نظام آراستگی 5S

نظام آراستگی 5S:

5S نشانگر کلمات ژاپنی است که مراحل فرایند سازمان را در محل کار توصیف می کنند. انگلیسی معادل کلمات در پرانتز نشان داده شده است

Sort (مرتب سازی)

Set (تنظیم کردن)

Shine (زدودن)

Standardize (استاندارد سازی)

Sustain (حفظ)

به عبارت ساده، روش 5S کمک می کند تا در محل کار آیتم های حذف شده دیگر مورد نیاز (مرتب سازی) نباشد. سازماندهی موارد برای بهینه سازی کارایی و جریان (تنظیم کردن)و تمیز کردن منطقه به منظور آسان تر شناسایی مشکلات (زدودن) انجام گردد. انجام برچسب گذاری اموال  برایتطابق با دیگر حوزه ها (استاندارد سازی) و توسعه رفتارهایی که محیط کاری را در طول زمان سازماندهی می کنند (حفظ).

مرتب کردن (Sort) – تمیز کردن بین چیزهای ضروری و غیر ضروری، و خلاص شدن از چیزی که نیازی به آن ندارید.

 

  • حذف مواردی که در آن ناحیه مورد استفاده قرار نگیرد – مواد منسوخ، تجهیزات شکسته، تجهیزات اضافی، فایل های موجود در کامپیوتر، اندازه گیری هایی که دیگر استفاده نمی شود.
  • از کارکنان درباره تمام اقلامی را که آنها فکر نمیکنند مورد نیاز هستند، سوال کنید- این درک و نیاز استفاده کردن را بهبود می بخشد.
  • طبقه بندی تمام تجهیزات و مواد با استفاده از فرکانس استفاده برای کمک به تصمیم گیری در مورد آن باید حذف – قرار دادن ‘قرمز تگ’ در موارد مورد برداشته شود
  • ایجاد یک منطقه نگهداری برای مواردی که برای طبقه بندی سخت است – نگه داشتن مورد برای دوره اختصاص داده شده برای فعال کردن دیگران در تیم 5S برای بررسی نیست.

ایزو 45001 با آریان گستر

برای مشاور ایزو علی الخصوص ایزو 9001 با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

در مسیر موفقیت با ما همراه شوید.

مشاور  EFQM تخصص ماست.

02177942240-77959675

شرکت آریان گستر

استاندارد ایزو 10002

استاندارد ایزو 10002

متن زیر حاوی اطلاعاتی در مورد استاندارد ایزو 10002 می باشد.

این استاندارد دستورالعمل هایی برای استقرار سیستم مدیریت شکایت ارائه داده و در شناسایی شکایت ها، علت و رفع آن ها کمک می کند.

استاندارد ایزو 10002 به شناسایی زمینه های بهبود تجارت شما و رفع علت شکایات کمک می کند. همچنین کنترل ها و فرایندهای کارآمد برای رسیدگی به شکایات مشتریان را مشخص کرده و تضمین می کند که مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.

اخذ گواهینامه این استاندارد بدین مفهوم است که سازمان یا شرکت مربوطه یک توافق بین المللی را پذیرفته است. که طی این توافق کلیه شرایط مربوط به رسیدگی به شکایات مشتریان از محصولات آن سازمان یا شرکت مورد بررسی قرار می گیرد.

استاندارد ایزو 10002 جز خانواده ایزو 10000 می باشد.عموما استاندارد های موجود در در سری ایزو 10000 به همراه ایزو 9001 کاربرد و راندمان بالایی برای سازمان دارند.

مزایای مدیریت شکایت مشتری:

  • دستیابی به کارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شکایات
  • حل مشکلات با استفاده از رویکرد مشتری مداری
  • درگیر کردن کارکنان با فرصت های آموزش خدمات مشتری جدید

برای مشاور ایزو علی الخصوص ایزو 9001 با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

در مسیر موفقیت با ما همراه شوید.

مشاور  EFQM تخصص ماست.

02177942240-77959675

شرکت آریان گستر

QFD چیست

(Quality Function Deployment)

برای اطلاعات در مورد اینکه QFD چیست با ما باشید.

توسعه عملکرد کیفیت، یک فرآیند و مجموعه ای از ابزارهایی است که به طور موثر الزامات مشتری را تعریف کرده و آنها را به مشخصات فنی دقیق و برنامه هایی برای تولید محصولاتی که این الزامات را برآورده می کنند، تبدیل می کند. QFD  برای انتقال الزامات مشتری (یا VOC) به اهداف طراحی قابل اندازه گیری استفاده می شود. و آنها را از سطح مونتاژ به پایین از طریق مراحل فرایندهای زیرمجموعه، اجزا و تولید تقسیم بندی می کند. روش QFD مجموعه ای از ماتریس ها را برای تسهیل این پیشرفت بکار می گیرد.

ارتباط موثر یکی از جنبه های مهم و تاثیر گذار در موفقیت هر سازمانی است. روش QFD به طور موثر، نیازهای مشتری را به عملیات چندگانه کسب و کار در سراسر سازمان شامل طراحی، کیفیت، تولید، ساخت، بازاریابی و فروش می دهد. این ارتباط مؤثر صدای مشتری به کل سازمان اجازه می دهد تا با یکدیگر کار کند و محصولات با سطوح بالایی از ارزش درک شده مشتری را تولید کند.

مزایای QFD

مزایای استفاده مناسب از سیستم توسعه عملکرد کیفیت عبارتند از:

  • رضایت مشتری از تأمین و خواسته ها و نیازهایشان
  • کاهش تعداد دفعات تغییرات در طرح های مهندسی
  • کاهش توسعه محصول جدید
  • کاهش هزینه های اولیه معرفی محصول به بازار
  • بهبود قابلیت های ساخت محصول
  • ایجاد یک زبان مشترک بین واحدهای مختلف سازمان
  • ایجاد بانک اطلاعاتی مناسب برای استفاده و کابردهای آتی توسط مستندسازی
  • افزایش کارگروهی
  • عدم ایجاد تغییر در طراحی پس از تولید
  • اعمال درصد زیادی از تغییرات در مراحل اولیه تکوین محصول و کاهش چشمگیر آن ها پس از آن
  • تعیین مشخصه های بحرانی کیفی محصول یا خدمات که نیاز است کنترل شوند.
  • تکوین محصول با استفاده از تعیین و برقراری نقاط کنترلی و بازرسی قبل از شروع تولید واقعی

    برای مشاور ایزو علی الخصوص ایزو 9001 با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.در مسیر موفقیت با ما همراه شوید.مشاور  EFQM تخصص ماست.

    02177942240-77959675

شرکت آریان گستر

 

ابزار اصلی کنترل کیفیت

ابزار اصلی کنترل کیفیت

  1. نمودار علت و معلول: برخی از علل ممکن برای یک اثر یا مشکل را شناسایی می کند و نظرات حاصل از آن ها را به بخش های مناسب تقسیم بندی می کند.
  2. برگه بازرسی: فرم ساختاری و آماده به منظور جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها؛ یک ابزار عمومی که می تواند برای اهداف متنوعی متناسب باشد.
  3. نمودارهای کنترلی: نمودارها برای مطالعه نحوه تغییر فرآیند در طول زمان استفاده می شود.
  4. هیستوگرام: نموداری که اغلب برای نشان دادن توزیع فرکانس، و یا هر بار که مقداری متفاوت در مجموعه ای از داده ها رخ می دهد، استفاده می شود.
  5. نمودار پارتو: بر روی نمودار یک نوار عوامل مهم تر را نشان می دهد.
  6. نمودار پراکندگی: نمودار جفت داده های عددی یا یک متغیر از هر چیز به منظور جست و جوی رابطه آن ها است.
  7. طبقه بندی: تکنیک هایی که داده های جمع آوری شده از منابع مختلف را جدا می کند به طوری که الگوهای آنها دیده می شود (بعضی از جداول “طبقه بندی” را با “فلوچارت” یا “نمودار جریان” جایگزین می کنند).

 

برای مشاور ایزو علی الخصوص ایزو 9001 با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

در مسیر موفقیت با ما همراه شوید

02177942240-77959675

راز فروش لکسوس در دوران رکود اقتصادی

راز فروش لکسوس در دوران رکود اقتصادی

 

چندین سال قبل و در دوران رکود اقتصادی جهانی، مدیر یکی از نمایندگی‌های فروش خودروی لکسوس (Lexus) که یکی از خودروهای لوکس و گران‌قیمت شرکت تویوتا است، اعتقاد داشت اوضاع اقتصادی مهم نیست، بلکه واکنش او مهم است.

 

تصمیم مدیریتی

این مدیر خلاق تصمیم گرفت کار متفاوتی بکند. اگر همان واکنش همیشگی را نسبت به رکود نشان می‌داد، مردم دیگر از او خرید نمی‌کردند و ورشکست می‌شد. البته طبیعی هم بود که به علت گران‌بودن قیمت خودروهای لکسوس و اوضاع بد اقتصادی، مردم توان خرید آن‌ها را نداشته باشند.

کاری که این مدیر توانا انجام داد این بود که از خودش پرسید:

«کسانی که پول خرید خودروهای من را دارند کجا هستند؟»

 

جوابی که گرفت این بود:

«در زمین‌های چوگان، در باشگاه‌های تفریحی، در اسکله‌های قایقرانی.»

 

در ا دامه:

سپس پنج نفر از فروشندگانش را برداشت و یک ناوگان کوچک از خودروها را به راه انداختند و به باشگاه‌های تفریحی آن اطراف رفتند و گفتند:
«چه کسی می‌خواهد با یک LS 400 (یک مدل لکسوس) رانندگی کند؟»
همه گفتند: «عیبی که ندارد، کمی رانندگی می‌کنیم.»

بعد او گفت: «چرا خودرو را به مدت یک هفته قرض نمی‌گیرید؟ خودروتان را در نمایندگی ما بگذارید و یکی از خودروهای ما را بردارید و ببرید. ما هم از گواهینامه‌تان یک فتوکپی می‌گیریم که بتوانیم پیدایتان کنیم.»

کسانی که خودرو را برده بودند، بعد از یک هفته که وقتشان تمام می‌شد برمی‌گشتند. حدس می‌زنید اغلب آن‌ها چه می‌گفتند؟

«نمی‌خواهم از راندن آن دست بکشم. این خودروی جدید را دوست دارم»

بدون شک اگر شما هم این تجربه را داشته باشید که از خودروی قدیمی‌تان پیاده شوید، در یک نمایندگی مجاز داخل یک خودروی جدید بنشیند، آن را به‌طور آزمایشی برانید و بعد پشت فرمان خودروی قدیمی‌تان برگردید، ناگهان خودرو قدیمی‌تان دیگر به خوبیِ قبل به نظر نخواهد رسید، چون اکنون می‌دانید که رانندگی با خودرویی بهتر چطور است.

 

 نتیجه کار

در نتیجه‌ی این کار، مجموعه‌ی تحت مدیریت او در دوران رکود خیلی بیشتر از زمانی فروش کرد که منتظر می‌ماند تا مردم به نمایندگی فروش بیایند. این مدیر باهوش توانست تعداد زیادی از این خودروهای لوکس و گران‌قیمت را بفروشد، زیرا کار متفاوتی انجام داد،بنابراین مهم نیست که دیگران به شما چه می‌گویند و با شما چه رفتاری دارند.

 

 جمله ی آموزنده

مهم این است که شما در پاسخ به اوضاع کسب‌وکار چه واکنشی نشان می‌دهید و چه کار خلاقانه و متفاوتی می‌کنید،نباید تحت تأثیر اوضاع و احوال نامناسب قرار گیرید، همین رویکرد است که نتیجه را به نفع شما رقم می‌زند.

((برای موفقیت در هر کار، اوضاع اقتصادی مهم نیست، بلکه واکنش شما مهم است،فرد خلاق و باهوش در اوضاع بد و رکود اقتصادی، کاری متفاوت انجام می‌دهد و اوضاع را به نفع خود تغییر می‌دهد.))

برای مشاوره در زمینه تصمیم گیری و گرفتن پیشنهاد های تأثیر گذار در مسیر رسیدن به اهداف خود و همچنین سیستم های مدیریتی مانند ایزو 9001 با کارشناسان مشاور ایزوتماس بگیرید.

 

در مسیر موفقیت همراه ما باشید.

021-77942240-77959675

شرکت آریان گستر

 

پتروناس

پتروناس

 

از جمله وظایفی که از طریق واحدهای منابع انسانی و روابط عمومی در سایر کشورها به منظور زمینه سازی و ایجاد بسترهای لازم برای توسعه فعالیت های خود انجام می دهند، در قالب ” مسئولیت اجتماعی” تعریف کرده است.

 

گردههم آیی های بزرگ

این خدمات اجتماعی از تهیه و توزیع مواد غذایی بین نیازمندان گرفته تا برگزاری مراسم جمع آوری اعانات و مسابقات ورزشی به نفع بیماران مختلف از جمله بیماران سرطانی را شامل شده، گردههم آیی های بزرگ و معتبری مانند کنفرانس های جهانی در زمینه محیط زیست و یا گردهم آیی برای سرمایه گذاری بر روی کودکان کشورهای مختلف جهان و حتی برگزاری جشن کریسمس توسط همین شرکت نفتی برای کودکان جنگ زده و یتیم سودان جنوبی در سالیان اخیر را در بر می گیرد.

 

برنامه پیش از استخدام جهت جذب استعدادهای خارج از کشور پتروناس:

برنامه های پیش از استخدام پتروناس جهت جذب مجموعه استعدادهای خارج از کشور (POTS) در راستای حمایت و گسترش این مجموعه بوده و از طرق زیر انجام می شود:

1- ایجاد مجموعه ای توانمند از استعدادهای خارج از کشور برای رشد و ترغیب کسب و کار توسط آن شرکت.
2- توسعه یک زنجیره ارزش از استعدادهای یکپارچه جهت سرعت بخشیدن به کسب و کار آن شرکت.
3- تربیت رهبران آینده بخش های مختلف برای تقویت فرهنگ حمایت از کارایی بالا.

 

دانشگاه صنعتی پتروناس

متقاضیان واجد شرایط برای مدت 18 ماه در دانشگاه صنعتی پتروناس در مالزی در یکی از چند رشته وابسته به صنایع نفت و گاز آموزش می بینند. دوره ای که معادل یک برنامه کارشناسی ارشد بوده، افراد مورد نظر پس از اتمام آموزش به استخدام شرکت پتروناس در می آیند.

جهت مشاوره ایزو و گرفتن راه کارهایی مدیریتی در زمینه کاری خود،کارشناسان آریان گستر پاسخگوی شما می باشند.

02177942240-77959675

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

برقراری استانداردهای انجام کار

برقراری استانداردهای انجام کار

 

اولین قدم در ایجاد هر نوع مکانیزم کنترل ایجاد استاندارد برای اندازه گیری نحوه انجام کار است،این استانداردها باید در جهت هدف های اصلی طرح بوده و سعی شود تنها در جهت پوشش هدف های فرعی و جزئی طرح نباشد،در صورتی که استاندارد تنها در جهت هدف هایی جرئی ایجاد شود نتیجه ارزیابی ممکن است به اشتباه عدم انحراف را نشان دهد در حالی که در واقع نسبت به هدف های اصلی طرحا انحرافاتی وجود داشتخ باشد به عبارت دیگر ممکن است نتیجه ارزیابی گمراه کننده باشد.

 

در قالب مثال

به عنوان مثال طرحی را در نظر بگیرید که هدف اصلی آن ارتقاء سریع مدیران لایق و جوان باشد،حال اگر ضابطه اندازه گیری پیشرفت این طرح را حرکت عمودی مدیران جوان در نظر بگیریم ممکن است از لحاظ ارتقاء سریع مدیران جوان،به هدف رسیده باشیم ولی معلوم نباشد که آیا این مدیران جوان آیا شایستگی رسیدن به مقامات بالا را به این سرعت داشته اند یا خیر.

 

در نتیجه

بنابراین زمانی به طرح فوق خواهیم رسید که مدیران جوان ضمن به دست آوردن شایستگی  کافی به سرعت به رده های بالا ارتقاء یابند،برای حبران اشتباهاتی،مانند مثال فوق،لازم است در استانداردهای انجام کار ضوابط کمی و کیفی در نظر گرفته شود.

 

به کارگیری ظوابط ذهنی

طبیعی است ایجاد ضوابط عینی برای ارزیابی های کیفی مقدور نباشد ضوابط ذهنی را می توان در این شرایط به کار برد و بعد ظوابط ذهنی را نیز طبقه  بندی کرد مثلا می توان جنبه های کیفی انجام کار را به صورت:خوب،متوسط و غیر قابل قبول تقسیم بندی و به این طبقه بندی وزن های 1،2،3 داد و از مجموع این وزن ها ویژگی های کیفی کار را اندازه گیری کرد.

 

سهولت کنترل

برای سهولت کنترل بهتر است در طرح ریزی های بلند مدت منابع انسانی هدفهای کوتاه مدت در نظر گرفته شود،این هدف ها در عمل به صورت نقاط کنترل در می آیند و طراح را در ارزیابی مراحل اجرای کار یاری می نماید.

جهت مشاوره ایزو و موضوعات مختلف ایزو از جمله ایزو 9001 که تخصص اصلی ماست،کارشناسان آریان گستر پاسخگوی شما می باشند.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 17025 با آریان گستر

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

شاخص های مهندسی مجدد ترکیبی

شاخص های مهندسی مجدد ترکیبی

 

شاخص ها اگر به درستی به کار گرفته شوند اطلاعات لازم در مورد پروژه را برای مدیران فراهم می کنند تا با استفاده از آن ها بتوانند ریسک های پروژه را تقلیل دهند،بنابراین منطقی است که به برخی از مراحل مهندسی مجدد که در آن ها اطلاعات با ارزشی ازین شاخص ها به دست می آید،پرداخته شود.

 

کمی سازی

در آغاز پروژه مهندسی مجدد باید سیستم فعلی را کمی سازی کرد که اهداف این کار عبارتند از:شناسایی میزان کارکردها و کیفیت سیستم موجود،با کمی سازی کارکردها،برآوردهای زمانی دقیق تر می شوند و در طول مدت توسعه سیستم،براساس درصد انتقال کارکردهای سیستم فعلی به سیستم جدید،زمان تکمیل پروژه را می توان تخمین زد.

 

کارکردهای سیستم

کارکرد های سیستم در خاتمه پروژه نیز اهمیت دارند،بدین ترتیب که میزان کارکردهای موجود در سیستم جدید را اندازه گیری می کنند،برخی شرکت های نرم افزاری به دنبال آن هستند که از توابع موجود در کدهای سیستم به عنوان ابزاری برای برآورد کارکرد سیستم استفاده کنند.

 

بسته های نرم افزاری

توابع در زبان های مختلف قابل مقایسه اند و تخمین های زمانی مرتبط با توابع مذکور در دسترس اند،برای بسته های نرم افزاری مهندسی مجدد،کارکرد بر اساس میزان نیازمندیهای برآورده شده اندازه گیری می شود،اندازه گیری کیفیت دشوارتر است و بسیاری از تولید کنندگان نرم افزار در مورد شاخص های مناسب آن به اجماع نرسیده اند.

 

انتخاب یک گرو شاخص

یکی از شرکت های نرم افزاری یک گروه از شاخص ها را تعیین کرده است که به منظور ارزیابی کیفیت در پروژه های خود به کار می گیرد،این شاخص ها پروژه را در سطح ماژول(روال،تابع،کلاس یا متد)ارزیابی می کنند،اندازه سیستم با شمارش دستورات اجرایی محاسبه می شود،قابلیت اطمینان براساس حجم و نسبت توضیحات اندازه گیری می شود.

 

سازمان فضایی آمریکا(NASA)

وابستگی و روابط متقابل بر حسب میزان پیچیدگی فراخوانی(ظرفیت ورودی/خروجی)اندازه گیری می شود،با اینکه شاخص های بسیار دیگری نیز وجود دارد،اما شاخص های فوق در بسیاری از پروژه های سازمان ملی تحقیقات فضایی آمریکا با موفقیت به کار گرفته شده است.

 

شاخص های نهایی کیفیت

شاخص های نهایی کیفیت،قابل اطمینان است که عبارت است از تعداد خطاهای شناسایی شده و پیش بینی تعداد خطاهایی که هنوز شناسایی نشده است.

جهت مشاوره ایزو و گرفتن راه کارهایی در زمینه ی شاخص های مهندسی مجدد،کارشناسان آریان گستر پاسخگوی شما می باشند.

02177942240-77959675

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

بر مسائل متمرکز شوید نه اختلافات

بر مسائل متمرکز شوید نه اختلافات

 

مخالفت ها و اختلاف نظرها گریز ناپذیرند، از این رو یافتن راه های سازنده و مستقیم برای کنترل آنها بسیار مهم است،برای اینکه به شکل سازنده تر به اختلافات بپردازید. به جای تمرکز بر افراد، بر مسائل متمرکز شوید و به صورت مستقیم و سازنده اختلافات را حل کنید.

 

چند پیشنهاد در این زمینه برایتان داریم:

1 تصمیم بگیرید اختلافات را با یافتن بهترین راه حل ها و داشتن بهترین روابط حل کنید.

2 اختلافات را موقعیت برد_برد در نظر بگیرید، بدانید که باید نیاز دیگران را هم در نظر بگیرید، از جمله نیاز آنها به حفظ آبرو، موقعیت، شغل و …

3 درگیری ها را از حالت شخصی خارج کنید و آنها را به صورت تفاوت هایی در ایده ها، اولویت ها یا رویکردها در نظر بگیرید و نه به صورت برخورد شخصیت ها و انسان ها.

4 هر وقت امکان دارد، نقشه ای برای پرداختن به اختلافات طراحی کنید و هیچ گاه بدون آمادگی با چنین موقعیتی رو به رو نشوید.

5 در آغاز بحث علاقه تان را به راه حلی مورد پذیرش همه بیان کنید.

جهت مشاوره ایزو و گرفتن راه کارهای مدیریتی،کارشناسان آریان گستر پاسخگوی شما می باشند.

02177942240-77959675

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

 

شرکت آریان گستر

مدیریت زمانبندی پروژه (Project Schedule Management)

مدیریت زمانبندی پروژه

 

مدیریت زمانبندی پروژه شامل فرآیندهایی است که برای مدیریت اتمام پروژه از نظر زمانی مورد نیاز هستند. فرایندهای مدیریت زمانبندی پروژه به شرح ذیل است.

برنامه ریزی مدیریت زمانبندی (Plan Schedule Management)
تعریف فعالیتها (Define Activities)
تعیین توالی فعالیتها (Sequence Activities)
تخمین مدت زمان فعالیتها (Estimate Activity Durations)
تهیه برنامه زمانبندی (Develop Schedule)
کنترل برنامه زمانبندی (Control Schedule)

➕مدیریت زمانبندی یک برنامه دقیق است که نشان میدهد در چه زمانی محصول، خدمت و یا نتیجه پروژه، که در برنامه محدوده پروژه مشخص شده است.

جهت مشاوره ایزو و بحث های مدیریتی از جمله در زمینه ی انجام پروژه ها،کارشناسان آریان گستر پاسخگوی شما می باشند.

02177942240-77959675

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

 

اخذ ایزو صدور ایزو صدور گواهی ایزو گواهینامه ایزو ایزو 9001:2015 Cb ایزو دوره ایزو دوره آموزشی ایزو دوره سرممیزی ایزو 9001