی که کارگران هستند و همچنین از بزرگترین مشتریان که می توانند نمایندگان برتر ما باشند تا ضعیفترین مصرف کنندگان از بعد مالی، باید دارای برنامه و هدف، و ارزش  باشند. مدلهای بسیاری برای ایجاد برنامه و آفریدن ارزش در تمام سطوح سازمان ها وجود دارد که می تواند فرایند فروش محصول از لحظه قبل از تولید تا خدمات پس از فروش را برنامه ریزی کرده و برای تمام کسانی که از این تولید و فروشش سود می برند یعنی کارگران با دریافت حقوق، سهامداران با سود فروش، نماینده ها با مارژین فروش و مصرف کنندگان با استفاده کردن از محصول، ارزش تولید شود.

یکی از این مدل ها مدل EFQM است. عده ای بر این باورند که این مدل تنها برای اروپاییان مناسب است و از طرفی یک مدل درون سازمانی و است و به بعد بیرونی سازمان یعنی بازار نگاهی ندارد.

برای مشاوره ایزو و مشاوره تعالی سازمانی با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

اخذ ایزو صدور ایزو صدور گواهی ایزو گواهینامه ایزو ایزو 9001:2015 Cb ایزو