اهمیت رضایت مشتری

اهمیت رضایت مشتری

ضروری است که پیمانکاران و شرکت های پروژه محور برای تداورم کسب و کار خود رضایت کارفرما را بعنوان اصلی ترین مشتری حفظ نماید.

علاوه بر کارفرما مشتریان دیگری نیز برای هر پروژه وجود دارد که از اصلی ترین آن ها بهره بردار و مردم ساکن در منطقه را می توان نام برد. برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر قابل توجه است:

  • هزینه جذب یک مشتری جدید، بین 5-11 برابر بیشتر از نگهداری یک مشتری قدیمی است.
  • برای افزایش دو درصدی مشتریان، باید هزینه ها را 10% افزایش داد.
  • ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.
  • رضایت مشتری پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.
  • رضایت مشتری مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و … است.
  • ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتری است.
  • وجود مشتری دائمی و وفادار، تنها شرط استمرار فعالیت های کارامد هر شرکتی است.
  • مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی به رضایت مشتری باشند.
  • برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.
  • 98% مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.
  • احتمال اینکه مشتریان کاملا راضی(شاد) مجددا از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی ست.
  • گوش دادن به شکایت مشتری 90% کار است و حل کردن آن 7% و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم 3% دیگر.

استاندارد ایزو 10004 به منظور رضایت مشتری تدوین گردیده است و پیاده سازی و اجرای آن در سازمان موجب رضایت مشتریان معمولی و شاد کردن مشتریان راضی می گردد.

برای مشاور ایزو و سایر سیستمهای مدیریتی مانند مشاور CE با آریان گستر تماس حاصل فرمایید.

تعالی سازمانی تخصص ماست.

02177942240-77959675

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

اخذ ایزو صدور ایزو صدور گواهی ایزو گواهینامه ایزو ایزو 9001:2015 Cb ایزو