مدیریت مشتریان ناراضی

مدیریت مشتریان ناراضی

مدیریت مشتریان ناراضی را در متن زیر دنبال کنید:

 

قسمت هشتم
۸- هرگز با مشتری بحث نکنید

قانون ساده‌ی ریاضیِ «منفی در منفی می‌شود مثبت» در اینجا به‌کار نمی‌آید.

-شما باید با برخورد مثبت و حرفه‌ای خود و آرام کردنِ مشتری خشمگین، از به‌وجود آمدن شرایط ستیزه‌جویانه جلوگیری کنید.

-تنها با درک دیدگاه مشتری و پیشنهاد دادن راه‌حل مناسب می‌توانید مشکل را حل و رضایت او را جلب کنید.

۹- هرگز به مشتری نه نگویید

-هرگز نباید از کلمه‌ی «نه» استفاده کنید، البته می‌توانید از شکل‌های دیگر آن مانند: «این امکان وجود ندارد»، «این کار را نمی‌توان انجام داد»، «ما این کالا را نداریم» و غیره استفاده کرد.

-مشتری‌ای که در حال گفت‌و‌گو با شماست، انتظار دارد بشنود شما چه کاری می‌توانید انجام بدهید تا مشکل او را حل کنید، نه اینکه انجام چه کاری ممکن نیست!

ادامه دارد…

 

جهت  مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره استراتژی با آریان گستر

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

مدل های پیشنهادی برای نشاط در محیط کار

مدل های پیشنهادی برای نشاط در محیط کار:

 

 

 

ایجاد سازمان شاد

با افزایش تأکیدات در زمینه ایجاد سازمان شاد به عنوان یکی از نیازهای اساسی برای موفقیت هر سازمان، مسئله مهمی که به وجود آمده است درک این موضوع است که چگونه می توان شادابی و نشاط را در محیط سازمان برقرار کرد. امروزه با توجه به اینکه افراد بیشترین وقت خود را در سازمان ها سپری می کنند. اگر حیطه کاری با نشاطی داشته باشند می توانند از مزایای ناشی از آن بهره مند شوند. با آشکار شدن فواید اهمیت محیط کاری شاد، کشورهای مختلف توجه خاصی به این موضوع داشته اند. در اینجا با دو مدل معروف برای ایجاد نشاط و شادی در محیط کار آشنا می شویم:

مدل کرولف:

کرولف نشاط در محیط کار به آنچه افراد دارند کمتر بستگی دارد، بلکه بیشتر تحت تأثیر کاری است که انجام می دهند. برای بانشاط بودن تمرکز بر آنچه که افراد دارند امری منفعلانه است در حالی که تمرکز بر آنچه که افراد انجام می دهند فعال بوده و به ساختن آینده ای مطلوب و مسئولیت پذیر منجر می شود. بر این اساس در موضوع نشاط تئوری هایی مفید هستند که روی آنچه افراد انجام می دهند، متمرکز می شوند.

مدل پرایز-جونز

در این مدل۶ اقدام مورد توجه قرار گرفته است که عبارتند از: مثبت اندیشی، یادگیری، خودگشودگی، مشارکت، معنادار بودن کار و علاقه به کار،بر این اساس محیط کاری شاد محیطی است که زمینه لازم برای برای انجام این اقدامات فراهم باشد،در این مدل ۵ عامل برای نشاط در محیط کار در نظر گرفته شده این ۵ عامل عبارت اند از: مشارکت، اعتقاد و باور، فرهنگ، تعهد، اعتماد به نفس.

 

جهت  مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

 

شاخص عملکرد کلیدی (KPI)

شاخص عملکرد کلیدی (KPI))

 

 

 

تعریف شاخص KPI:

یک ارزش قابل اندازه­ گیری است که نشان می­ دهد شرکت تا چه اندازه به شکل موثر به اهداف کلیدی کسب و کار خود دست پیدا می کند، سازمان ها از شاخص های عملکرد کلیدی در چندین سطح مختلف برای سنجش موفقیت شان استفاده می ­کنند.

نقاط تمرکز KPI در سطوح‌ مختلف:Key Performance Indicator

شاخص عملکرد کلیدی در سطح بالا بر عملکرد کلی شرکت تمرکز می­ کند و KPI های سطح پایین بر روی فرآیندها در دپارتمان هایی مانند فروش، بازاریابی و یا مرکز تماس تمرکز می­ کنند.

تعیین شاخص‌های عملکرد کلیدی:

عموماً برای هر فعالیت باید شاخص های اصلی ارزیابی را مشخص کنید،برای تعیین شاخص های عملکرد کلیدی باید به اهداف کسب و کار خود توجه کنید و شاخص هایی انتخاب کنید که نمود تحقق اهداف کسب و کار شما از جنبه های مختلف باشند.

بیان یک مثال از KPI:

مثلاً برای سنجش میزان عملکرد وبسایت باید KPI های مشخصی تعریف شود که از طریق اندازه گیری آن بتوان میزان پیشرفت و نحوۀ عملکرد را سنجید‌، در این مورد شاخص های کلیدی می تواند میزان بازدید از سایت و رتبه آن در گوگل، درصد مانایی مخاطبان در سایت و مواردی از این دست باشند.

مراحل KPI:

 

برای تعریف KPI های مناسب در کسب و کار باید مراحل زیر را دنبال کنید:

1- خروجی مطلوب چیست و چرا این خروجی برای شما اهمیت دارد؟
می تواند درآمد، سود، سهم بازار بیشتر، تعداد فالوور، دانلود و یا هرچیز دیگری باشد. دلیل انتخاب خروجی مطلوب خود را بازگو کنید.

2- چگونه می خواهید فرآیند تحقق هدف را اندازه گیری کنید؟

روش های ارزیابی خود راشرح دهید، مثلاً با استفاده از اطلاعات آماری و تحلیل آن ها یا تحلیل گوگل و یا هر روش دیگر.

3- چگونه می توانید بر خروجی تعریف شده اثر بگذارید؟

مثلاً با استفاده از اجرای کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی می توانید روند را تسریع ببخشید یا عملکرد را تحت تاثیر قرار دهید.

4- چه فرد یا افرادی مسئول خروجی کسب و کار هستند؟

بسته به آنکه چه اهدافی تعیین می کنید، اهداف به کدام دپارتمان مربوط و در هر دپارتمان چه کسانی مسئولند، مسئول خروجی مشخص می شود.

5- چگونه متوجه خواهید شد که به اهداف تان دست یافته اید؟
اتفاقاتی که سبب تحقق اهداف است را تعیین کنید. معیار های SMART سبب تعیین اهداف قابل اندازه گیری و ملموس می شود.

6- چند وقت یکبار فرآیند تحقق هدف را بازبینی می کنید؟
این کار سبب می شود گپ ها و عیب و ایرادات مربوط به فرآیند مشخص شود و با رفع آن روند تسریع شود.

 

جهت  مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

مدل5F برای توسعه فردی و شغلی

مدل5F برای توسعه فردی و شغلی

۵کلمه انگلیسی که با حرف F شروع میشه و توجه دقیق و عمل کردن به این ۵مورد میتونه شمارو در مسیر بهترِ پیشرفت قرار بده:
🔎 Faith ایمان
🔎 Focus تمرکز
🔎 Future آینده
🔎 Fail شکست خوردن
🔎 Fun سرگرمی

ایمان

برای کاری که انجام میدید و برای رسیدن به اهدافتون ایمانی راسخ، باوری مانا و قدرتمند داشته باشید. ایمان اولین شرط موفقیته و باور یعنی رفتن نصف راه؛ پس کم نیارید.

تمرکز

روی خودتون؛ کارهاتون؛ برنامه هاتون متمرکز و دقیق بشید. نوسان و هیجان نداشته باشید، و از این راه به اون راه نرید. نگذارید شرایط، اطرافیان، تلخی و سختی ها؛ تمرکز شمارو بهم بریزه

آینده

آینده نگر باشید. برای آینده بهتر و خواسته های دوستداشتنیتون برنامه ریزی کنید، چون قرار نیست ۱روزه همه چی تغییر کنه پس بدونید تصویر آینده رویایی تون دقیقا چی هست.

شکست

از شکست اصلا نترسید. تمام تلاشتون رو کنید که ۲باره بلند بشید و شکستها باعث یادگرفتن بشه براتون نه اینکه باعث توقفتون یا نا امید شدنتون

سرگرمی

از خود؛ خوانواده و عزیزانتون نگذرید. انسان ذاتا یک موجود اجتماعیه و تنهایی محض کمکی بهش نمیکند پس به فکر حال خوبتون؛ شادابی روح، ذهن و سلامت فیزیکیتون هم باشید. سرگرمی و تفریح داشتن برای خودتونو فراموش نکنید و خوشحالی کنید

جهت مشاوره ایزو و مشاوره مدیریت می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید، اگر به دنبال فرا گرفتن مباحث مدیریتی و مشاوره و مطالعه در زمینه بهبود بهره وری می باشید، با ما همراه باشید.

02177942240-77959675

مشاور ایزو 9001 تخصص ماست.

گواهینامه CE با آریان گستر
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

شایستگیهای فردی مدیران موفق

متن زیر اطلاعاتی را در مورد شایستگیهای فردی ارائه می نماید. باما همراه باشید»:

شایستگیهای فردی مدیران موفق

جستجوی فعالانه هرگونه فرصت و موقعیتی برای یادگیری

برخورداری از برنامه عملی آموزش برای آینده حرفه ای خود همراه با اهداف زمان بندی شده

یادگیری از تجربیات خود اعم از موفقیتها و شکستها

تلاش برای اخذ بازخورد از دیگران راجع به رفتارها و عملکرد خود و کوشش برای بکاربردن توصیه های دیگران

علاقه مندی به مطالعه مستمر و به روز نگه داشتن دانش خود در حوزه تخصصی

سعی در درک عمیق روشها، مفاهیم و رویکردهای نوین در حوزه تخصصی خود و کاربرد آنها در شرکت یا واحد و برخورداری از اطلاعات عمومی نسبی

ایجاد جو یادگیری در واحد یا سازمان و توسعه شرایط یادگیری برای دیگران

انتقال دانش و آموخته های خود به دیگران در سطح واحد یا سازمان

داشتن گواهینامه های حرفه ای معتبر در حوزه تخصصی

داشتن تسلط علمی و احاطه حرفه ای بر کار خود

آشنایی با روشهای ارتقای بهره وری و اثربخشی واحد یا سازمان

جهت  مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

7 جمله ای که هیچ گاه از افراد موفق دنیا نشنیده اید!

7 جمله ای که هیچ گاه از افراد موفق دنیا نشنیده اید

من از شغلم بیزارم


یک قانون بسیار مهم وجود دارد که همه افراد موفق از آن پیروی می‌کنند: همیشه نگاه بازی داشته باشید و بی‌طرفی خود را حفظ کنید. به یاد داشته باشید که پیش از هر نوع اتهام زدن یا پیدا کردن مقصر در مورد موضوعی تمام جوانب را در نظر بگیرید

اصلا منصفانه نیست


آدم‌های موفق هیچ‌وقت از این‌که تلاش‌های‌شان نادیده گرفته می‌شود و آن‌چنان که شایسته است مورد محبت و قدردانی قرار نمی‌گیرند، شکایت نمی‌کنند.

همین جوری که هست خوبه


تلاش و اراده برای تغییر یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های افراد موفق است. هر چه شما ساده‌تر پدیده‌های تازه و جدید را در زندگی خود بپذیرید، بیش‌تر احتمال دارد که به موفقیت دست پیدا کنید

این کار وظیفه من نیست


یک انسان موفق واقعی هرگز جلوی تلاش‌های دیگران را نمی‌گیرد و مانع آن‌ها نمی‌شود. اتفاقا یک فرد موفق به همکاران و اطرافیان خود کمک می‌کند تا آن‌ها در مسیر خود موفق شوند

این کار غیرممکنه


سعی کنید به مشکلات زندگی خود به‌عنوان موانعی سخت که بر سر راه شما قرار دارند نگاه نکنید. بلکه به آن‌ها به دیده چالش‌های جذاب که در مسیر هیجان‌انگیز زندگی قرار دارند بنگرید.

این کار را باید جور دیگری انجام می‌دادم


حتی اگر وظیفه محوله را در سر کار نتوانستید به‌خوبی انجام دهید، سرزنش کردن خود در باقی ساعات روز کاری بی‌معنی و اشتباه است. سعی کنید از شر افکار منفی‌ای که درباره اشتباهات گذشته خود در ذهن دارید خلاص شوید

من هیچ انتخابی ندارم


همیشه فرصت‌های کافی در اختیار شماست. افراد موفق همیشه راهی برای خلق مسیر موفقیت پیدا می‌کنند.

جهت  مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

قانون موفقیت مالی

قانون موفقیت مالی

قانونی در اقتصاد می گوید هزینه های زندگی افراد تا سطح درآمد آنها افزایش پیدا می کند و فرد بدون اینکه بداند تا سطح حقوق دریافتی هزینه می کند مگر اینکه آنرا با نقشه قبلی تحت کنترل درآورد.

درصدی از درآمد

این قانون را آدم های موفق می دانند؛ به همین دلیل عادت مهمی برای خود ایجاد کرده اند و در ابتدای هر ماه و قبل از اینکه درآمدشان را خرج کنند، درصدی از درآمدشان را برای پس انداز و سرمایه گذاری اختصاص می دهند.

به عنوان مثال

مثلا ۱۰ درصد یا کمتر و بیشتر با توجه به هدف و برنامه خود و هزینه های ماهانه زندگی را نه براساس ۱۰۰ درصد درآمد بلکه براساس درصدی از درآمد مثلا ۹۰ یا ۸۰ درصد آن تنظیم می کنند.

این روش دو نتیجه مهم برای آنها دارد:

هزینه هایشان را هدفمند می کنند و هزینه های غیر ضروری را شناسایی و حذف می کنند. هزینه های غیرضروری آن دسته از هزینه ها است که که حذف آنها هیچ گونه تاثیر منفی در کیفیت زندگی ندارد و بودنشان هم هیچ کمکی برای دستیابی به اهداف مهم زندگی نمی کند.

سخن آخر

با تخصیص تدریجی و حتی کوچک بخشی از درآمد به پس انداز برای آینده بهتر خود سرمایه گذاری می کنند.

جهت مشاوره ایزو و مشاوره مدیریت می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید، اگر به دنبال فرا گرفتن مباحث مدیریتی و مشاوره و مطالعه در زمینه بهبود بهره وری می باشید، با ما همراه باشید.

02177942240-77959675

مشاور ایزو 9001 تخصص ماست.

گواهینامه CE با آریان گستر
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

نکات کاربردی مدیریتی

آیا اجازه قطع صحبت دیگران را داریم؟

در زمان هایی خاص قطع صحبت طرف مقابل همراه با مهارت و هنر گفتگو جایگاه ویژه و مناسبی دارد تا صحبت را در مسیر اصلی خود قرار دهید و به نتیجه عالی از گفتگو نایل شوید.

احساس ضعف

در زمانی دیگر قطع سخن به طرف مقابل احساس ضعف منتقل می کند و قطع کننده صحبت شخصی جاه طلب جلوه می کند که قصد تحمیل نظر خود را دارد و به دست گرفتن رشته سخن توسط فرد کار دشواری می شود.

تفاوت و نتایج گفتگو با حرافی


گفتگو روش صحبتی پویا و ارزشمند که دو طرف در صحبت شرکت می کنند و در آخر کلام به نتیجه ای مثبت برای بهتر شدن زندگی خود می رسند.

آرامش روحی

حرافی روشی است که در آن یک فرد صحبت می کند و به صورت فردی انحصارگر حرفه ای صحبت خود را که پیام چندان مثبتی ندارد به صورت های متفاوت تکرار می کند جهت رسیدن به آرامش روحی خود که بسیار برای طرف مقابل خسته کننده و ناراحت کننده است.


کمپانی بزرگی مثل “اپل” چگونه برای محصولات خود قیمت تعیین می‌کند؟

یکی از روش‌هایی که اپل استفاده می‌کند، قیمت‌گذاری گزاف یا سرشیرگیری است،این روش بیشتر برای بیزنس‌هایی کارایی دارد که هویت یا ارزش برند آن‌ها به‌خوبی در بین مردم جا افتاده، و مشتری حاضر است به دلیل برتری یا ارزش خاص آن‌ها پول بیشتری پرداخت کند!

تعیین قیمت بالا

اپل وقتی گوشی جدیدی معرفی می‌کند، اول برای آن یک قیمت بالا تعیین می‌کند، و بعد از مدتی که رقبا محصولات جدید خود را رو کردند، قیمت را کاهش می‌دهد.

افراد پیشگام

اپل سود خوبی را از افراد پیشگام در خرید کسب می‌کند، این افراد در واقع نقش سرشیر را برای اپل دارند، و علاوه‌بر سودرسانی، محصول آن را ترویج هم می‌کنند.

جهت  مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

شناخت کارمندان برتر


شناخت کارمندان برتر

به‌احتمال زیاد در هر شرکتی، افرادی وجود دارند که بدون چشم‌داشت و خودنمایی، دانش و تجربه‌ی خود را در اختیاز دیگران می‌گذارند. ،بهتر است این افراد را پیدا کرده و فرصتی برای صحبت کردن در میان جامعه‌ی بزرگتر کارمندان برای آن‌ها فراهم کنید، برای پیدا کردن این افراد نیز می‌توانید به راحتی از نظرسنجی‌های بی‌نام میان کارمندان استفاده کنید.


بهره‌گیری از دانش و تجربه‌

پس از شناخت این افراد باید به دنبال بهترین راه برای بهره‌گیری از دانش و تجربه‌ی آن‌ها باشید. به‌عنوان مثال می‌توانید ۲۰ درصد از زمان آن‌ها را به مربیگری و آموزش دیگر کارمندان اختصاص دهید.

جهت  مشاوره ایزو در هر لحظه کارکنان فنی و کارشناس شرکت آریان گستر پاسخگوی شما می باشند،لذا همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

02177942240-77959675

مشاوره ایزو 9001 تخصص ماست.

در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

شرکت آریان گستر

نکته های مهم مدیریتی


رقابت درون‌تیمی

اگر رقابت درون‌تیمی بر اساس ساختار مقایسه‌ی نسبی کارمندان تنظیم شود، به یک عامل انگیزه‌بخش منفی برای اقدامات و رویکردهای غیراخلاقی تبدیل می‌شود.


مشکل بالقوه

علاقه و تمایل به بُرد، ممکن است چشم ما را به روی ملاحظات اخلاقی ببندد. این امر در تمامی حوزه‌ها، یک مشکل بالقوه محسوب می‌شود؛

به عنوان مثال

برای مثال همکارانی که رقابتی شدید با یکدیگر دارند، مدیرانی که باید در یک دوره‌ی سه‌ماهه، آمار و ارقام بهتری را به مقامات بالای خود تحویل دهند،تم مشترک این موقعیت‌ها، این است که در همه‌ی آن‌ها، تنها یک برنده وجود دارد که پول، پیشرفت، شهرت و اعتبار یا نظیر آن را از آن خود می‌کند.

سخن آخر

اصول اخلاقی را یکی از ارزش‌های خود و سازمان بدانید.

جهت مشاوره ایزو و مشاوره مدیریت می توانید با کارشناسان آریان گستر تماس حاصل فرمایید، اگر به دنبال فرا گرفتن مباحث مدیریتی و مشاوره و مطالعه در زمینه بهبود بهره وری می باشید، با ما همراه باشید.

02177942240-77959675

شرکت آریان گستر

مشاور ایزو 9001 تخصص ماست.

گواهینامه CE با آریان گستر
در مسیر موفقیت با ما همراه باشید.

اخذ ایزو صدور ایزو صدور گواهی ایزو گواهینامه ایزو ایزو 9001:2015 Cb ایزو 'گواهینامه CE' دوره آموزشی ایزو دوره سرممیزی ایزو 9001 'استاندارد CE'